Customer Service, Chiasso

Selezioniamo da subito per un nostro cliente sito nel Mendrisiotto.

Responsabilità:

1. Fornire assistenza ai clienti (multibrand).
2. Gestione di ordini e riordini in ingresso ed in uscita.
3. Allocare e prelevare gli ordini per soddisfare le esigenze dell’azienda in conformità alle linee guida del cliente e alle date di spedizione.
4. Organizzare e monitorare le consegne – follow-up settimanale sugli ordini pendenti da spedire od eventualmente cancellare.
5. Gestire resi e reclami.
6. Lavorare in coordinamento con il reparto vendite, contabilità e logistica.
7. Redigere analisi settimanali da condividere con il proprio responsabile.
8. Gestire il Servizio di post vendita ai clienti.
9. Gestione telefonate in entrata/uscita.
10. Prendere confidenza con il sistema operativo aziendale e con gli strumenti IT.
11. Agire prontamente per segnalare e risolvere problemi.
12. Inviare conferme d’ordine ai clienti nei tempi prestabiliti.
13. Sviluppare e mantenere un buon rapporto con i clienti.
14. Conoscenza delle policy, prodotti e procedure dell’azienda.
15. Supportare la forza vendita con continui aggiornamenti per monitorare i clienti (scadenze, spedizioni, etc.).
16. Migliorare la conoscenza dei sistemi IT per migliorare la qualità dei report riguardanti spedizioni, reclami ed ordini.

Requisiti:

1. Titolo di studio: diploma.
2. Almeno tre anni di esperienza nel customer service di compagnie multinazionali.
3. Conoscenza del pacchetto Office con particolare menzione su Excel.
4. Inglese fluente, Tedesco intermedio (la conoscenza della lingua francese sarà vista come un plus).
5. Attitudine alla soddisfazione del cliente.
6. Abituata al lavoro in gruppo.

Se interessati, caricate la Vostra candidatura al presente annuncio; verrà dato ritorno ai profili che si rifanno alla descrizione.

#J-18808-Ljbffr