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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team von 25 Kundendienstmitarbeitenden.
- Arbeitgeber: Zur Rose ist ein führender Anbieter digitaler Gesundheitslösungen in der Schweiz.
- Mitarbeitervorteile: Offene Kommunikation, Teamarbeit und die Möglichkeit, das Gesundheitswesen zu verbessern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und arbeite in einem empathischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und Kenntnisse in CRM-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Bewirb dich noch heute und werde Teil unseres engagierten Teams!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%, Frauenfeld District
Zur Rose
Frauenfeld District, Switzerland
Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen zu verbessern.
Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern.
Unsere Online-Apotheke ist ein führender Anbieter im Bereich der digitalen Gesundheitslösungen .
Werde Teil unseres engagierten Digital Products Teams und hilf uns, die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu gestalten!
Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen.
Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.
Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen .
Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern?
Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.
Aufgaben
- Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von 25 Kundendienstmitarbeitenden.
- Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
- Überwachung und Analyse der täglichen Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
- Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Tools zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice.
- Erstellung regelmässiger Berichte über die Teamleistung, Kundenbedürfnisse und weitere relevante Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen.
Stärken
- Du hast eine kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundendienst oder Kundenbindung sammeln.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung auch von grossen Teams.
- Neben stilsicherem Deutsch hast du von Vorteil gute Französischkenntnisse und hast Grundkenntnisse in weiteren Sprachen.
- Du hast Erfahrung im Kundendialog sowie mit Systemen in der In- und Outbound Telefonie sowie den Schriftlichkeiten.
- Du bringst vertiefte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools mit.
- Deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten ermöglichen es dir, dein Team weiter zu bringen.
- Du magst es, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck effizient zu agieren.
- Eine positive, empathische Persönlichkeit runden dein Profil ab.
Bewirb dich noch heute
Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung.
#J-18808-Ljbffr
Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100% Arbeitgeber: TN Switzerland
Kontaktperson:
TN Switzerland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Kundenservice und digitale Gesundheitslösungen. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu nennen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Empathie und Kommunikationsfähigkeiten in Gesprächen. Da offene Kommunikation und Empathie bei Zur Rose an erster Stelle stehen, ist es wichtig, dass du dies in deinen Interaktionen deutlich machst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Zur Rose und ihre Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die aktuellen Entwicklungen im Bereich der digitalen Gesundheitslösungen zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Teamleitung Kundendienst zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenservice sowie deine Kenntnisse in CRM-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die richtige Person für diese Position bist. Hebe deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit Kundendaten hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Switzerland vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teammotivation verdeutlichen. Zeige, wie du dein Team unterstützt und entwickelst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Informiere dich über die gängigen Herausforderungen im Kundendienst und überlege dir, wie du diese angehen würdest. Sei bereit, konkrete Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen und Analysetools zu sprechen. Zeige, wie du Daten interpretierst und welche Maßnahmen du daraus ableitest, um die Effizienz des Kundenservices zu steigern.
✨Empathie und Kommunikation betonen
Da offene Kommunikation und Empathie bei Zur Rose wichtig sind, solltest du Beispiele für Situationen bereit haben, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teammitgliedern kommuniziert hast, um Konflikte zu lösen oder Kompromisse zu finden.
