Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Zufriedenheit in der Lohnbuchhaltung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich SaaS mit Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Lohnbuchhaltung und schaffe echten Mehrwert für Kunden.
- Qualifikationen: Fließend in Spanisch und Englisch, Erfahrung in B2B-Lohnbuchhaltung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Fließend/bilingual in Spanisch und Englisch (schriftlich und mündlich); in der Lage, spanischsprachige Kunden in geschäftlichen, operativen und technischen Gesprächen zu unterstützen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in B2B-Payroll-Operationen, einschließlich tiefem Wissen über Zahlungspläne, Bundes-/Landesteuern und Leistungsberechnungen
- Nachweisliche Erfolge in einer kundenorientierten Rolle mit Fokus auf Churn-Minderung, Umsatzbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erwiesene Erfahrung im Fall-/Queue-Management mit Fokus auf Datenhygiene, Aufgabenpriorisierung und organisatorische Effizienz
- Hohe allgemeine technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Kundenszenarien zu beheben, während verschiedene Softwareplattformen navigiert werden
- Starke virtuelle Präsenz mit professionellen Fähigkeiten in Verhandlung, Präsentation und vereinfachter Kommunikation komplexer Themen
- Kritischer und kreativer Denker, der zwischen Mikro-Fehlerbehebung und Makro-Skalierung in einem schnelllebigen Umfeld wechseln kann
- Eigenverantwortlicher Mitarbeiter, der in einer sich ständig verändernden Landschaft gedeiht und unabhängig arbeiten kann, um aggressive Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
- (Wünschenswert) FCP- oder CPP-Zertifikate
- (Wünschenswert) Über 1 Jahr Erfahrung mit POS-Software (Point of Sale), idealerweise in der Dienstleistungsbranche
- (Wünschenswert) Berufserfahrung oder gleichwertige Erfahrung in einer Projektmanagement-Rolle
- (Wünschenswert) Erfahrung in der Technologiebranche oder für ein SAAS-Unternehmen
- (Wünschenswert) Erfahrung mit Salesforce CRM, Chilipiper, MS Office, G-Suite und Slack
Was die Stelle beinhaltet
- Als bilingualer Payroll CSM sind Sie eine strategische Engine für den Schutz von Einnahmen und Kundenloyalität und verwalten ein kollaboratives Geschäftsbuch von etwa 500 Standorten innerhalb einer regionalen Pod-Struktur
- Ihr Tagesgeschäft umfasst eine energiegeladene Mischung aus 30- bis 60-minütigen Zoom-Beratungen zur Förderung der Produktakzeptanz, tiefgehender Kontoforschung zur Identifizierung von Churn-Risiken und der Rolle des definitiven Payroll- und Steuerexperten während interner vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen (QBRs) und taktischen Problemlösungs-Sitzungen
- Sie balancieren proaktive Ansprache mit reaktiver eingehender Fallbearbeitung, navigieren durch komplexe technische Deeskalationen und Geschäftsgespräche, um eine vollständige Lösung von Payroll- und steuerbezogenen Problemen sicherzustellen
- Während wir 2026 skalieren, werden Sie über traditionelles Account-Management hinausgehen, um ein skalierbares Erfolgsmodell zu gestalten, indem Sie datengestützte Erkenntnisse und funktionsübergreifende Partnerschaften nutzen, um die Customer Journey zu optimieren und sicherzustellen, dass unser wachsendes Payroll-Modul ein wesentlicher, leistungsstarker Bestandteil des Tech-Stacks jedes Kunden ist
- Leiten Sie hochkarätige Entdeckungsgespräche und Produktdemos, indem Sie komplexe Botschaften mit Vertrauen und strategischer Umleitung vermitteln, um Ziele zu erreichen
- Meistern Sie die Core POS- und Employee Cloud-Systeme, um technische Probleme zu diagnostizieren und komplexe Kundenbedürfnisse in Richtung Lösung zu projektmanagen
- Schützen und erweitern Sie SaaS-Umsätze, indem Sie Downsell-Risiken identifizieren und „Churn-Save“-Maßnahmen durch beratende Engagements umsetzen
- Nutzen Sie Produktnutzungsdaten und Geschäftsanalyse, um Verbesserungen im Payroll-Prozess zu empfehlen und sicherzustellen, dass die Kunden den Servicewert maximieren
- Fördern Sie die vollständige Aktivierung der Payroll-Produktreihe, indem Sie Schulungspräsentationen abhalten, Schulungen durchführen und die Modulanwendung analysieren
- Agieren Sie als „Voice of the Customer“, indem Sie Feedback für die Führungsebene sammeln und mit internen Teams zusammenarbeiten, um eine geschlossene Problemlösung sicherzustellen
- Halten Sie hohe Standards für Datenintegrität, Kalenderhygiene und Berichtserstellung ein, um skalierbare Kundenservice-Operationen zu unterstützen
Senior Customer Success Manager (Bilingual, Spanish, Payroll, Emerging Markets) Arbeitgeber: Toast
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während sie in einem internationalen Umfeld arbeiten, das Vielfalt und Inklusion fördert. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und einer positiven Unternehmenskultur sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und bedeutungsvolles Arbeitsleben zu ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (Bilingual, Spanish, Payroll, Emerging Markets) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Unternehmenskultur oder aktuellen Projekten. So zeigst du Interesse und baust eine Verbindung auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze deine Sprachkenntnisse! Wenn du bilingual bist, betone das in Gesprächen und zeige, wie du diese Fähigkeit nutzen kannst, um Kundenbeziehungen zu stärken. Das ist ein großer Pluspunkt für viele Unternehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Team und unsere Werte. Zeig uns, dass du Teil von StudySmarter werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (Bilingual, Spanish, Payroll, Emerging Markets) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und warum du zu StudySmarter passen würdest!
Sprich die Sprache der Stelle:Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle verstanden hast und dich mit den Erwartungen identifizieren kannst. Verwende sowohl Englisch als auch Spanisch, wenn es relevant ist!
Erfahrungen hervorheben:Betone deine Erfahrungen im B2B-Payroll-Bereich und wie du Kundenbindung und Zufriedenheit gefördert hast. Wir wollen sehen, dass du die Herausforderungen kennst und Lösungen anbieten kannst. Zeig uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toast vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du bilingual in Spanisch und Englisch sein musst, ist es wichtig, dass du während des Interviews fließend in beiden Sprachen kommunizierst. Übe, technische und komplexe Themen einfach und klar zu erklären, damit du zeigst, dass du in der Lage bist, mit spanischsprachigen Kunden effektiv zu kommunizieren.
✨Zeige deine Erfahrung im B2B-Payroll-Bereich
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Kenntnisse in der Lohnbuchhaltung und dein Verständnis für Steuervorschriften zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit churn risks identifiziert und erfolgreich gemanagt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Stelle sicher, dass du deine allgemeine technische Affinität und Erfahrung mit Software-Plattformen wie Salesforce CRM oder POS-Systemen hervorhebst. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du technische Probleme gelöst hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Präsentiere dich professionell
Da du oft virtuelle Meetings leiten wirst, achte darauf, einen starken virtuellen Eindruck zu hinterlassen. Übe deine Präsentationsfähigkeiten und sei bereit, komplexe Informationen klar und überzeugend zu vermitteln. Zeige, dass du in der Lage bist, strategisch zu denken und gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
