Senior Customer Success Manager I, RMM - Southeast

Toast erstellt Technologien, um Restaurants und lokale Unternehmen in einer digitalen Welt zum Erfolg zu verhelfen. Dies geschieht durch die Unterstützung von Geschäftsinhabern bei der Betriebsführung, der Umsatzsteigerung, der Kundenbindung und der Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Ein Tag im Leben

Als Senior Customer Success Manager, auch bekannt als Account Manager, sind Sie der Hauptansprechpartner des Kunden, ein vertrauenswürdiger Berater und treiben eine Vielzahl von kundenorientierten Initiativen voran. Sie sind ein starker Beziehungsbuilder, verstehen die Ziele und Prioritäten der Kunden und übersetzen diese in strategische Empfehlungen, die eine hohe Produktakzeptanz, Zufriedenheit, Empfehlungen und Kundenbindung fördern. Um als Customer Success Manager bei Toast erfolgreich zu sein, sind Sie flexibel, ein Champion für den Kunden und gedeihen in unklaren Umgebungen!

Das Regional Mid-Market (RMM) Segment arbeitet in einer stark funktionsübergreifenden Rolle, die für einen regionalen Kundenstamm verantwortlich ist, der aus 16 bis 50 Standorten besteht. Als Customer Success Manager tragen Sie viele Hüte und unterstützen ein übergeordnetes Ziel: die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten und deren jährliche wiederkehrende Einnahmen (ARR) zu steigern.

Was Sie tun werden (Verantwortlichkeiten)

• Aufbau mehrerer Beziehungsebenen mit dem Kunden, einschließlich der Toast-Führungskräfte, falls erforderlich, und Pflege täglicher Datenbankeinträge über Salesforce.
• Beibehaltung von SaaS-Umsätzen durch beratende Engagements und Produktempfehlungen, indem die Bedürfnisse jedes Kunden verstanden werden.
• Förderung der Aktivierung und Akzeptanz der Toast-Produktpalette durch Analyse der Nutzung von Produktmodulen und Nutzung interner Tools/Kundenmarketingstrategien.
• Nutzung Ihres Toast-Produktwissens zur Durchführung von Kundendemos und Sicherstellung, dass der Kunde das Beste aus seiner Toast-Erfahrung herausholt.
• Zusammenarbeit mit internen Führungsteams, um Kundeneskalationen bis zur Lösung zu übernehmen, regelmäßiges Feedback der Kunden einzuholen und Kundenreferenzen/-empfehlungen zu erleichtern.
• Aufbau funktionsübergreifender Partnerschaften und enge Zusammenarbeit, um Kunden bei Bedarf zu engagieren.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein (Anforderungen)

• Über 6 Jahre Erfahrung im Account Management.
• Erfahrung im Management von Mid-Market- oder Enterprise-Kunden.
• Starke Führungs-, Teamarbeit- und funktionsübergreifende Kooperationsfähigkeiten.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, die den Erwartungen von Unternehmens- und C-Suite-Teams entsprechen.
• Erfolg beim selbstständigen Arbeiten und Navigieren durch konkurrierende Prioritäten in einem sich ständig verändernden Umfeld.
• Allgemeine technische Kenntnisse im Umgang mit Software.
• Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung und Übertreffung von Zielen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Einflussfähigkeiten.

Was Ihnen helfen wird, sich abzuheben (Nicht essentielle Fähigkeiten/Nice to Haves)

• Erfahrung in der Bereitstellung von Technologie- oder SaaS-Lösungen für eine Kundenbasis.
• Erfahrung in der Gastronomie.
• Erfahrung im Management von Kunden im Mid-Market-, Top-SMB- oder Enterprise-Segment.
• Erfahrung mit Salesforce CRM, MS Office, G-Suite und Slack.

AI bei Toast

Bei Toast ist eines unserer Unternehmenswerte, dass wir hungrig sind, zu bauen und zu lernen. Wir glauben, dass das Lernen neuer KI-Tools uns befähigt, schneller, unabhängiger und qualitativ hochwertiger für unsere Kunden zu bauen. Wir stellen diese Tools in allen Disziplinen zur Verfügung, von Engineering und Produkt bis hin zu Vertrieb und Support, und sind inspiriert von der Art und Weise, wie unsere Toasters bereits echten Wert damit schaffen.

Unsere Gesamtvergütungsphilosophie

Wir streben danach, wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungsprogramme anzubieten, die dazu beitragen, die besten und hellsten Talente in unserer Branche zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Unser Gesamtvergütungspaket geht über großartige Verdienstmöglichkeiten hinaus und bietet die Mittel für einen gesunden Lebensstil mit der Flexibilität, den sich ändernden Bedürfnissen der Toasters gerecht zu werden.

Gehalt und Leistungen

Zone A: $95,000—$152,000 USD
Zone B: $83,000—$133,000 USD
Zone C: $75,000—$120,000 USD

Wie Toast KI in seinem Einstellungsprozess nutzt

Im gesamten Einstellungsprozess ist es unser Ziel, Sie kennenzulernen. Wir verwenden KI-Tools, um unsere Recruiter und Interviewer bei Aufgaben wie Notizen, Zusammenfassungen und Dokumentationen von Interviews zu unterstützen, damit sie sich voll und ganz auf Ihr Gespräch konzentrieren können. Alle Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.

Diversität, Gleichheit und Inklusion sind in unser Rezept für den Erfolg eingebaut

Bei Toast sind unsere Mitarbeiter unsere geheime Zutat – wenn sie gedeihen, gedeihen wir. Die Gastronomie ist eine der vielfältigsten Branchen, und wir umarmen diese Vielfalt mit Authentizität, Inklusivität, Respekt und Demut. Indem wir diese Prinzipien in unsere Kultur und unser Design einbetten, schaffen wir gerechte Chancen für alle und setzen neue Maßstäbe für außergewöhnliche Erfahrungen.

Wir gedeihen gemeinsam

Wir pflegen ein hybrides Arbeitsmodell, das persönliche Zusammenarbeit fördert und gleichzeitig individuelle Bedürfnisse wertschätzt. Unser Ziel ist es, eine starke Kultur der Verbindung aufzubauen, während wir zusammenarbeiten, um die Restaurantgemeinschaft zu stärken.