Senior Enablement Project Manager

Toast ist bestrebt, die Restaurantplattform zu schaffen, die Restaurants dabei hilft, sich anzupassen, die Kontrolle zu übernehmen und zu dem zurückzukehren, was sie am besten können: die Unternehmen aufzubauen, die sie lieben.

Als Senior Enablement Project Manager sind Sie verantwortlich für das Launch-Governance- und Bereitschaftssystem für ein Portfolio von Produkten. Sie nutzen starke Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung im Change Management, um die Produktkompetenz bei unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern voranzutreiben. Diese Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Kunden und Toasters die neuen Produkte tatsächlich aufnehmen, anwenden, unterstützen und davon profitieren können.

Sie arbeiten eng mit den Teams für Produkt, Produktmarketing und nachgelagerte Enablement-Teams zusammen, einschließlich Care, Onboarding, Customer Success Managers, Learning Design, Knowledge und Training, um zu definieren, wie die Produkteinführungen gestaffelt, sequenziert und vorbereitet werden. Außerdem mentorieren Sie die Enablement Project Managers im Team, während sie die Arbeit hinter den einzelnen Einführungen planen und koordinieren.

Verantwortlichkeiten:

• Eigenverantwortung für das Launch-Governance-System für ein Portfolio komplexer, funktionsübergreifender Produkteinführungen mit konkurrierenden Prioritäten und mehreren Stakeholdern: Definieren, wie Änderungen gestaffelt werden, die Arbeit zwischen den Teams sequenzieren und die Bereitschaftsprüfungen festlegen, die bestimmen, ob eine Einführung bereit ist, fortzufahren.
• Als autoritative Wissensquelle für Produkt, Produktmarketing und nachgelagerte Enablement-Teams fungieren und die funktionsübergreifende Abstimmung aufbauen, die erforderlich ist, um Teams zu koordinieren, die zuvor nicht zusammengearbeitet haben.
• Proaktive Identifizierung und Lösung von Risiken mit leitenden Stakeholdern: Portfolio-relevante Probleme wie widersprüchliche Zeitpläne oder fehlende Verantwortliche für Einführungen kennzeichnen, Ursachenanalysen durchführen und datengestützte Empfehlungen abgeben, die von der Führungsebene akzeptiert werden.
• Leitung regelmäßiger funktionsübergreifender Synchronisationen und Vertretung des Launch-Portfolios gegenüber Führungskräften und leitenden Stakeholdern, Anpassung Ihrer Botschaft für technische und nicht-technische Zielgruppen und Förderung des Wertes der Arbeit.
• Erfolgsmessgrößen und Bereitschaftskriterien für die von Ihnen verantworteten Einführungen definieren, Auswirkungen verfolgen und auf Verwirrung oder Unterstützungslücken nach dem Go-Live überwachen sowie zur Schließung des Feedback-Loops nach der Einführung beitragen.
• Komplexe Einführungen pünktlich liefern, Ihren Ansatz während der Ausführung anpassen, wenn sich Umfang oder Geschäftsbedürfnisse ändern, und retrospektive Berichte auf Führungsebene mit messbaren Ergebnissen und gelernten Lektionen präsentieren.
• Enablement Project Managers im Team mentorieren, Best Practices im Projektmanagement teilen und dazu beitragen, wie das breitere Team sein Portfolio verwaltet.
• Steuerung, wie das Team KI und andere Tools zur Skalierung nutzt: Strukturierung von Launch-Informationen, damit sie effizient klassifiziert, weitergeleitet und zusammengefasst werden können, und Kodifizierung der Kriterien, wann eine Einführung gestaffelt, gebündelt, beschleunigt oder pausiert werden sollte.

Anforderungen:

• Über 8 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Produktenablement-Operation oder im Produktmanagement in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld, einschließlich Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit mehreren Stakeholdern und konkurrierenden Prioritäten.
• Nachweisliche Erfolge bei der Gewinnung von Zustimmung von leitenden Stakeholdern und der Führung zu mehrdeutigen, funktionsübergreifenden Geschäftsproblemen sowie der Förderung des Wertes Ihrer Arbeit gegenüber Führungspersonen.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Verbesserung der Systeme und Prozesse, die ein Team zur Erledigung seiner Aufgaben verwendet.
• Erfahrung in der Mentoring oder Entwicklung anderer Projektmanager und der Mitgestaltung, wie ein breiteres Team oder eine Funktion ihr Portfolio verwaltet.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von KI und anderen Tools zur Schaffung effizienterer, skalierbarer Systeme und Prozesse.
• Erfahrung und Kenntnisse in verschiedenen Projektmanagement-Tools (z.B. Asana, Google Suite, Jira).
• Formale Schulung oder Zertifizierung im Projektmanagement (z.B. PMP, CAPM) ist von Vorteil.

Toast verpflichtet sich, einen zugänglichen und integrativen Einstellungsprozess zu schaffen. Im Rahmen dieses Engagements streben wir an, angemessene Vorkehrungen für Personen mit Behinderungen zu treffen, um ihnen den Zugang zum Einstellungsprozess zu ermöglichen.