Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Transformation im Kundenservice und verbessere das Kundenerlebnis mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Toast, ein führendes Technologieunternehmen für die Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden, wirkungsvollen Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Toast erstellt Technologien, um Restaurants und lokale Unternehmen in einer digitalen Welt zum Erfolg zu verhelfen – dabei unterstützen wir die Eigentümer, den Betrieb zu optimieren, den Umsatz zu steigern, Kunden zu binden und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.
Rollenübersicht
Der Senior Manager, Care Experience Management gestaltet, wie Toast seinen Kunden Unterstützung bietet – er verbindet Customer Care mit Produkt und Engineering, um bedeutende, skalierbare Verbesserungen für die Kunden- und Agentenerfahrung voranzutreiben. Sie gedeihen in Unklarheit, lieben es, komplexe Probleme zu lösen, und möchten hochwirksame Arbeiten vom Konzept bis zur Umsetzung übernehmen. Dies ist eine sehr sichtbare Rolle mit direktem Einfluss darauf, wie wir aufbauen, skalieren und kontinuierlich verbessern.
Über diese Rolle (Verantwortlichkeiten)
- Entdeckung, Advocacy & Ausführung: Dienen Sie als primäre Stimme des Customer Care gegenüber Produkt und Engineering – synthetisieren Sie Frontline-Einsichten, Kundenfeedback und Betriebsdaten in klare Problemstellungen und umsetzbare Chancen. Identifizieren und priorisieren Sie hochwirksame Verbesserungen im Kundensupport, einschließlich Prozessneugestaltung, Organisationsstruktur und Automatisierung. Beteiligen Sie sich frühzeitig an der Produktentwicklung, um Prioritäten, Designentscheidungen und Rollout-Strategien zu gestalten. Übernehmen Sie die End-to-End-Lieferung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen – übersetzen Sie unklare Problemfelder in klare Pläne, Meilensteine und messbare Ergebnisse. Definieren Sie Erfolgsmetriken und verfolgen Sie die Ergebnisse (CSAT, NPS, FCR, AHT, Kosten pro Service). Geben Sie klare, prägnante Updates und Empfehlungen an die Geschäftsleitung.
- Technologie & Tooling Enablement: Arbeiten Sie mit Produkt und Engineering zusammen, um das Kontaktzentrum und die Support-Tools weiterzuentwickeln. Leiten Sie Initiativen, die Automatisierung, KI-unterstützten Support, Selbstbedienung und Wissensmanagement umfassen. Nutzen Sie KI-Tools, um Einblicke, Lösungen und Auswirkungen zu beschleunigen. Stellen Sie sicher, dass die Lösungen auf den realen Bedürfnissen der Benutzer basieren und mit dem Wachstum von Toast skalieren.
- Change Leadership & Einfluss: Leiten Sie die Einführung neuer Tools und Prozesse durch durchdachte Rollouts, Kommunikation und Schulung. Beeinflussen Sie ohne Autorität über ein breites Spektrum von Interessengruppen. Navigieren Sie durch Kompromisse und konkurrierende Prioritäten, um Fortschritte zu erzielen.
- Team- & Fähigkeitsentwicklung: Bauen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team. Etablieren Sie starke Betriebsrhythmen, Tools und Standards. Fördern Sie eine Kultur des Eigentums, der kontinuierlichen Verbesserung und der Kundenorientierung.
Haben Sie die richtigen Zutaten? (Anforderungen)
- Erforderlich: 7+ Jahre Erfahrung in Beratung, Betrieb, Kundenerfahrung oder verwandten Bereichen. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit erheblichem Geschäftseinfluss. Starke strukturierte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Erfahrung und Begeisterung für KI-Tools zur Steigerung der Produktivität und Wirkung. Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering- oder Technologieteams. Fähigkeit, unabhängig in unklaren, schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten.
- Wünschenswert: Hintergrund in der Unternehmensberatung. Erfahrung im Kundenservice oder in Support-Operationen. Vertrautheit mit agilen oder Programmmanagement-Methoden.
Schlüsselkompetenzen: Strukturierte Problemlösung · Eigenverantwortung & Handlungsdrang · Einfluss auf Führungskräfte · Kundenempathie · Datengetriebenes Entscheiden · Klare Kommunikation.
AI bei Toast
Bei Toast ist eines unserer Unternehmenswerte, dass wir hungrig sind, zu bauen und zu lernen. Wir glauben, dass das Erlernen neuer KI-Tools uns befähigt, schneller, unabhängiger und qualitativ hochwertiger für unsere Kunden zu bauen. Wir stellen diese Tools in allen Disziplinen zur Verfügung, von Engineering und Produkt bis hin zu Vertrieb und Support, und sind inspiriert von der Art und Weise, wie unsere Toasters bereits echten Wert damit schaffen.
Unsere Philosophie zu Gesamtvergütungen
Wir streben danach, wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungsprogramme anzubieten, die helfen, die besten und talentiertesten Menschen in unserer Branche zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Unser Gesamtvergütungspaket geht über großartige Verdienstmöglichkeiten hinaus und bietet die Mittel für einen gesunden Lebensstil mit der Flexibilität, den sich ändernden Bedürfnissen der Toasters gerecht zu werden.
Wie Toast KI im Einstellungsprozess nutzt
Im Verlauf des Einstellungsprozesses ist es unser Ziel, Sie kennenzulernen. Wir nutzen KI-Tools, um unsere Recruiter und Interviewer bei Aufgaben wie Notizen, Zusammenfassungen und Dokumentationen von Interviews zu unterstützen, damit sie sich voll und ganz auf Ihr Gespräch konzentrieren können. Alle Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.
Unser Ansatz für hybrides Arbeiten
Wir begrüßen ein hybrides Arbeitsmodell, das persönliche Zusammenarbeit fördert und gleichzeitig individuelle Bedürfnisse wertschätzt. Unser Ziel ist es, eine starke Kultur der Verbindung aufzubauen, während wir gemeinsam daran arbeiten, die Gastronomie-Community zu stärken, unabhängig vom Standort.
Diversität, Gleichheit und Inklusion sind in unser Rezept für den Erfolg eingebettet
Bei Toast sind unsere Mitarbeiter unsere geheime Zutat – wenn sie gedeihen, gedeihen wir. Die Restaurantbranche ist eine der vielfältigsten, und wir schätzen diese Vielfalt mit Authentizität, Inklusivität, Respekt und Demut. Indem wir diese Prinzipien in unsere Kultur und unser Design einbetten, schaffen wir gerechte Chancen für alle und setzen neue Maßstäbe für außergewöhnliche Erfahrungen.
Toast verpflichtet sich, einen zugänglichen und inklusiven Einstellungsprozess zu schaffen.
Im Rahmen dieses Engagements bemühen wir uns, angemessene Vorkehrungen für Personen mit Behinderungen zu treffen, um ihnen den Zugang zum Einstellungsprozess zu ermöglichen. Wenn Sie eine Anpassung benötigen, um auf die Bewerbung oder den Interviewprozess zuzugreifen, kontaktieren Sie bitte candidateaccommodations@toasttab.com.
Senior Manager, Care Transformation Arbeitgeber: Toast
Toast ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Austauschs, während es gleichzeitig modernste Technologien wie KI integriert, um die Entwicklungserfahrung zu optimieren. Die umfassenden Vorteile, einschließlich wettbewerbsfähiger Gehälter und Gesundheitsleistungen, machen Toast zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Software-Ingenieure, die einen bedeutenden Beitrag zur Gastronomie leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Care Transformation erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Toast suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Care Transformation mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Toast im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toast vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Toast und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
