Senior Software Engineer, Care Automation

Toast erstellt Technologien, die Restaurants und lokale Unternehmen dabei helfen, in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein. Das Care Automation-Team entwickelt die Systeme und Automatisierungen, die dafür sorgen, wie Toast seine Kunden unterstützt. Unsere Arbeit verbindet die Plattformen, Workflows und Integrationen, auf die unsere Customer Care Agents täglich angewiesen sind, um Probleme schnell zu lösen und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Wir suchen einen Senior Software Engineer, der diesem Team beitritt und die Zukunft der Arbeitsweise dieser Teams mitgestaltet.

In dieser Rolle werden Sie Backend-Services und Integrationen entwerfen, erstellen und verwalten, die Salesforce, Abrechnungssysteme, Identitätsüberprüfung und KI-gestützte Fallmanagement-Workflows umfassen. Sie arbeiten eng mit Salesforce-Entwicklern, Stakeholdern aus dem Betrieb und KI-Ingenieuren zusammen, um komplexe Geschäftsprozesse in zuverlässige, wartbare Automatisierungen zu übersetzen.

Ein Tag im Leben (Verantwortlichkeiten)

• Backend-Services und APIs entwerfen, erstellen und verwalten, die Workflows für Customer Care Agents und das gesamte Toast-Team unterstützen.
• Integrationen über ein komplexes Ökosystem interner und externer Systeme, einschließlich Salesforce, Abrechnungs-Middleware, Dokumentenmanagement und iPaaS-Workflow-Automatisierungsplattformen, aufbauen und pflegen.
• Automatisierte Tests schreiben und an Code-Reviews teilnehmen, um die Codequalität und Systemzuverlässigkeit aufrechtzuerhalten.
• Feature-Rollouts überwachen, auf Vorfälle reagieren und basierend auf Leistungsdaten und Kundenfeedback iterieren.
• Mit Produkt-, Design- und funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Anforderungen zu definieren und gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Modernste KI-Tools nutzen, um Ihren Entwicklungsworkflow zu verbessern, die Geschwindigkeit zu steigern und neue Ansätze zur Entwicklung zu fördern - und so zu einer Kultur der Innovation und Produktivität im Team beizutragen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein (Anforderungen)

• 5+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Produktions-Backend-Systemen in großem Maßstab.
• Kenntnisse in Java, Kotlin oder einer anderen objektorientierten Sprache.
• Vertrautheit mit API-Lifecycle-Management, einschließlich Versionierung, Dokumentation und Abkündigung.
• Starkes Verständnis von Abfragesprachen, Datenmodellierung und Datenverteilung.
• Erfahrung mit Microservices und ereignisgesteuerten Architekturen.
• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Bonus-Zutaten (Wünschenswert)

• Praktische Erfahrung mit LLMs in Produktionsumgebungen.
• Vertrautheit mit Workato oder einer ähnlichen iPaaS-Plattform.
• Frühere Arbeit mit Salesforce oder anderen CRM-Plattformen.
• Komfort im Umgang mit React und GraphQL.

AI bei Toast

Bei Toast ist eines unserer Unternehmenswerte, dass wir hungrig sind, zu bauen und zu lernen. Wir glauben, dass das Erlernen neuer KI-Tools uns befähigt, schneller, unabhängiger und mit höherer Qualität für unsere Kunden zu bauen. Wir stellen diese Tools in allen Disziplinen zur Verfügung, von Engineering und Produkt bis hin zu Vertrieb und Support, und sind inspiriert von der Art und Weise, wie unsere Toasters bereits echten Wert damit schaffen.

Unsere Philosophie der Gesamtvergütung

Wir streben danach, wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungsprogramme anzubieten, die dazu beitragen, die besten und hellsten Talente in unserer Branche zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Unser Gesamtvergütungspaket geht über großartige Verdienstmöglichkeiten hinaus und bietet die Mittel für einen gesunden Lebensstil mit der Flexibilität, den sich ändernden Bedürfnissen der Toasters gerecht zu werden.

Unser Ansatz für hybrides Arbeiten

Wir begrüßen ein hybrides Arbeitsmodell, das persönliche Zusammenarbeit fördert und gleichzeitig individuelle Bedürfnisse wertschätzt. Unser Ziel ist es, eine starke Kultur der Verbindung aufzubauen, während wir gemeinsam daran arbeiten, die Gastronomie-Community zu stärken, unabhängig vom Standort.

Menschen sind die geheime Zutat in unserem Rezept für den Erfolg

Bei Toast sind unsere Mitarbeiter unsere geheime Zutat – wenn sie gedeihen, gedeihen wir. Die Restaurantbranche bringt Menschen mit einer Vielzahl von Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven zusammen, und wir schätzen diese Vielfalt auch bei Toast. Wir streben danach, eine Kultur zu schaffen, die auf Authentizität, Respekt und Demut basiert, in der jeder Toaster die echte Möglichkeit hat, zu wachsen, beizutragen und seine beste Arbeit zu leisten.