Senior Solutions Consultant, Enterprise

Toast erstellt Technologien, die Restaurants und lokale Unternehmen dabei helfen, in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein. Die Mission des Enterprise Solutions Teams bei Toast ist es, unsere größten Kunden mit skalierbarer Technologie zu unterstützen. Der Senior Solutions Consultant spielt eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass große Restaurantmarken für langfristigen Erfolg aufgestellt sind: Er ist verantwortlich für das Design, die Integrationsarchitektur und die Implementierungsplanung, die einen unterzeichneten Vertrag in einen florierenden, vollständig implementierten Betrieb verwandeln.

Als Senior Solutions Consultant sind Sie der primäre technische Ansprechpartner vom Moment der Kundenverpflichtung bis zur vollständigen Implementierung. Sie arbeiten eng mit Pre-Sales Engineers, Solutions Delivery Leads, Product Managers, Technical Onboarding Consultants und Customer Success Managers zusammen, um sicherzustellen, dass die technische Lösung des Kunden solide ist und sie bereit sind, zu skalieren. Sie übersetzen komplexe Geschäftsanforderungen in skalierbare technische Designs, übernehmen die Integrationsspezifikationen von Anfang bis Ende und sind die einzige Quelle der Wahrheit für die Integrität der Lösung während der gesamten Kundenreise.

Ein Tag im Leben (Verantwortlichkeiten)

• Kundenlösungsarchitektur: Verantwortlich für das End-to-End technische Design für Implementierungen in großen Restaurants, einschließlich Integrationsarchitektur, Datenmigrationsansatz (Menüs, Konfigurationen usw.), Umgebungsanforderungen sowie Hardware- und Netzwerkannahmen.
• Kunden- und Stakeholder-Partnerschaft: Dienen als primärer technischer Ansprechpartner für Unternehmenskunden während der Planungs-, Pilot- und Rollout-Phasen. Übersetzen komplexe technische Konzepte für nicht-technische Stakeholder und erhalten die Zustimmung des Kunden zu allen architektonischen Entscheidungen, bevor die Ausführung beginnt.
• Pilotvalidierung und Rollout-Überwachung: Verantwortlich für die Richtigkeit der Lösung während des Piloten durch Validierung der Integrationen von Anfang bis Ende, Überwachung der Integritätsarchitektur und Bewertung der Ergebnisse. Während des Rollouts sicherstellen, dass die Konfigurationskonsistenz und die Integrationsgesundheit im gesamten Portfolio gewahrt bleiben, während Risiken auf Unternehmensebene verwaltet werden.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Eng mit Pre-Sales Engineers zusammenarbeiten, um Entdeckungsübergaben zu erhalten und darauf zu reagieren, mit Technical Onboarding Consultants, um eine fehlerfreie Installation zu ermöglichen, und mit Post-Live-Teams, um einen reibungslosen Übergang in die Stabilitätsphase sicherzustellen.
• Übergabe-Exzellenz: Gründliche, qualitativ hochwertige Übergabedokumentation in jeder Phase der Kundenreise erstellen, einschließlich Standortkonfigurationstemplates, Integrationsspezifikationen, bekannter Einschränkungen und Eskalationspfade, damit nachgelagerte Teams ohne Unklarheiten ausführen können.
• Risikomanagement und Eskalation: Proaktiv architektonische Risiken, Workarounds und technische Schulden während der Implementierung identifizieren, dokumentieren und kommunizieren. Einen aktiven Eskalationspfad für Architekturprobleme aufrechterhalten und die Lösung über interne Teams koordinieren.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein (Anforderungen)

• 4–6 Jahre Erfahrung in der Lösungsarchitektur, technischen Beratung oder Unternehmensimplementierung, idealerweise im Bereich SaaS oder Restaurant-/Gastgewerbetechnologie.
• Tiefe Expertise in Integrationsarchitektur, API-Frameworks und Datenmigrationsmethoden, einschließlich praktischer Erfahrung im Design, Testen und Validieren von REST-API- und Webhook-Integrationen in Sandbox- und Produktionsumgebungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, autonom zu arbeiten, fundierte technische Entscheidungen in mehrdeutigen Unternehmensumgebungen zu treffen und kurzfristige Ausführungsbedürfnisse mit langfristiger architektonischer Integrität in Einklang zu bringen.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Unternehmensimplementierungen über verschiedene Phasen der Kundenreise hinweg zu verwalten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, rigoros Prioritäten zu setzen und komplexe cross-funktionale Implementierungen voranzutreiben, während konkurrierende Kundenbedürfnisse, technische Risiken und interne Abhängigkeiten berücksichtigt werden.
• Selbstbewusster Kommunikator mit exekutiver Präsenz – in der Lage, technische Komplexität in klare, umsetzbare Anleitungen für technische und nicht-technische Zielgruppen zu übersetzen.
• Hochgradig organisiert und dokumentationsorientiert, mit einer Erfolgsbilanz bei der Erstellung von Übergabeartefakten, die es nachgelagerten Teams ermöglichen, unabhängig zu arbeiten.
• Erfahrung in Coaching, Mentoring oder Teamleitung.

Was Ihnen helfen wird, sich abzuheben (Nicht essentielle Fähigkeiten/Schön zu haben)

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Restaurantmarken oder im Bereich Gastgewerbetechnologie bevorzugt.
• Vertrautheit mit Restaurantküchenoperationen, Menükonfiguration und POS-Ökosystemarchitektur.
• Kenntnisse über Netzwerktopologie und Hardwarebereitstellung in Restaurant- oder Einzelhandelsumgebungen.
• Frühere Erfahrung in einer Rolle, die technische Verantwortung zwischen Pre-Sales und Post-Sales überbrückt.
• Vertrautheit mit JIRA, monday.com und Tools, die für das cross-funktionale Programmmanagement verwendet werden.

AI bei Toast

Bei Toast ist eines unserer Unternehmenswerte, dass wir hungrig sind, zu bauen und zu lernen. Wir glauben, dass das Lernen neuer KI-Tools uns befähigt, schneller, unabhängiger und mit höherer Qualität für unsere Kunden zu bauen. Wir stellen diese Tools in allen Disziplinen zur Verfügung, von Engineering und Produkt bis hin zu Vertrieb und Support, und sind inspiriert von der Art und Weise, wie unsere Toasters bereits echten Wert damit schaffen.

Unsere Philosophie der Gesamtvergütung

Wir streben danach, wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungsprogramme anzubieten, die dazu beitragen, die besten und talentiertesten Menschen in unserer Branche zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Unser Gesamtvergütungspaket geht über großartige Verdienstmöglichkeiten hinaus und bietet die Mittel für einen gesunden Lebensstil mit der Flexibilität, den sich ändernden Bedürfnissen der Toasters gerecht zu werden.

Wie Toast KI in seinem Einstellungsprozess nutzt

Im Verlauf des Einstellungsprozesses ist es unser Ziel, Sie kennenzulernen. Wir verwenden KI-Tools, um unsere Recruiter und Interviewer bei Aufgaben wie Notizen, Zusammenfassungen und Dokumentationen von Interviews zu unterstützen, damit sie sich voll und ganz auf Ihr Gespräch konzentrieren können. Alle Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen.

Unser Ansatz für hybrides Arbeiten

Wir fördern ein hybrides Arbeitsmodell, das persönliche Zusammenarbeit unterstützt und gleichzeitig individuelle Bedürfnisse wertschätzt. Unser Ziel ist es, eine starke Kultur der Verbindung aufzubauen, während wir gemeinsam daran arbeiten, die Gastgebergemeinschaft zu stärken, unabhängig von Standort.

Diversity, Equity und Inclusion ist in unser Rezept für den Erfolg eingebettet

Bei Toast sind unsere Mitarbeiter unser geheimes Rezept – wenn sie gedeihen, gedeihen wir. Die Restaurantbranche ist eine der vielfältigsten, und wir schätzen diese Vielfalt mit Authentizität, Inklusivität, Respekt und Demut. Indem wir diese Prinzipien in unsere Kultur und unser Design einbetten, schaffen wir gerechte Chancen für alle und heben die Messlatte für außergewöhnliche Erfahrungen.

Toast verpflichtet sich, einen zugänglichen und inklusiven Einstellungsprozess zu schaffen. Im Rahmen dieses Engagements bemühen wir uns, angemessene Vorkehrungen für Personen mit Behinderungen zu treffen, um ihnen den Zugang zum Einstellungsprozess zu ermöglichen. Wenn Sie eine Anpassung benötigen, um auf die Stellenbewerbung oder den Interviewprozess zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an candidateaccommodations@toasttab.com.