Mitarbeiter Telefonzentrale & Terminmanagement für Außendienst (m/w/d)
RehaMedia ist ein spezialisierter Anbieter für Unterstützte Kommunikation (UK) und Assistive Technologien. Seit über 30 Jahren begleiten wir Kinder, Jugendliche und Erwachsene sowie deren Umfeld mit individuellen, alltagsnahen Hilfsmittellösungen. Unser Portfolio umfasst moderne elektronische Kommunikationshilfen, Augensteuerungen, Hilfsmittel zur Kommunikationsanbahnung sowie symbolbasierte Materialien und Geräte.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Bereich der Hilfsmittel zur kognitiven Unterstützung. Diese kommen insbesondere bei Menschen mit Autismus-Spektrum-Störung, ADHS, Demenz, Alzheimer oder anderen kognitiven Einschränkungen zum Einsatz.
RehaMedia versteht sich nicht nur als Produktanbieter, sondern als umfassender Dienstleister mit einem starken Fokus auf Beratung, Versorgung und langfristige Begleitung. Seit September 2025 ist RehaMedia Teil von Tobii Dynavox, dem weltweit führenden Anbieter assistiver Kommunikationslösungen.
Für unser wachsendes kaufmännisches Team suchen wir für den Standort Duisburg ab sofort eine(n) Mitarbeiter Telefonzentrale & Terminmanagement Außendienst (m/w/d) in Vollzeit.
In dieser Funktion sind Sie zentrale Anlaufstelle für eingehende telefonische Anfragen und übernehmen gleichzeitig die strukturierte Terminplanung und ‑koordination für unseren Außendienst. Sie sorgen dafür, dass Anfragen effizient aufgenommen, richtig eingeordnet und optimal weiterverarbeitet werden, und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur reibungslosen Zusammenarbeit zwischen Kund*innen, Innendienst und Außendienst.
Qualifikationen
- Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Dienstleistungs‑ oder Gesundheitsumfeld
- Freundlicher, professioneller und serviceorientierter Kommunikationsstil
- Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten bei hohem Anrufaufkommen
- Teamplayer mit Verantwortungsbewusstsein und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Lösungsorientiertes Denkvermögen und Begleitung von Anliegen bis zur Weiterleitung
- Versierter Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitswerkzeugen
- Affinität zu moderner Technik sowie Offenheit für neue Systeme und Prozesse
- Verlässlichkeit, Sorgfalt und hoher Qualitätsanspruch
- Gute Englischkenntnisse (mind. B1/B2) in der Anwendung
- Erforderlich: 3 Jahre Erfahrung in Telefonzentrale/Inbound + Terminplanung
Aufgaben
- Telefonische Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound)
- Erste Klärung von Anliegen sowie serviceorientierte Unterstützung von Kund*innen und Partnern
- Strukturierte Terminvereinbarung und ‑koordination für den Außendienst (in‑ und outbound)
- Enge Abstimmung mit dem Außendienst zur optimalen Planung und Vorbereitung von Terminen
- Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Pflege und Dokumentation von Kontakten, Terminen und Vorgängen im ERP‑/CRM‑System
- Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im Tagesgeschäft
- Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen und Serviceprozessen
- Ein abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
- Ein positives Arbeitsumfeld mit kollegialer Zusammenarbeit und kurzen Entscheidungswegen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Eine intensive Einarbeitung sowie kontinuierliches Coaching
- Zugang zu konzernweiten Trainings‑ und Weiterbildungsangeboten
- Moderne Arbeitsmittel und zeitgemäße Arbeitsmethoden
- Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten und kostenlose Getränke
Benefits
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Intensive Einarbeitung und kontinuierliches Coaching
- Trainings‑ und Weiterbildungsangebote auf Konzernebene
- Moderne Arbeitsmittel und zeitgemäße Arbeitsmethoden
- Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und vermögenswirksame Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
Ansprechpartner
Bei Interesse senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung als PDF an die angegebene E‑Mail‑Adresse.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Telefonzentrale & Terminmanagement für Außendienst (m/w/d) in Duisburg Arbeitgeber: Tobii Dynavox GmbH
Tobii Dynavox GmbH bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld in Duisburg, wo Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, flexiblen Arbeitszeiten und Zugang zu umfangreichen Schulungsangeboten fördert das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die positive Unternehmenskultur und der Fokus auf innovative Technologien machen Tobii Dynavox zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit im Bereich Unterstützte Kommunikation suchen.
