Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden während ihrer gesamten Reise und löse Anfragen effizient.
- Unternehmen: Weltmarktführer für unterstützende Kommunikation mit einem klaren, sinnvollen Zweck.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, Karrierewachstum und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur, die Individualität schätzt und Zusammenarbeit fördert.
- Warum dieser Job: Verändere Leben und wachse in einer dynamischen, globalen Umgebung.
- Qualifikationen: Abschluss oder 2-4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Warum uns beitreten? Wir haben die Mission, Menschen mit Behinderungen zu ermächtigen, das zu tun, was sie einst taten oder nie für möglich hielten. Als Weltmarktführer im Bereich unterstützende Kommunikationslösungen ermöglichen wir unseren Kunden, sich auszudrücken, mit der Welt zu kommunizieren und ein erfüllteres Leben zu führen. Bei Tobii Dynavox können Sie Ihre Karriere in einem dynamischen, globalen Unternehmen mit einem klaren, wirkungsvollen Zweck vorantreiben - mit der Flexibilität, auch das zu tun, was Ihnen außerhalb der Arbeit wirklich wichtig ist. Darüber hinaus sind Sie Teil einer Arbeitskultur, in der Zusammenarbeit die Norm ist und Individualität willkommen geheißen wird.
Als Mitglied unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, Herausforderungen zu lösen, Lösungen zu liefern und neue, effiziente Prozesse zu entwickeln, die einen direkten Einfluss auf das Leben unserer Kunden haben. Als Customer Experience Specialist fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Stakeholdern. Sie begleiten die Kunden während des gesamten Prozesses von der Vorbestellung bis zur Auftragsabwicklung und sorgen für ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams (z.B. Deutschland) zusammen und nutzen moderne Tools und Systeme, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Hybrid-Rolle: Diese Position folgt einem flexiblen hybriden Zeitplan, mit 3 Tagen Remote-Arbeit und 2 Tagen vor Ort in unserem Hauptsitz in Pittsburgh, wobei die Tage vor Ort je nach Team- und Geschäftsbedürfnissen flexibel sind.
Was Sie tun werden:
- Verwalten und Unterstützen von Kunden und internen Stakeholdern während der gesamten Kundenreise
- Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und MS Teams
- Durchführen von Auftragsmanagementprozessen, einschließlich Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung, Rechnungsstellung, Rücksendungen, Rückständen und Gutschriften
- Analysieren und Lösen von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen
- Sicherstellen der Vollständigkeit und Genauigkeit von Kundenbestellungen durch Klärung fehlender Informationen und Zahlungsstatus
- Dokumentieren aller Kundeninteraktionen in CRM-Systemen
- Unterstützen von Vertriebsteams bei Angeboten und Kundenkommunikation
- Eng mit der Finanzabteilung bezüglich Rechnungsstellung, Rückerstattungen und Problemlösungen zusammenarbeiten
- Zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice und der Betriebsabläufe beitragen
- Erste Unterstützung für grundlegende technische Anfragen und Kundenbeschwerden bieten
Was Sie mitbringen:
- Abschluss eines Associate Degrees oder 2-4 Jahre Erfahrung im Innendienst oder Kundenservice
- Aufmerksamkeit für Details mit dem Engagement, Ergebnisse durch Serviceexzellenz und hohe Standards zu erzielen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten
- Bevorzugt zweisprachige Bewerber
- MS Office Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
- Erfahrung mit ERP-Systemen bevorzugt
- Klarheit, Prägnanz und Ausdruckskraft in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Beziehungsaufbau
- Fähigkeit, mit allen Ebenen innerhalb der Organisation zu kommunizieren
- Fähigkeit, kooperativ als Mitglied eines Teams zu arbeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme und Anliegen von Kunden (intern und extern) zu erkennen
- Fähigkeit, ruhig und fokussiert zu bleiben, während man in einem schnelllebigen Umfeld kommuniziert
- Problemlösungsfähigkeiten
- Hör- und Telefonfähigkeiten
- Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen
Arbeitsumgebung:
- Dedizierter Arbeitsplatz ohne Ablenkungen für konzentriertes Arbeiten
- Privater Arbeitsplatz aufgrund von HIPAA-Anforderungen und sensiblen Kundeninformationen
- Inländische und internationale Reisen können gelegentlich erforderlich sein
Wir glauben daran, Einzelpersonen - einschließlich unserer eigenen Mitarbeiter - zu ermächtigen, ihr volles Potenzial zu erreichen. Wenn Sie also Leben verändern möchten, während Sie Ihre eigene Karriere vorantreiben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Wo wir stehen: Wir glauben, dass Vielfalt nicht nur unsere Arbeitsplatzkultur bereichert, sondern uns auch einen strategischen Vorteil verschafft. Die Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Hintergründen und Perspektiven hilft uns allen, bessere Kommunikatoren, bessere Problemlöser und bessere Menschen zu werden. Unsere Unterschiede machen uns stärker. Tobii Dynavox schätzt Chancengleichheit, menschliche Würde sowie ethnische und kulturelle Vielfalt. Tobii Dynavox diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion, Behinderung, Alter, Veteranenstatus, Abstammung oder nationaler oder ethnischer Herkunft. Gleichberechtigter Arbeitgeber/AA Frauen/Minderheiten/Veteranen/Behinderte.
Customer Experience Associate Arbeitgeber: Tobii Dynavox®
Tobii Dynavox® ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Österreich und der Schweiz eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice anbieten. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket und einer umfassenden Einarbeitung, die sicherstellt, dass sie bestens auf ihre Rolle vorbereitet sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tobii Dynavox® suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tobii Dynavox® im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tobii Dynavox® vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tobii Dynavox® und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
