Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden beim Onboarding und sorge für ihren Erfolg mit unserem Produkt.
- Unternehmen: Wachsendes AI-Startup aus Hamburg mit innovativen Lösungen im E-Commerce.
- Vorteile: Direkte Verantwortung, enge Zusammenarbeit mit Gründern und schneller Impact auf Prozesse.
- Weitere Informationen: Viel Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und mache echte Veränderungen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success oder B2B SaaS, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns: toern ist ein wachsendes AI-Startup aus Hamburg, das den Retourenprozess im E-Commerce neu denkt. Mit einer automatisierten All-in-One-Lösung helfen wir Online-Shops, Rückgaben effizient zu managen, Prozesse zu vereinfachen und aus Retourendaten echte Business-Insights zu gewinnen.
Deine Rolle: Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Gesicht von toern zu unseren Kund:innen hin. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell erfolgreich mit unserem Produkt arbeiten, echte Ergebnisse erzielen und langfristig maximalen Wert aus toern ziehen. Dabei bist du nah am Kunden, verstehst ihre tägliche Realität und stellst gleichzeitig sicher, dass Feedback, Probleme und Chancen strukturiert zurück ins Team gelangen und unser Produkt besser machen.
Aufgaben:
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen und Begleitung bis zum erfolgreichen Go-Live
- Bearbeitung von Support-Anfragen über unser Support-System (Zendesk/ Mail & Telefon)
- Sicherstellung einer aktiven und erfolgreichen Nutzung unseres Produkts
- Regelmäßige Analyse des Nutzerverhaltens (z. B. Feature-Nutzung, Aktivität, Potenziale)
- Identifikation von Upsell- und Optimierungsmöglichkeiten auf Kundenseite
- Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Product, Tech und Sales
Qualifikation:
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support, Account Management oder B2B SaaS Umfeld
- Sehr starke Hands-on Mentalität – du greifst zum Telefon, statt auf perfekte Mails zu warten
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen Stakeholdern den Überblick
- Hohe Lernbereitschaft und echtes Interesse, unser Produkt und das Thema Retourenmanagement tief zu verstehen
- Stark in Kommunikation und Umgang mit Kunden:innen auf Deutsch und Englisch
- Du kannst dich gut in unterschiedliche Ansprechpartner hineinversetzen (z. B. Brand, Fulfillment, Operations)
- Du fühlst dich wohl in dynamischen Situationen und findest pragmatische Lösungen
Benefits:
- Direkte Verantwortung für unsere Kundenerfahrung und -zufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit Founders, Product und Sales
- Schneller Impact auf Produkt, Prozesse und Customer Experience
- Ein wachsendes AI-/SaaS-Startup mit viel Gestaltungsspielraum
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam toern bei unseren Kunden erfolgreich zu machen und unser Produkt jeden Tag besser zu machen.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: toern GmbH
toern ist ein innovatives AI-Startup in Hamburg, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung bietet. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit den Gründern und verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten, um die Kundenerfahrung aktiv zu gestalten und einen spürbaren Einfluss auf unsere Produkte und Prozesse zu haben. Wir fördern kontinuierliches Lernen und bieten dir die Chance, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie toern GmbH treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie toern GmbH, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei toern GmbH bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei toern GmbH zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei toern GmbH im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei toern GmbH vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei toern GmbH erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
