Togg Care User Coach Sales Deutschland (w/m/d) in Stuttgart

Wir glauben, dass es auch anders geht. Wir wissen, dass Mobilität mehr kann, als uns nur um die Welt zu befördern, sondern uns auch die Möglichkeit gibt, mehr zu erreichen. Togg ist eine globale Technologiemarke, die Mobilität neu definiert. Unsere Produkte und Dienstleistungen bestehen aus intelligenten Mobilitätsgeräten, einer digitalen Erlebnisplattform (Trumore) und sauberen Energielösungen einschließlich Lade- (Trugo) und Batterielösungen (Siro). Das Mobilitätsökosystem von Togg baut zusammen mit seinen Untermarken Trugo und Trumore globale Partnerschaften und Start-up-Kooperationen auf. Wir schaffen Dienste, Nutzererlebnisse und neue Technologien im Ökosystem rund um intelligente und vernetzte Mobilitätsgeräte. Das Ziel unseres Ökosystems ist es, zu einer sauberen Zukunft beizutragen und das Leben unserer Nutzer und unsere Mitarbeiter zu bereichern.

Wir suchen ein neues Teammitglied für unseren Standort Stuttgart. Sie benötigen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Fahrzeugbezug
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice (z.B. Call-/ Service-Center, Ticket-Support) oder im Beschwerdemanagement
• Talentiert, Beobachtungen aus Kundengesprächen klar und strukturiert in Erkenntnisse zu übersetzen und zu berichten
• Hohe Service- und Kommunikationsstärke, auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Sicherer Umgang mit MS Office und Ticket- und CRM-Systemen
• Teamfähigkeit und Resilienz
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Türkischkenntnisse von Vorteil

Ihre Verantwortung besteht darin,:

• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mail-Tickets aus Deutschland mit einer operativen Exzellenz
• Erfassung jedes Nutzeranliegens als Ticket in den CRM-Tools, lückenlose Dokumentation bis zum Abschluss sowie aktive Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer über den Bearbeitungsstatus
• Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Anfragen zu Marke, Fahrzeugen, Konfiguration, Finanzierung, Bestellung und Auslieferungsvorbereitung mit Fokus auf Kundenberatung, Verkaufsförderung und Conversion
• Konsequente Nachverfolgung von Leads und Probefahrt-Anfragen sowie professionelles Einwandmanagement und Rückgewinnung gefährdeter Bestellungen und stornierungsgefährdeter Kunden
• Steuerung und Begleitung von Bestellprozessen, Vertragsänderungen sowie administrativen Abläufen im Zusammenhang mit Finanzierung, Zulassung und Auslieferungsvorbereitung
• Koordination logistischer Abläufe sowie verbindliche Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Partnern zur termingerechten Bereitstellung erforderlicher Informationen und Maßnahmen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle einschließlich Priorisierung, Nachverfolgung und konsequenter Lösungsfindung
• Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen sowie souveräne und lösungsorientierte Vertretung der Unternehmens- und Kundeninteressen
• Regelmäßige Analyse und Berichterstattung zu Kundenbedürfnissen, Kauf- und Stornierungsgründen sowie Prozesshindernissen einschließlich Ableitung konkreter Verkaufschancen und Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Marketing, Experience Center und Delivery sowie Togg Care Türkiye Call Center und dem Fachexpertenteam

Bei Togg übernehmen wir Verantwortung, finden Lösungen und treffen Entscheidungen schnell und effizient im gesamten Unternehmen. Anstatt unsere Arbeitsbereiche einzuschränken, schaffen wir Möglichkeiten, unsere Fähigkeiten zu verbessern und die Konnektivität zu erhöhen. Es besteht eine solide, sinnvolle Verbindung zwischen unserem Lebenszweck und der Arbeit, die wir bei Togg leisten. Wir legen keinen Wert auf Titel und Komfortzonen und lassen uns von dem Reichtum inspirieren, der aus Vielfalt resultiert. Dies gibt uns die Möglichkeit, an unserer globalen Vision im Einklang mit unseren vielen Stakeholdern aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu arbeiten. Wir schätzen die Fähigkeiten, bisherigen Erfolge und technischen Fähigkeiten jedes einzelnen Toggers. Unser Team besteht aus mutigen Unternehmern, die lernbegierig, emotional stabil, erfolgreich im zwischenmenschlichen Umgang und über eine hohe intellektuelle Leistungsfähigkeit verfügen. Bei Entscheidungen konzentrieren wir uns auf die Stärke und Überzeugungskraft eines bestimmten Vorschlags gegenüber der Hierarchie. Wir erwarten von jedem, dass er Verantwortung übernimmt und neue Ideen entwickelt, was die Grundlage unseres Erfolgs ist. Togg ist ein Unternehmen, das Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für Inklusion und Vielfalt ein.