Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden beim OBU-Tausch und kläre Anfragen im Back Office.
- Unternehmen: Toll Collect GmbH, ein innovatives Unternehmen im Mautbereich.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv ein großes Projekt und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Berufserfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Da in Deutschland der 2G-Mobilfunk abgeschaltet wird, müssen ältere Fahrzeug-Geräte (OBUs) bis Mitte 2028 bundesweit durch moderne, LTE-fähige Geräte ersetzt werden. Wer in unserem Fachbereich Kundenmanagement und Abrechnung im Back Office Customer Service dieses Großprojekt unterstützt, bearbeitet nicht einfach nur Anfragen, sondern begleitet unsere Kunden aktiv beim kostenlosen OBU-Tausch und sorgt für eine präzise Sachverhaltsklärung sowie reibungslose Prozesse hinter den Kulissen eines deutschlandweiten Mautsystems. Die Position ist im Rahmen dieses Projekts bis zum 30.09.2028 befristet.
Hier bringen Sie sich ein:
- Anfragen bearbeiten: Sie sind zuständig für die Bearbeitung überwiegend schriftlicher Anfragen unserer Kund*innen und Dienstleister im Mautumfeld.
- Sachverhalte klären: Sie prüfen und recherchieren Sachverhalte sowie Datenstände in unserem Kundenmanagement-System, stimmen diese vorrangig im telefonischen Austausch mit unseren Kund*innen ab und fordern bei Bedarf fehlende Nachweise an.
- Anliegen analysieren: Sie erkennen zielsicher das Anliegen in den Geschäftsvorfällen unserer Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt und führen die inhaltliche Klärung – auch in Abstimmung mit anderen Teams – herbei.
- Kunden informieren & dokumentieren: Sie dokumentieren die Ergebnisse sorgfältig in unseren Systemen und informieren die Kund*innen bedarfsgerecht (per Telefon oder unter Verwendung bereitgestellter Textbausteine) unter Einhaltung der vereinbarten Service Level.
- Teamübergreifend zusammenarbeiten: Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Bereiche zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher.
Das bringen Sie mit:
- Berufserfahrung: Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld.
- Sprachkenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit der deutschen Sprache. Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein Plus, aber keine Bedingung.
- System- & IT-Affinität: Sie sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten, behalten stets den Überblick und bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit den MS-Office-Tools (z. B. Outlook, Word, Excel) mit.
- Telefonische Kundenbetreuung: Sie haben Freude am strukturierten telefonischen Kontakt mit unseren Kund*innen (überwiegend Outbound).
- Persönliche Stärken: Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Zielstrebigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus.
Das ist für Sie drin:
- Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
- Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche; Verkürzung der Arbeitszeit (40 Std./W.) nach Absprache möglich
- Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche) mit der grundsätzlichen Möglichkeit, aus dem EU-Ausland zu arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten von Mo.-Fr. (Gleitzeit)
- Zentral gelegener Standort am Potsdamer Platz mit optimaler Verkehrsanbindung
- Mittags sparen in Partnerrestaurants dank 6 Euro Essenszulage
- Job-Rad, Jobticket oder alternativ ein Mobilitätszuschuss von 40 Euro/Monat
- Betriebliche Altersvorsorge
- Urban Sports Mitgliedschaft
Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Bei Fragen vorab können sie sich bei Philip Brehm melden: philip.brehm@toll-collect.de
Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet Arbeitgeber: Toll Collect GmbH
Toll Collect GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Werkstudent*in in der Softwareentwicklung die Möglichkeit bietet, praktische Erfahrungen in einem dynamischen und innovativen Team zu sammeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Stundenlohn und einer zentralen Lage am Potsdamer Platz profitieren Sie von einer optimalen Verkehrsanbindung und einer intensiven Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen. Hier haben Sie die Chance, Ihre Ideen ab dem ersten Tag einzubringen und aktiv an der Gestaltung der Mobilität von morgen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Toll Collect GmbH sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet bei Toll Collect GmbH geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Toll Collect GmbH. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Toll Collect GmbH mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Toll Collect GmbH arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toll Collect GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Toll Collect GmbH verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Toll Collect GmbH stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
