Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden beim OBU-Tausch und kläre Anfragen im Back Office.
- Unternehmen: Toll Collect GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Mautsysteme.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, aus dem EU-Ausland zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv ein großes Projekt und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Berufserfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Da in Deutschland der 2G-Mobilfunk abgeschaltet wird, müssen ältere Fahrzeug-Geräte (OBUs) bis Mitte 2028 bundesweit durch moderne, LTE-fähige Geräte ersetzt werden. Wer in unserem Fachbereich Kundenmanagement und Abrechnung im Back Office Customer Service dieses Großprojekt unterstützt, bearbeitet nicht einfach nur Anfragen, sondern begleitet unsere Kunden aktiv beim kostenlosen OBU-Tausch und sorgt für eine präzise Sachverhaltsklärung sowie reibungslose Prozesse hinter den Kulissen eines deutschlandweiten Mautsystems. Die Position ist im Rahmen dieses Projekts bis zum 30.09.2028 befristet.
Anfragen bearbeiten: Sie sind zuständig für die Bearbeitung überwiegend schriftlicher Anfragen unserer Kund*innen und Dienstleister im Mautumfeld.
Sachverhalte klären: Sie prüfen und recherchieren Sachverhalte sowie Datenstände in unserem Kundenmanagement-System, stimmen diese vorrangig im telefonischen Austausch mit unseren Kund*innen ab und fordern bei Bedarf fehlende Nachweise an.
Anliegen analysieren: Sie erkennen zielsicher das Anliegen in den Geschäftsvorfällen unserer Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt und führen die inhaltliche Klärung – auch in Abstimmung mit anderen Teams – herbei.
Kunden informieren & dokumentieren: Sie dokumentieren die Ergebnisse sorgfältig in unseren Systemen und informieren die Kund*innen bedarfsgerecht (per Telefon oder unter Verwendung bereitgestellter Textbausteine) unter Einhaltung der vereinbarten Service Level.
Teamübergreifend zusammenarbeiten: Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Bereiche zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher.
Berufserfahrung: Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld.
Sprachkenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit der deutschen Sprache. Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein Plus, aber keine Bedingung.
System- & IT-Affinität: Sie sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten, behalten stets den Überblick und bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit den MS-Office-Tools (z. B. Outlook, Word, Excel) mit.
Telefonische Kundenbetreuung: Sie haben Freude am strukturierten telefonischen Kontakt mit unseren Kund*innen (überwiegend Outbound).
Persönliche Stärken: Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Zielstrebigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus.
Wir bieten:
- Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
- Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche; Verkürzung der Arbeitszeit (40 Std./W.) nach Absprache möglich
- Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche) mit der grundsätzlichen Möglichkeit, aus dem EU-Ausland zu arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten von Mo.-Fr. (Gleitzeit)
- Zentral gelegener Standort am Potsdamer Platz mit optimaler Verkehrsanbindung
- Mittags sparen in Partnerrestaurants dank 6 Euro Essenszulage
- Job-Rad, Jobticket oder alternativ ein Mobilitätszuschuss von 40 Euro/Monat
- Betriebliche Altersvorsorge
- Urban Sports Mitgliedschaft
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Unser Bewerbungsprozess umfasst ein erstes Telefoninterview, ein Remote-Vorstellungsgespräch und ein persönliches Kennenlernen vor Ort. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Bitte beachten Sie, dass die Vorstellungsgespräche für diese Position ab September stattfinden. Bei Fragen vorab können sie sich bei Philip Brehm melden: philip.brehm@toll-collect.de Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4 • 10785 Berlin
Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet Arbeitgeber: Toll Collect
Toll Collect GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen bietet, sondern auch ein breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten am zentralen Standort Potsdamer Platz in Berlin fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Karriere in einem dynamischen und agilen Umfeld voranzutreiben.
