Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden am Telefon und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: Toll Collect – ein Unternehmen, das Menschen hilft und unterstützt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und zentrale Lage am Potsdamer Platz.
- Warum dieser Job: Hilf anderen und erlebe die Freude, wenn du Lösungen findest.
- Qualifikationen: Erfahrung im telefonischen Kundenservice und gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch oder Polnisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 22950 - 28050 € pro Jahr.
Zum Start der Schicht ein kurzer Abgleich im Team: Wer ist heute am Hörer? Wer übernimmt die Fälle mit Sonderregelungen? Wer kümmert sich um den Rückruf für die Spedition aus Stettin? So beginnt die Schicht im Team des Frontoffice. Jede*r weiß, was zu tun ist – und alle wissen: Wir sind da, um zu helfen.
Wir beraten Menschen, die auf der Straße unterwegs sind – mit Lkw, Transportern oder Servicefahrzeugen. Spediteur*innen, Handwerker*innen, Unternehmen, die auf uns zählen. Aktuell unterstützen wir unsere Kund*innen unter anderem bei einem bundesweiten Großprojekt: dem kostenlosen Tausch älterer 2G-Fahrzeuggeräte (OBUs) auf moderne LTE-Geräte. Die Position ist im Rahmen dieses Projekts befristet bis zum 30.09.2028.
Manche Gespräche sind einfach. Andere brauchen Geduld, Rücksichtnahme und ein sicheres Gespür für Sprache und Haltung. Genau das liegt unserem Team. Viele von uns sagen: Es macht einfach glücklich, wenn man helfen kann. Wenn jemand völlig überfordert ist – und am Ende des Gesprächs spürbar erleichtert auflegt. Wir sind stolz darauf, Menschen Orientierung zu geben. Und ihnen das Gefühl: Das ist jetzt geklärt. Und du bist gut aufgestellt für das, was kommt.
Hier arbeiten Menschen, die zuhören können. Die sich gegenseitig unterstützen. Die stolz sind auf das, was sie tun – weil sie wissen, dass es zählt.
- Menschen beraten – freundlich, klar und gesetzeskonform: Sie sind die erste Ansprechperson am Telefon – für alle mautpflichtigen Kund*innen der Toll Collect. Sie erklären, helfen weiter und finden Lösungen – auch dann, wenn es mal kompliziert wird.
- Gespräche führen – auch wenn es mal hakt: Manche Anrufer*innen sind gestresst. Sie bleiben ruhig, erklären geduldig und finden Worte, die verständlich sind – ohne den gesetzlichen Rahmen zu verlassen.
- Daten pflegen – sorgfältig und zuverlässig: Sie verwalten Kundendaten, erfassen Änderungen und sorgen dafür, dass alle Informationen korrekt hinterlegt sind und Ihre Kolleg*innen diese nachvollziehen können.
- Erfahrung in der Telefonie – mit Gespür für Gesprächsführung: Sie haben idealerweise bereits im telefonischen Kundenservice gearbeitet – und wissen, wie man auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleibt.
- Sprachkompetenz – Deutsch ist Ihre stärkste Sprache. Sichere Kenntnisse in Englisch oder Polnisch setzen wir voraus – wenn Sie alle drei Sprachen beherrschen, ist das ein besonderer Vorteil.
- Verlässlichkeit im Schichtsystem – Montag bis Freitag: Sie sind bereit, im Zeitfenster von 7:00 bis 19:00 Uhr zu arbeiten – im Schichtplan, auf den man sich im Team verlassen kann. Teilzeit ist möglich, wenn Sie an allen fünf Werktagen verfügbar sind.
Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen. Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen. Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche; Verkürzung der Arbeitszeit (40 Std./W.) nach Absprache möglich. Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche). Zentral gelegener Standort am Potsdamer Platz mit optimaler Verkehrsanbindung. Mittags sparen in Partnerrestaurants dank 6 Euro Essenszulage. Job-Rad, Jobticket oder alternativ ein Mobilitätszuschuss von 40 Euro/Monat. Betriebliche Altersvorsorge. Urban Sports Mitgliedschaft.
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Unser Bewerbungsprozess umfasst ein erstes Telefoninterview, ein Remote-Vorstellungsgespräch und ein persönliches Kennenlernen vor Ort. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Bei Fragen vorab können sie sich bei Philip Brehm melden: philip.brehm@toll-collect.de Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4 • 10785 Berlin
Telefonische Kundenbetreuung (d/m/w) – inbound – kein Verkauf Arbeitgeber: Toll Collect
Toll Collect GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen bietet, sondern auch ein breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und flexiblen Arbeitszeiten am zentralen Standort Potsdamer Platz in Berlin fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Karriere in einem dynamischen und agilen Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Telefonische Kundenbetreuung (d/m/w) – inbound – kein Verkauf erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Toll Collect. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiToll Collect ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiToll Collect und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonische Kundenbetreuung (d/m/w) – inbound – kein Verkauf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Toll Collect darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toll Collect vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Toll Collect entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Toll Collect zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
