Global Key Account Manager

Über Toll Group
Bei Toll machen wir mehr als nur Logistik - wir bewegen die Unternehmen, die die Welt bewegen. Unsere 16.000 Teammitglieder können jede logistische, transport- oder lieferkettenbezogene Herausforderung lösen – groß oder klein. Wir unterstützen unsere Kunden seit über 130 Jahren und betreuen heute mehr als 20.000 Kunden weltweit mit 500 Standorten in 27 Märkten und einem Speditionsnetzwerk, das sich über 150 Länder erstreckt. Wir sind stolz darauf, Teil von Japan Post zu sein.

Zweck der Position
Der Global Key Account Manager (GKAM) ist verantwortlich für die Leitung der kommerziellen und operativen Leistung von ausgewählten multinationalen Kunden in allen Regionen und Produkten. Diese Rolle treibt das globale Bruttogewinnwachstum (GP) und das Volumenwachstum voran, erhöht den Marktanteil, gewährleistet die Einhaltung von Verträgen und liefert exzellenten Service. Der GKAM wird eng mit regionalen und globalen Teams zusammenarbeiten, einschließlich Geschäftsentwicklung, Betrieb, Angebotsmanagement und Kundenservice, um eine nahtlose, qualitativ hochwertige Ausführung sicherzustellen.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten

• 1. Kontenentwicklung & Wachstum
  Als globaler kommerzieller Leiter für zugewiesene globale strategische Kunden (GSC) fungieren.
  Starke, vertrauensvolle Beziehungen auf allen Ebenen der Kundenorganisation aufbauen und pflegen.
  Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen (monatlich, vierteljährlich, jährlich) durchführen, um KPIs, Leistungstrends und Aktionspläne zu bewerten.
  Proaktiv Serviceprobleme und Eskalationen mit operativen und produktbezogenen Ansprechpartnern lösen.
  Vollständige Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen und Service Level Agreements (SLAs) sicherstellen.
• 2. Exzellenz im Key Account Management
  Proaktiv ein zugewiesenes globales Kundenportfolio verwalten und entwickeln.
  Als primärer Ansprechpartner fungieren und eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit den Kunden sicherstellen.
  Kundenbesprechungen leiten, einschließlich KPI-Diskussionen, Leistungsüberprüfungen und Einführung neuer Produkte.
  Problemlösungen vorantreiben und hohe Kundenzufriedenheitsniveaus aufrechterhalten.
  Eng mit globalen und lokalen Account Managern zusammenarbeiten, um Chancenqualifizierung und -entwicklung zu unterstützen.
• 3. Strategisches Wachstum
  Strategische Kontenpläne entwickeln und umsetzen, um den Marktanteil und die Rentabilität zu steigern.
  Cross-Selling-Möglichkeiten, neue Handelsrouten und wachstumsbasierte Lösungen identifizieren.
  Kundenstrategien mit globalen und regionalen kommerziellen Prioritäten abstimmen.
  Unterstützung bei Preisverhandlungen, Vertragsverlängerungen und Governance-Prozessen.
• 4. Operative Leistung & Governance
  Onboarding neuer Geschäfte unterstützen und die ordnungsgemäße Implementierung überwachen.
  Operative Leistungsüberprüfungen leiten und die End-to-End-Servicebereitstellung verwalten.
  Kunden-spezifische Standardarbeitsanweisungen (SOPs) entwickeln und pflegen.
  Leistungsdaten überwachen und analysieren, um Trends, Ausnahmen und Ursachen zu identifizieren.
  Prozessverbesserungen, Automatisierungen und Datenintegritätsverbesserungen vorantreiben.
• 5. Daten & Berichterstattung
  Kundenleistungsberichte einschließlich EDI und KPI-Scorecards verwalten.
  Genaues CRM-Dokumentation (Salesforce oder gleichwertig) über Interaktionen, Chancen und Leistungen aufrechterhalten.
  Unterstützung von Finanzen und Betrieb bei der Umsatzverfolgung, GP-Leistung und DSO-Management.
• 6. Zusammenarbeit & Stakeholder-Management
  Eng mit globalen Account-Eigentümern, regionalen Produktleitern und der Betriebsleitung zusammenarbeiten.
  Interne Stakeholder unter einem „One Company“-Ansatz ausrichten, um nahtlosen Service zu bieten.
  Konstante Kommunikation über Netzwerkbüros hinweg sicherstellen.
  Das Unternehmen bei Kunden- oder Branchenevents vertreten, wenn nötig.

Wichtige Leistungskennzahlen
Jährliches Umsatz-, GP- und Volumenwachstum für zugewiesene Konten.
Erreichung von Service-KPIs und Kundenzufriedenheit (z.B. NPS).
Genauigkeit und Aktualität der CRM-Daten und Berichterstattung.
Effektive Ausführung der Kontenentwicklungsprozesse.
Erfolgreiche Implementierung und Governance von SOPs.
Retention und Expansion von wichtigen globalen Kunden.

Qualifikationen & Erfahrung
Abschluss in Betriebswirtschaft, Lieferkette, Logistik oder verwandtem Bereich.
Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in der Spedition, Logistik oder im Account Management, einschließlich globaler Kontoverantwortung.
Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe multinationale Kundenbeziehungen zu führen und strategisches Wachstum voranzutreiben.
Starkes Wissen über internationale Logistik (Luft, See, Zoll) und Handelskonformität.
Starker kommerzieller Denkansatz, strategisches Denken und Fähigkeit, global zu beeinflussen.
Hohe Kompetenz in Microsoft PowerPoint, Excel und CRM-Plattformen (Salesforce bevorzugt).

Was bewegt Sie?
Bei Toll können Sie eine wichtige Rolle dabei spielen, was zählt. Von Lebensmitteln, Treibstoffen, Medikamenten bis hin zu Rettungsdiensten halten wir Unternehmen und Gemeinschaften am Laufen. Jeder Tag bringt Veränderungen. Wir sehen das als Chance. Um neugierig zu sein. Die richtigen Fragen zu stellen. Und bedeutungsvolle Verbindungen aufzubauen. Denn neue Wege zur Problemlösung zu finden, ist das, was wir tun. Mit einer mutigen Vision, unser globales Engagement auszubauen, bringen unsere über 16.000 Mitarbeiter eine Leidenschaft für Fortschritt mit. Wir arbeiten in freundlichen, fürsorglichen Teams zusammen, unterstützt von zugänglichen Führungskräften, die uns die Autonomie geben, schnell Entscheidungen mit Auswirkungen zu treffen. Lernen und wachsen Sie mit branchenführenden Schulungen, neben talentierten Experten. Fühlen Sie sich befähigt, vielfältige Herausforderungen und neue Verantwortlichkeiten zu übernehmen, um Sie, unsere Kunden und unsere Welt weiterzubringen.

Wenn Sie sich für diese Rolle begeistern, aber Bedenken haben, dass Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Wir wissen, dass einige Menschen zögern, sich auf Stellen zu bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Bei Toll schätzen wir einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber Ihre bisherigen Erfahrungen nicht perfekt übereinstimmen, sprechen Sie bitte mit uns – Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein, die wir in Zukunft haben.

Bei Toll ist jeder willkommen, einschließlich aller Altersgruppen, Ethnien, Geschlechter und Fähigkeiten.