Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success & Support-Team und optimiere Prozesse für messbares Wachstum.
- Unternehmen: Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme mit innovativer SaaS-Lösung.
- Vorteile: Sinnstiftende Arbeit, hybrides Arbeitsmodell und moderne IT-Ausstattung.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache echten Unterschied.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS und Führung von Remote-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Digital Health | SaaS | Leadership-Rolle in Skalierungsphase Freiburg oder remote (DACH) | Vollzeit | Start: ab sofort
Du bist eine erfahrene Führungskraft im Customer Success & Support? Du führst mit Klarheit, Entschlossenheit und Menschlichkeit? - Dann suchen wir dich!
Als Head of Customer Success & Support trägst du die Gesamtverantwortung für das gesamte Kunden-Lifecycle: Onboarding, Support, Customer Success, Renewals, Expansion und Rollouts bei MVZs und Praxisketten. Du strukturierst einen Bereich, der sich neu aufstellt, schaffst klare Verantwortlichkeiten, priorisierst und etablierst skalierbare Prozesse. Dein Ziel: Customer Success bei Idana zu einem verlässlichen, messbaren Wachstumsmotor entwickeln.
Wer wir sind: Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat bereits fast 4 Millionen Patient:innen auf ihrem Weg durch das Gesundheitssystem begleitet. Wir stehen vor der nächsten Skalierungsphase – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum.
Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus.
Aufgaben:
- Leadership mit Drive: Du führst, coachst, entwickelst unser Customer Success und Support-Team – und bist selbst nah am Kunden.
- Prozesse & Effizienz skalieren: Gemeinsam mit RevOps/BI optimierst du Dashboards, Forecasting, Automatisierungen & Playbooks und sorgst dafür, dass kosteneffizient und klug gearbeitet wird.
- Sicherstellung des erfolgreichen Kundenonboardings, Erhöhung der Produktnutzung, sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit- und Bindung.
- Aufbau eines Winback bzw. Churn‐Vermeidungsprogramms.
- Aufbau eines erfolgreichen Rollout‐Programms für Großkunden/Praxisketten/MVZs.
- Gewährleistung des zielgerichteten Einsatzes von KI in allen Bereichs‐Prozessen und Unterstützung deines Teams bei der Implementierung und Anwendung.
- Du bist das Sprachrohr zwischen dem Management-Team und deinem Team, setzt dich für dein Team ein, forderst dich heraus und vermittelst in beide Richtungen.
Qualifikation:
- 5+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS‐Vertrieb/Customer Success/Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder Tech‐Umfeld.
- Mehrjährige Erfahrung in Führung und Entwicklung von Customer Success Teams.
- Du hast bereits Remote‐Teams geführt? - Super! Die Erfahrung brauchen wir.
- Nachweisliche Erfolge bei Retention, Renewals, Upsell/Cross‐sell oder NRR‐Wachstum.
- Fachliches Know‐How Customer Success, Service und technischer Support; Erfahrung mit technischer Implementierung oder (medizinischen) Schnittstellen ist von Vorteil.
- Datengestützte Arbeitsweise, Sicherheit im Umgang mit KPIs wie NRR, Churn, Health‐score, NPS etc., Erfahrung in KPI‐Monitoring und Performance‐Steuerung.
- Fähigkeit, Erwartungen, Struktur und Priorisierung klar zu setzen, Entscheidungen zu treffen und Standards nachzuhalten.
- Hands‐On‐Mentalität: Bereitschaft und Fähigkeit, anfangs ins Tagesgeschäft deines Teams mit einzusteigen.
Benefits:
- Du bekommst die Chance, Dich in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen einzubringen und kannst folgendes erwarten:
- Sinnstiftende und vielseitige Arbeit, auf die Du stolz sein kannst, da Du unser Gesundheitssystem und die Qualität der Behandlung von Patienten verbesserst.
- Innovation: Unsere Software verändert die Art und Weise, wie Ärzt:innen und Patienten zusammenkommen.
- Wachstum: Du steigst genau jetzt ein – wo Strukturen stehen, aber noch Gestaltungsspielraum herrscht.
- Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Hybrid‐Modell zwischen Vor‐Ort und Home‐Office‐Arbeit, unter Umständen auch Full‐Remote möglich.
- Hochmoderne IT‐Ausstattung mit höhenverstellbaren Tischen und Auswahl des Betriebssystems + Software.
- Impact: Deine Arbeit entscheidet direkt über unseren Markterfolg.
Bereit, mit uns den Goldstandard in der Patientenaufnahme zu setzen? Bitte sende deine Unterlagen an uns über das JOIN-Portal und wir melden uns bei dir zurück.
Head of Customer Success & Support (m/w/d) Arbeitgeber: Tomes GmbH
Idana ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu arbeiten, während du aktiv zur Verbesserung des Gesundheitssystems beiträgst. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einem hybriden Arbeitsmodell zwischen Vor-Ort- und Home-Office-Arbeit, schaffst du nicht nur messbare Erfolge im Customer Success, sondern hast auch die Chance, in einer spannenden Skalierungsphase mitzugestalten. Hier erwartet dich eine sinnstiftende Tätigkeit, die direkt über unseren Markterfolg entscheidet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success & Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Success & Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bringe deine Ideen ein.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Branchenkontakten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder uns kennen. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du unsere SaaS-Lösung und deren Einfluss auf das Gesundheitssystem genau studierst. Zeige uns, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch leidenschaftlich daran interessiert bist, wie wir die Patientenaufnahme revolutionieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unser JOIN-Portal! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen an der richtigen Stelle hinterlässt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success & Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Head of Customer Success & Support bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Erfolge im Customer Success erzielt hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer ein Plus – wir lieben es, wenn du mit Daten arbeiten kannst!
Zeig deine Leidenschaft!:Erzähle uns, warum du für digitale Gesundheit brennst und wie du KI-Tools in deinen bisherigen Rollen genutzt hast. Deine Begeisterung für das Thema wird uns überzeugen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, deine Unterlagen direkt über das JOIN-Portal einzureichen. So stellen wir sicher, dass alles reibungslos läuft und wir schnell auf deine Bewerbung reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tomes GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Idana
Mach dich mit der Vision und den Werten von Idana vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Success und Support dazu beitragen können, die digitale Patientenaufnahme zu revolutionieren. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch leidenschaftlich an der Mission des Unternehmens interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Customer Success Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Kenntnis über KPIs und Datenanalyse
Da die Rolle stark datengestützt ist, solltest du dich mit wichtigen KPIs wie NRR, Churn und NPS auskennen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken in der Vergangenheit genutzt hast, um den Erfolg deines Teams zu messen und zu steigern. Das zeigt, dass du die Bedeutung von Daten in der Entscheidungsfindung verstehst.
✨Sei hands-on und teamorientiert
Betone deine Bereitschaft, aktiv im Tagesgeschäft deines Teams mitzuarbeiten. Zeige, dass du nicht nur eine Führungskraft bist, sondern auch bereit bist, selbst anzupacken und dein Team zu unterstützen. Dies wird besonders geschätzt, da es in einem Startup-Umfeld wichtig ist, flexibel und anpassungsfähig zu sein.
