Head of Customer Service Operations (m/w/d)

Das erwartet dich bei uns. Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem Office am Bodensee in Bottighofen. Um dies auf das nächste Level zu heben, suchen wir DICH!

Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.

Im Bereich Customer Service Operations setzt unser Team tagtäglich alles daran, den besten Service für unsere Urlauber und Urlauberinnen zu bieten – durch schnelle Lösungen, empathische Kommunikation und einen hohen Qualitätsanspruch.

• Partner Management: Du entwickelst und pflegst strategische Partnerschaften mit externen Key-Playern, um unsere Marktposition nachhaltig zu stärken. Du verantwortest das Vertragsmanagement und stellst sicher, dass Vereinbarungen, SLAs und Partnerschaften nicht nur eingehalten, sondern optimal genutzt werden. Du entdeckst immer wieder neue Chancen, die Zusammenarbeit auf das nächste Level zu heben und Prozesse in der Partnerschaftsentwicklung zu perfektionieren.
• Performance Management: Du definierst wegweisende KPIs, die unsere Erfolge im Customer Service sichtbar machen, und setzt Maßnahmen um, um diese Ziele zu erreichen – und zu übertreffen. Du analysierst Daten mit einem Blick für Details, erkennst Chancen und leitest innovative Strategien zur Performance-Optimierung ab.
• Workforce Management: Du sorgst dafür, dass dein Team optimal organisiert ist, und garantierst reibungslose Prozesse sowie die Einhaltung unserer Service-Level-Standards. Du setzt moderne Workforce-Management-Tools ein, um Prozesse zu optimieren und eine ausgewogene Planung sicherzustellen. Du steuerst das operative Tagesgeschäft (Intraday Performance Management) und trittst unvorhergesehenen Herausforderungen mit Flexibilität und Leichtigkeit entgegen.
• Solution Management: Gemeinsam mit deinem Solution-Management-Team lieferst du erstklassige Lösungen und setzt Maßstäbe für exzellente Kundenerlebnisse. Du sorgst für die kontinuierliche Optimierung der operativen Abläufe und steigerst durch gezielte Maßnahmen die Lösungsquote und Kundenzufriedenheit. Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Teams zusammen, um Synergien zu schaffen und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst:

• Du hast bereits nachweislich Erfahrung in der Führung und Steuerung eines Customer Service Teams oder vergleichbarer operativer Einheiten gesammelt.
• Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Teams motiviert, entwickelt und auf Erfolgskurs bringt.
• Du überzeugst mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und bewegst dich sicher im Austausch mit internen und externen Stakeholdern.
• Du besitzt ein starkes analytisches Verständnis, um Daten auszuwerten und gezielte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für höchste Servicequalität sind spürbar in allem, was du tust.
• Du bringst Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement mit und setzt Methoden wie Lean erfolgreich ein, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Als proaktiver und strategischer Denker führst und entwickelst du Teams mit einer motivierenden und unterstützenden Arbeitsumgebung, während du die strategischen Ziele des Unternehmens effektiv umsetzt.

Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package":

• 20 Tage Workation: Packe deinen Laptop ein und genieße 20 Tage im Jahr an atemberaubenden Orten innerhalb der EU.
• 60/40 Hybrid Modell: Mit unserem 60/40 Hybrid Modell kannst du flexibel zwischen Remote-Arbeit und Büropräsenz jonglieren.
• Vielfältige Unternehmenskultur: Erlebe eine Weltreise in einem einzigen Unternehmen.
• Onboarding Programm: Vom Newbie zum Champion - Wir begleiten dich auf deinem "Roundtrip" durch HolidayCheck.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deine Arbeit an deine individuellen Bedürfnisse anpassen kannst.
• Kostenfreier Parkplatz oder Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel.
• Family-Friendly: Mit einem Kita-Zuschuss sorgen wir für die richtige Work-Life-Balance.
• Weiterbildungsbudget: Mit einem individuellen Weiterbildungsbudget unterstützen wir dich dabei, neue Fähigkeiten zu erlernen.
• Jubiläumsjubel: Mit unseren Anniversary Vouchers feiern wir deine langjährige Zugehörigkeit.
• Tech-Freiheit: Bei uns bestimmst du, wie du arbeitest!
• Fit und Kulinarik: Wir legen Wert auf deine Gesundheit und Fitness.

Bist Du bereit, Dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!