Head of Partner & Workforce Management Customer Service (all genders)

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen (Schweiz). Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!

Im Bereich Customer Service Operations setzt unser Team tagtäglich alles daran, den besten Service für unser Urlauber und Urlauberinnen zu bieten – durch schnelle Lösungen, empathische Kommunikation und einen hohen Qualitätsanspruch.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und pflegst strategische Partnerschaften mit externen Key-Playern, um unsere Marktposition nachhaltig zu stärken.
• Du verantwortest das Vertragsmanagement und stellst sicher, dass Vereinbarungen, SLAs und Partnerschaften nicht nur eingehalten, sondern optimal genutzt werden.
• Du entdeckst immer wieder neue Chancen, die Zusammenarbeit auf das nächste Level zu heben und Prozesse in der Partnerschaftsentwicklung zu perfektionieren.
• Du definierst wegweisende KPIs, die unsere Erfolge im Customer Service sichtbar machen, und setzt Maßnahmen um, um diese Ziele zu erreichen – und zu übertreffen.
• Du analysierst Daten mit einem Blick für Details, erkennst Chancen und leitest innovative Strategien zur Performance-Optimierung ab.
• Du sorgst dafür, dass dein Team optimal organisiert ist, und garantierst reibungslose Prozesse sowie die Einhaltung unserer Service-Level-Standards.
• Du setzt moderne Workforce-Management-Tools ein, um Prozesse zu optimieren und eine ausgewogene Planung sicherzustellen.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft (Intraday Performance Management) und trittst unvorhergesehene Herausforderungen mit Flexibilität und Leichtigkeit entgegen.
• Gemeinsam mit deinem Solution-Management-Team lieferst du erstklassige Lösungen und setzt Maßstäbe für exzellente Kundenerlebnisse.
• Du sorgst für die kontinuierliche Optimierung der operativen Abläufe und steigerst durch gezielte Maßnahmen die Lösungsquote und Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Teams zusammen, um Synergien zu schaffen und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Du hast bereits nachweislich Erfahrung in der Führung und Steuerung eines Customer Service Teams oder vergleichbarer operativer Einheiten gesammelt.
• Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die Teams motiviert, entwickelt und auf Erfolgskurs bringt.
• Du überzeugst mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und bewegst dich sicher im Austausch mit internen und externen Stakeholdern.
• Du besitzt ein starkes analytisches Verständnis, um Daten auszuwerten und gezielte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für höchste Servicequalität sind spürbar in allem, was du tust.
• Du bringst Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement mit und setzt Methoden wie Lean erfolgreich ein, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Als proaktiver und strategischer Denker führst und entwickelst du Teams mit einer motivierenden und unterstützenden Arbeitsumgebung, während du die strategischen Ziele des Unternehmens effektiv umsetzt.

Unser “All Inclusive Package” für dich

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen.
• 40/60 Hybrid-Modell: Drei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote.
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote.
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten.
• Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start.
• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen.
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux.
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV.
• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance.
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss.
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn.

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!