IT Team Coordinator* - Service Desk

Als IT Team Coordinator für den Service Desk arbeiten Sie in unserem Global IT Support Team und tragen dazu bei, dass Incidents und Anfragen zuverlässig und strukturiert bearbeitet werden. Sie sind Teil eines wirklich internationalen Unternehmens mit klarer Mission und starken Wachstumsambitionen, in dem verlässlicher IT‑Support für die tägliche Arbeit entscheidend ist. Ihr Hauptfokus liegt darauf, das Team zu führen und zu unterstützen, den täglichen Ablauf sicherzustellen und bei Bedarf in komplexere Fälle einzusteigen.

Ihre Hauptaufgaben:

• Team Management: Führung und Weiterentwicklung eines regionalen Teams von Service Desk Specialists. Etablierung klarer Arbeitsweisen, konstruktives Feedback geben und Performance unterstützen. Kontinuierliche Verbesserung der täglichen Abläufe und Teamroutinen vorantreiben. Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Management bei Prioritäten und Weiterentwicklung der Services.
• IT Service Management: Priorisierung von Incidents und Service Requests sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und zeitnahen Bearbeitung. Bearbeitung globaler Tickets und Mitarbeit in der globalen IT‑Support‑Organisation. Eskalation von vermuteten Sicherheitsvorfällen an Group Security. Erkennung wiederkehrender Probleme und Initiierung von Verbesserungen gemeinsam mit den Service Ownern. Tickets im ITSM nachverfolgen und User regelmäßig Updates erhalten.
• User Support: Koordination und Steuerung von Onboarding‑ und Offboarding‑Prozessen. Unterstützung der User in komplexen Fällen mit klarer, freundlicher Kommunikation. Erläuterung von Richtlinien und Bearbeitung von Anfragen, die außerhalb des Standardscopes der Teammitglieder liegen.
• Asset Management: Sicherstellen, dass Laptops, Telefone und weitere Geräte rechtzeitig vorbereitet und bereitgestellt werden. Pflege und Aktualisierung der Asset‑Daten im System. Verwaltung der lokalen IT‑Ausstattung und des Bestands in Ihrer Region.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation).
• ADA‑Zertifizierung oder Bereitschaft, diese mit Unterstützung von TOMRA zu erwerben.
• Umfangreiche praktische Erfahrung im IT‑Bereich, einschließlich der Leitung und Koordination von IT‑Teams.
• Fundiertes ITSM‑Know‑how; ITIL‑ oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client‑Betriebssystemen, Office 365 und Kollaborationstools (Exchange, Teams, O365).
• Erfahrung im L2/L3‑Support; Kenntnisse in Servern, Storage und Netzwerken sind ein Plus.
• Deutsch auf Muttersprachler‑Niveau bzw. fließend, sehr gute Englischkenntnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikations‑, Führungs‑ und Sozialkompetenzen mit ausgeprägtem Teamgeist.
• Hohe Kundenorientierung mit natürlichem Einfühlungsvermögen und lösungsorientiertem Vorgehen.

Zusätzliche Informationen:

• 12 Monatsgehälter und zielorientierte Bonusregelung.
• Unfallversicherung und betriebliche Altersvorsorge: Firmenfinanzierte Absicherung rund um die Uhr.
• Umzugsunterstützung: Kostenbeteiligung bei einem Umzug in die Region.
• Jobsicherheit: Unbefristete Anstellung mit Sinn in einem nachhaltigen Unternehmen.
• Feedback & Community: Regelmäßiger Austausch und Team‑Events.
• Coole Extras: Firmenrad‑Leasing und attraktive Rabatte über die Corporate Benefits Plattform.
• Für Sie und Ihre Familie: Employee Assistance Program und vergünstigte Freizeitangebote.

Interesse? Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch. Anstelle eines ausführlichen Motivationsschreibens beantworten Sie bitte eine kurze Frage im Feld „Message to Hiring Manager“, wenn Sie Ihre Bewerbung einreichen: Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung in der Führung und Koordination von IT‑Teams. Gerne können Sie auch weitere Anmerkungen hinzufügen, die für Ihre Bewerbung wichtig sind.

*Tomra macht keine Unterschiede aufgrund von Geschlecht, ethnischer Herkunft oder Abstammung, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Identität, Behinderung, Alter oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale. Wir setzen uns für ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld ein und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein.