Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support für Mitarbeiter und verbessere die IT-Dienstleistungen.
- Unternehmen: tonies, führende interaktive Audio-Plattform für Kinder.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Spielens und Lernens in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support und Cloud-Umgebungen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
tonies ist die weltweit führende interaktive Audio-Plattform für Kinder, mit über 10 Millionen Tonieboxen und 125 Millionen Tonies, die global verkauft wurden. Unser intuitives, bildschirmfreies System ermöglicht es Kindern, unabhängig in einer sicheren und ansprechenden Weise zu lernen und zu spielen.
Wir suchen einen erfahrenen IT Operations Specialist, um unser End User Services-Team zu verstärken und Mitarbeiter in unserer globalen Organisation zu unterstützen. In dieser Rolle werden Sie praktische und remote IT-Unterstützung bieten, den Benutzerzugang und die Arbeitsplatztools verwalten und zur zuverlässigen täglichen IT-Servicebereitstellung in unseren Büros und Remote-Teams beitragen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:
- End-User Support & Workplace Operations
- Bereitstellung von IT-Support für Mitarbeiter in verschiedenen Büros und Remote-Standorten, einschließlich Hardware, macOS/Windows, SaaS-Anwendungen, Benutzerzugang und täglichen Arbeitsplatztools.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten, einschließlich Gerätevorbereitung, Konten-/Zugangsbereitschaft und damit verbundenen Benutzerunterstützungsaktivitäten.
- Unterstützung der lokalen technologischen Bedürfnisse am Arbeitsplatz, einschließlich Arbeitsplatzsetup, Meetingraumtechnologie, Videokonferenzen und AV-Ausrüstungsunterstützung.
- Fehlerbehebung bei benutzerspezifischen Problemen und Gerätebereitstellungsaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit den Infrastruktur-Operationen.
- Übernahme von zugewiesenen Anfragen, klare Kommunikation mit Benutzern und Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung bis zur Lösung oder ordnungsgemäßen Eskalation.
- Workplace & SaaS Platforms
- Verwaltung der täglichen Administration von Kernarbeitsplatzplattformen wie Google Workspace, Microsoft 365, Okta und anderen SaaS-Arbeitsplatztools.
- Unterstützung bei der Benutzerbereitstellung, Zugangsänderungen, Gruppenmitgliedschaften und grundlegenden Konfigurationsaufgaben gemäß definierten Prozessen.
- Fehlerbehebung bei benutzerspezifischen Problemen im Zusammenhang mit Anmeldung, Zugang, SSO, MFA und Anwendungsverfügbarkeit.
- Unterstützung bei SaaS-Anwendungsunterstützung, grundlegenden Workflow-Verbesserungen und Automatisierungsinitiativen, die helfen, manuelle Arbeitslasten zu reduzieren.
- IT Service Delivery & Continuous Improvement
- Verwaltung und Lösung von IT-Supportanfragen über die IT-Service-Management-Plattform des Unternehmens, Sicherstellung klarer Zuständigkeit, zeitnaher Nachverfolgung und ordnungsgemäßer Eskalation bei Bedarf.
- Pflege genauer Bestandsaufzeichnungen, Dokumentationen und Inhalte der Wissensdatenbank zur Unterstützung einer konsistenten Servicebereitstellung.
- Beitrag zu Prozessverbesserungen, Standardisierung und einfachen Automatisierungsinitiativen, die manuelle Arbeiten reduzieren und die IT-Erfahrung der Mitarbeiter verbessern.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Vorschläge praktischer Verbesserungen für Tools, Workflows und Unterstützungsprozesse.
- Sicherstellung einer zuverlässigen, reaktionsschnellen und konsistenten Bereitstellung von End User Services in Büro- und Remote-Umgebungen.
Was wir suchen:
- Nachgewiesene Erfahrung in IT Operations oder IT Support in einer modernen Cloud-Umgebung.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von macOS, Windows, SaaS-Anwendungen und gängigen Arbeitsplatztools.
- Erfahrung in der Unterstützung von Arbeitsplatz- und Identitätsplattformen wie Google Workspace, Microsoft 365 und Okta.
- Vertrautheit mit Benutzerbereitstellung, Zugangsmanagement, SSO, MFA, IdP-Konzepten und grundlegender Fehlerbehebung bei Anmelde- oder zugangsbezogenen Problemen.
- Grundlegendes Verständnis von Endpoint-Management-Konzepten, Netzwerkgrundlagen und Tools wie Kandji, Intune oder Jamf.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie Jira, Unterstützungsprozessen, Dokumentation und Inhalten der Wissensdatenbank.
- ITIL Foundation-Kenntnisse sind ein großer Vorteil.
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, praktische Probleme unabhängig zu lösen und bei Bedarf zu eskalieren.
- Klare Kommunikationsfähigkeiten, eine serviceorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Erwartungen mit Benutzern und Stakeholdern zu managen.
- Strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit starkem Verantwortungsbewusstsein, Eigenverantwortung und Priorisierung.
- Englischkenntnisse sind erforderlich, da diese Rolle in einem internationalen Arbeitsumfeld tätig ist. Deutschkenntnisse werden als Vorteil angesehen.
Zusätzliche Informationen:
Diese Rolle erfordert regelmäßige Präsenz vor Ort in einem unserer Büros (Berlin oder Düsseldorf - mindestens 3 Tage pro Woche im Büro). Bewerber müssen das rechtliche Recht haben, in Deutschland zu arbeiten. Visa-Sponsoring ist für diese Rolle nicht verfügbar.
Warum tonies?
- Global Teamwork: Wir arbeiten über Abteilungs- und Ländergrenzen hinweg zusammen. Sie werden Teil einer wirklich internationalen Gemeinschaft, in der jede Stimme gehört wird.
- Come as you are: Dies gilt für den Dresscode und alles andere. Wir glauben, dass Sie Ihr Bestes geben, wenn Sie sich wirklich wohlfühlen, Sie selbst zu sein.
- Competitive Package: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und eine Reihe umfassender Vorteile, die auf Ihren spezifischen Standort zugeschnitten sind, die wir während des Rekrutierungsprozesses mitteilen werden.
- Collaboration & Community: Wir legen großen Wert auf „wir“. Sie werden Teil eines Teams, das Verbindung schätzt und Erfolge gemeinsam feiert, egal in welcher Zeitzone.
- Continuous Learning: Profitieren Sie von internen/externalen Schulungen und einem individuellen Lernbudget, um Ihre Fähigkeiten scharf zu halten.
- Tonie Discounts: Genießen Sie attraktive Rabatte auf unser gesamtes Produktsortiment. Sie werden schnell der Lieblingsgast auf jeder Geburtstagsfeier!
- Rest & Recharge: Großartige Arbeit erfordert einen klaren Kopf. Sie genießen großzügige bezahlte Freizeit, um sicherzustellen, dass Sie genügend Zeit für Ihre eigenen Geschichten haben.
Bitte beachten Sie: Alle Bewerbungsunterlagen und schriftlichen Antworten müssen in Englisch eingereicht werden, da unser Einstellungsteam international ist. Im Rahmen unserer Prinzipien setzen wir uns für die Unterstützung von Inklusion und Vielfalt bei tonies ein. Wir feiern aktiv die unterschiedlichen Fähigkeiten, Ethnien, Glaubensrichtungen und Geschlechter unserer Kollegen. Jeder ist willkommen und wird in seiner Entwicklung in allen Phasen seiner Reise mit uns unterstützt. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
IT Operations Specialist - End User Services (all genders) Arbeitgeber: tonies
tonies bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Demand Forecasting Lead, in der globale Zusammenarbeit und ein inklusives Arbeitsklima im Vordergrund stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Diversität und Inklusion ist tonies der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Karriere in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Operations Specialist - End User Services (all genders) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei tonies bewerben
Viele Unternehmen, wie tonies, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Operations Specialist - End User Services (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf tonies und die ausgeschriebene Position IT Operations Specialist - End User Services (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei tonies vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von tonies an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
