BeiToolTime entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe – eine Plattform, die Arbeitsabläufe digitalisiert, Teams entlastet und unseren Kund:innen jeden Tag wertvolle Zeit zurückgibt. Hinter diesem Erfolg steht ein Team aus über 80 engagierten Kolleg:innen, die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in Deutschland und Österreich nachhaltig zu modernisieren.
Was uns dabei auszeichnet? Die Energie eines jungen Berliner Start-ups kombiniert mit einem sehr soliden finanziellen Fundament: Mit über €55 Millionen Funding gehören wir zu den bestfinanzierten Start-ups im Handwerk – und wachsen stetig weiter.
Unser Customer Success Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass Kund:innen ToolTime nicht nur nutzen, sondern lieben – und einen echten Mehrwert für ihren Arbeitsalltag erleben.
Klingt spannend? Dann lass uns schauen, ob die Rolle zu dir passt.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen.
Deine Mission: Handwerksbetriebe vom ersten Tag an erfolgreich mit ToolTime starten lassen, sie langfristig begeistern und sicherstellen, dass sie den vollen Mehrwert der Digitalisierung in ihrem Arbeitsalltag erleben.
Im Alltag sorgst du für schnelle Antworten, klare Lösungen und kontinuierliche Verbesserung. Du arbeitest eng mit Product, Engineering, Sales, Marketing und unseren internen Tools zusammen und stellst sicher, dass jede:r Kund:in die Unterstützung bekommt, die wirklich weiterbringt. Konkret wirst du:
-
Erstklassigen Kundenkommunikation leisten: über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und zuverlässig.
-
Onboarding: Neue Kund:innen per Video-Call in die Software einführen, einrichten und schnell zum ersten echten Mehrwert führen
-
Engagement Calls: Bestandskund:innen proaktiv betreuen, Potenziale in der Nutzung aufzeigen und Abwanderungsrisiken früh erkennen
-
Winbacks: Gekündigte oder inaktive Kund:innen zurückgewinnen, Kündigungsgründe verstehen und Learnings ans Team zurückspielen
-
SLA & Reaktionszeiten einhalten: Du priorisierst smart, behältst Deadlines im Blick und hältst Service-Standards konsequent ein. Hierzu gehören auch unsere frühen Servicezeiten ab 8:00 Uhr.
-
Nutzer:innen betreuen: Du verstehst unterschiedliche Use Cases und findest passende Antworten für beide Produktwelten.
-
Wiederkehrende Themen identifizieren: Du erkennst Muster, dokumentierst Verbesserungsbedarfe und treibst Themen voran, die unsere Servicequalität langfristig erhöhen.
-
Cross-funktional arbeiten: Du bringst Kundenfeedback in Product Engineering ein und hilfst dabei, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.
-
Kundendaten und Gesprächsergebnisse sauber im CRM pflegen und Learnings für Prozessoptimierungen generieren.
Must-have Skills
-
1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld
-
Deutsch auf Muttersprachniveau
-
Sehr gutes Englisch, sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation
-
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: klar, empathisch, lösungsorientiert
-
Starke Kundenmentalität und Freude daran, Probleme wirklich zu verstehen
-
Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick dafür, Prioritäten richtig zu setzen
Bonus / Nice-to-Have
-
Erfahrung in einem B2B SaaS-Startup, besonders im Kundenservice oder in der Retention
-
Kenntnisse in Intercom, Salesforce oder vergleichbaren CRM- bzw. Support-Tools
-
Schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte und Prozesse
-
Freude an der Mitgestaltung von Workflows, Automation und Prozessoptimierungen mit KI.
Wie Erfolg nach 3 Monaten aussehen könnte
-
Du verstehst unsere Kund:innen, ihre Herausforderungen und die Funktionsweise unseres Produkts.
-
Du bist vollständig im Team angekommen, arbeitest eigenverantwortlich und bist für Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen eine verlässliche Ansprechperson.
-
Du übernimmst und führst eigenständig Kundentermine für Schulungen und Feedback Gespräche
Was wir dir bieten
-
Du erhältst Einblicke in das mit amstärksten finanzierte Start-up im Handwerkund hast die Möglichkeit, uns in einerspannenden Phasezu unterstützen.
-
StarkeUnternehmenskultur, die auf unseren Company Values:Curiosity, PositivityundBest Togetherbasiert.
-
Wir schätzenehrliches Feedbackundkontinuierliches Lernen, wobei jede:r den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
-
Wir investieren in dich: Du bekommst jedes Jahr 500 € für Learning & Development, um neue Skills aufzubauen oder dein Wissen zu vertiefen. Ergänzend dazu kannst du deinen Bildungsurlaub nutzen – für alles, was dich persönlich und beruflich wirklich weiterbringt.
-
Die Möglichkeit,Dein eigenes Benefit-Paketaus mehr als35 Partnernwie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehrzu erstellen!
-
Zugang zu unseremCorporate-Benefits-Portalmitexklusiven Angeboten und Rabattenfür Reisen, Sport, Mode und vieles mehr.
-
30 Tage Urlaub, regelmäßige Team und Company Events – sowiezwei Company Weeks pro Jahr!
-
Unser Büroim lebendigen Friedrichshain, nahe Boxhagener Platz und Warschauer Straße, bietet Dir nicht nur eine tolle Lage, sondern auch die Freiheit eineshybriden Arbeitsmodells:Zwei Tage vor Ort, der Rest im Homeoffice – ergänzt durch die Option, flexibel von unterwegs (Workation) zu arbeiten.
Ein Bruttojahresgehalt zwischen 39.000 € und 42.000 € mit einer jährliche Provision von 5.000 € bei 100 % Zielerreichung, die quartalsweise ausgezahlt wird.
Vielfalt & Inklusion bei ToolTime
Unsere Unternehmenssprache ist Englisch. Bewerbungen auf Deutsch oder Englisch sind gleichermaßen willkommen.
Bei ToolTime sind wir überzeugt: Vielfältige Teams entwickeln die besten Produkte. Deshalb heißen wir alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung.
In unserem Team kommen über 20 Nationalitäten zusammen und die Mehrheit unserer Führungsrollen ist von Frauen besetzt. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen, die uns stärker machen.
Du brennst dafür, großartige Technologie zu entwickeln, erfüllst aber nicht jede einzelne Anforderung in der Stellenanzeige? Kein Problem – bewirb dich trotzdem! Uns ist vor allem wichtig, dass du Leidenschaft mitbringst, Potenzial zeigst und Lust hast, gemeinsam mit uns zu wachsen.
#J-18808-Ljbffr
