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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwicklung und Verbesserung von IT-Serviceprozessen für optimale Nutzererfahrungen.
- Arbeitgeber: Teil der REWE Group mit über 300 Märkten und 18.000 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Home Office und zahlreiche Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Betriebswirtschaft und Erfahrung in ITIL und agilen Methoden.
- Andere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt und individuelle Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.
Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln. Wir treiben die agile Transformation in der IT voran: Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus.
Deine Aufgaben
- Entwicklung von Serviceprozessen für IT-Services auf der Grundlage konkreter Anforderungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit dem Ziel der Reduktion von Incidents und Verbesserung der Serviceangebote
- Bereitstellung von aussagekräftigen Reports und Monitoringinstrumente, um konstant und in kurzen Zyklen Feedback über die Services und Prozesse zu erhalten
- Unterstützung der Servicemanager im Service Desk und Operation Services bei übergeordneten Themen und im Incident- und Problemmanagement
- Betreuung und Weiterentwicklung der für die Supportprozesse eingesetzten Anwendungen aus fachlicher Sicht
- Aktiven Mitwirkung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Services im Bereich Operations
Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL, insbes. Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Level Management
- Gute Kenntnisse in der Ausarbeitung von Anforderungen
- Methodenwissen und Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen
- Erfahrung in agilen Methoden und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
- Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und hohes Abstraktionsvermögen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden
Das bieten wir dir
- Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche und eine Vertrauensarbeitszeit, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst
- Flexibler Arbeitsort - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
- Geburtstagsfrei - wir schenken dir einen zusätzlichen Urlaubstag zu deinem Geburtstag
- Vielfältige Weiterbildungsangebote - für dich und deine individuelle Entwicklung
- Attraktive Vergünstigungen - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
- Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
- Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
- Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch
- Gute Vorsorge - vielfältige Gesundheitsleistungen und Sportangebote
- Unsere Unternehmenskultur - immer offen für Feedback, deine Stärken stets im Mittelpunkt und dabei mutig neue Wege gehen
- Vielfalt und Toleranz - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich! Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu. Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.
IT Service Operations Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: toom Baumarkt
Kontaktperson:
toom Baumarkt HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Operations Specialist (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn oder Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Mach dich mit den agilen Methoden vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du das Gefühl hast, dass du in einem Scrum-Team arbeiten kannst, bringe Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du bekommst die besten Chancen, schnell von uns zu hören. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Operations Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deine Leidenschaft für IT und Service in deiner Bewerbung durchscheinen. Authentizität ist der Schlüssel!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen bekommen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Management und wie du agile Methoden angewendet hast. Zeige uns, wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnellstmöglich prüfen und uns bei dir melden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei toom Baumarkt vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da Respekt und Wertschätzung bei der REWE Group großgeschrieben werden, zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, in einem unterstützenden Team zu arbeiten.
✨Bereite dich auf agile Methoden vor
Da das Unternehmen stark auf agile Methoden setzt, solltest du dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung überlegen, die deine Kenntnisse in Scrum oder SAFe verdeutlichen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in crossfunktionalen Teams gearbeitet hast.
✨Kenntnisse in ITIL hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in ITIL, insbesondere im Incident und Problem Management, klar kommunizierst. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Serviceprozesse verbessert hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da analytische und konzeptionelle Fähigkeiten wichtig sind, bringe Beispiele mit, die zeigen, wie du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen schnell zu erfassen und zu verarbeiten.