Director Product Management (m/w/d)

Diese Rolle richtet sich an eine erfahrene Produktführungspersönlichkeit, die IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz neu denken möchte – und nicht lediglich bestehende Funktionen weiterentwickelt. Es geht darum zu erkennen, welche Ideen tatsächlich Mehrwert schaffen, Prioritäten schnell zu setzen und den direkten Zusammenhang zwischen Kundenbedürfnissen und Geschäftserfolg stets im Blick zu behalten. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die moderne KI-Werkzeuge souverän in ihrer täglichen Arbeit einsetzt, neue Maßstäbe für deren Nutzung im Team setzt und ihre eigene Zeit auf die strategischen Entscheidungen konzentriert, die auch künftig nicht von KI übernommen werden können.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die strategische Ausrichtung des Produktportfolios: Die langfristige Entwicklung des verantworteten Portfolios gestalten und festlegen, in welche Bereiche investiert, welche Lösungen weiterentwickelt und welche Angebote eingestellt werden. Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Produktportfolio den sich wandelnden Anforderungen der Kunden stets voraus bleibt. Die Verantwortung umfasst das Definieren des „Was“ und „Warum“, während die Umsetzung in enger Partnerschaft mit Engineering erfolgt.
• Weiterentwicklung des Produktportfolios im Zeitalter von KI: Neue technologische Möglichkeiten – insbesondere durch agentenbasierte Systeme und KI – in klare Produktstrategien und überzeugenden Kundennutzen übersetzen. Dabei gilt es, ein API‑first‑ und zunehmend agentengesteuertes Produktverständnis mit den Anforderungen einer Kundschaft zu verbinden, die Services orchestriert statt lediglich Werkzeuge zu bedienen. Komplexe Entwicklungen werden in eine verständliche und überzeugende strategische Vision überführt.
• Verantwortung für den Geschäftserfolg des Produktportfolios: Den Erfolg des Portfolios anhand messbarer Geschäftsergebnisse steuern, darunter Nutzung, Kundenbindung, Wachstum, Kundenzufriedenheit und Marktposition. Klare Erfolgskennzahlen definieren und die Organisation konsequent auf deren Erreichung ausrichten.
• Schaffung von Klarheit, Fokus und Entscheidungsstärke: Durch eine eindeutige strategische Ausrichtung und klar definierte Ziele Orientierung für die Teams schaffen. In einem Umfeld, in dem die Entwicklungsgeschwindigkeit steigt und Umsetzungskosten sinken, werden Priorisierung und Entscheidungsfähigkeit zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Auch unter Unsicherheit pragmatische und fundierte Entscheidungen treffen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Alignment: Die Abstimmung zwischen Produktmanagement, Engineering, Design, kommerziellen Bereichen und Unternehmensführung aktiv vorantreiben. Transparenz über Prioritäten, Abhängigkeiten, zeitliche Planung und angestrebte Ergebnisse schaffen und so eine gemeinsame Ausrichtung sicherstellen.
• Verantwortung für Packaging und Pricing: Weiterentwicklung der Produktpositionierung sowie der Packaging‑ und Pricing‑Strategie, um den geschaffenen Kundennutzen optimal abzubilden. Sicherstellung, dass Monetarisierungsmodelle und Marktpositionierung mit der Weiterentwicklung des Produktportfolios Schritt halten.
• Führung und Weiterentwicklung des Product‑Management‑Teams: Fachliche und strategische Führung der Product Manager im Verantwortungsbereich. Förderung moderner Produktmanagement‑Methoden, eines wirkungsvollen Einsatzes neuer Technologien sowie einer konsequenten Fokussierung auf Kundenbedürfnisse, Strategie und Geschäftsergebnisse.
• Strategische Beratung des Senior Leadership Teams: Funktion als vertrauenswürdiger Sparringspartner für das Senior Leadership Team und Aufbereitung strategischer Fragestellungen, Chancen, Risiken, Zielkonflikte und Fortschritte in prägnanter Form, um fundierte und effiziente Entscheidungen auf Managementebene zu unterstützen.

Dein Profil:

• Umfassende Erfahrung (5–10 Jahre) in der Führung von Produktorganisationen auf Director‑, Group Product Manager‑ oder vergleichbarem Senior‑Level, vorzugsweise im Umfeld komplexer SaaS‑ oder Plattformprodukte. Erfahrungen im Bereich ITSM/ESM sind von Vorteil.
• Eine klare Sicht darauf, wie Künstliche Intelligenz und agentenbasierte Systeme Software und Service Management verändern, sowie die Überzeugung, daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Der sichere und selbstverständliche Einsatz dieser Werkzeuge in der eigenen Produktarbeit ist für uns ein entscheidender Faktor und keine optionale Zusatzqualifikation.
• Nachweisbare Erfolge in der Verantwortung für Produktergebnisse und Geschäftserfolg – nicht lediglich für Delivery‑Kennzahlen. Ein klares Verständnis für diese Unterscheidung sowie für die Abgrenzung der Verantwortlichkeiten zwischen Product Management und Engineering.
• Ausgeprägte strategische Denkweise kombiniert mit einer praxisorientierten Führungsmentalität.
• Erfahrung in den Bereichen Packaging, Pricing und Positionierung komplexer Produkte.
• Erfahrung in der Abstimmung und Ausrichtung mehrerer funktionsübergreifender Teams auf umfangreiche Produktinitiativen.
• Hervorragende Kommunikations‑, Storytelling‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten bis auf Executive‑Ebene.
• Ein pragmatischer, ergebnisorientierter Führungsstil sowie ausgeprägte Entscheidungsstärke in Situationen mit hoher Unsicherheit oder unvollständiger Informationslage.

Über die Rolle und das Team:

TOPdesk ist ein führender Anbieter von Enterprise Service Management‑Lösungen und unterstützt Organisationen in Europa und darüber hinaus dabei, ihre Services effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten. In der Position des Director Product Management arbeiten Sie eng mit rund 20 Product Managerinnen und Product Managern zusammen und bilden eine starke Partnerschaft mit dem Engineering‑Bereich, der die Verantwortung für die technische Umsetzung trägt. Die Position kann an einem unserer Standorte in Delft (Niederlande), Kaiserslautern (Deutschland) oder Budapest (Ungarn) ausgeübt werden. Für diese Rolle wird eine regelmäßige Präsenz an unserem Hauptsitz in Delft erwartet.

Was wir dir bieten:

• Urlaub: 30 Tage Urlaub im Jahr – genug Zeit, um abzuschalten, Neues zu entdecken oder einfach mal nichts zu tun.
• Vergütung: Urlaubsgeld, Sonderzahlungen, monatlich abgabefreier Sachbezug in Form einer Mastercard, Corporate Benefits.
• Remotearbeit: Es besteht die Möglichkeit, nach der Einarbeitung teilweise remote zu arbeiten. So wie es zu Terminen oder sonstigen Anforderungen passt.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben auf englisch unter Angaben deiner Gehaltsvorstellung über das nachfolgende Bewerberformular. Uns interessiert auch, wie die auf uns aufmerksam geworden bist und warum du dich für TOPdesk als zukünftigen Arbeitgeber interessierst.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Interessenten, unabhängig von ihrer ethnischen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Religion, ihrem Geschlecht, ihrer Behinderung und ihrer sexuellen Orientierung oder Identität.