HEAD OF ACCOUNT MANAGEMENT & DELIVERY

Deine Mission bei TOPEOPLE
Die vollständige Stellenbeschreibung enthält alle damit verbundenen Fähigkeiten, Vorerfahrungen und Qualifikationen, die von den Bewerbern erwartet werden.

Wir suchen keine Feuerwehr, die hinterherläuft – sondern jemanden, der eine Delivery-Organisation aufbaut, die skaliert. Als Head of Account Management & Delivery verantwortest du den Output des Account Management Teams, entwickelst Account Manager, lebst klare SOPs und KPIs vor und springst selbst rein, wenn es bei Schlüsselkunden oder Eskalationen brennt. Hoher Anspruch, echte Verantwortung, messbare Ergebnisse.

Dein künftiges Spezialgebiet:

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• Du baust das Team auf, führst und coachst Account Manager – von Onboarding über 1:1s bis zu klaren Konsequenzen, wenn es nötig ist
  
• Du moderierst wöchentliche Teams-Weeklys und tägliche Standups: Zahlenreview, A-Mandate, Blocker, Fokus
  
• Du verantwortest alle AM-SOPs (Onboarding, CI-Begleitung, Debriefs, Offer- und Vertragsphase) und sicherst konsequent, dass CRM-Pflichtfelder vollständig gepflegt sind
  
• Du definierst und nutzt das KPI-Dashboard mit Ops/DC (CIs, Debrief-Quote, Time-to-Fill, Platzierungsrate) und steuerst AM-Performance aktiv mit Zielen, Feedback und Konsequenzen
  
• Du übernimmst Schlüsselkunden und Eskalationen persönlich und arbeitest eng mit Recruiting und Ops/DC – keine Silos
  

Du passt zu uns, wenn:

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• Du 4–5+ Jahre Erfahrung in Account Management, 360°-Recruiting oder Vertriebsleitung xayajpt mitbringst, mit nachweisbarer Team- oder Führungsverantwortung von mindestens 10 Teammitgliedern
  
• Du Erfolge vorweisen kannst: Umsatzwachstum, bessere Quoten, Aufbau eines Bereichs
  
• Du fordern, fördern und Grenzen setzen kannst – kommunikationsstark und konfliktfähig
  
• Prozesse, SOPs und Reports dein Spielfeld sind, nicht dein Feind
  
• Du „mein Bereich, mein Ergebnis, mein Team