Implementation Lead

Wir wachsen schnell und freuen uns sehr, dass Sie zu uns stoßen! Topsort hat heute 5 große Standorte weltweit und Mitarbeiter in über 13 Ländern, darunter Menlo Park, Boston, Santiago de Chile, São Paulo, Barcelona und Sydney. Wir sind ein wirklich globales Unternehmen, das während der Pandemie gegründet wurde und seitdem schnell gewachsen ist, dank eines genialen Produkts, einer kundenorientierten Mentalität und einem engagierten Team talentierter Individuen. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 haben wir Kunden im Einzelhandel, auf Marktplätzen und in Liefer-Apps in über 40 Ländern gewonnen und nähern uns schnell der #1-Position in der Branche.

Unsere Teamkultur basiert auf klarer Kommunikation, dem Annehmen von Feedback ohne persönliche Angriffe und der Förderung eines super kollaborativen Umfelds. Wir sind ein Sportteam, das sich stark auf den Sieg konzentriert, intern kooperativ und extern wettbewerbsfähig ist. Wir arbeiten offen, unterstützen uns gegenseitig und erledigen Dinge mit einem Gefühl der Dringlichkeit. Wir sind das Team, das es liebt, mutige Entscheidungen zu treffen, außergewöhnliche Meinungen zu teilen und mit einer Geschwindigkeit von 100 mph zu arbeiten. Hier gibt es keine endlosen Meetings – wenn es heute erledigt werden kann, sind wir dafür.

Die Rolle des Implementation Lead wird als hochautonome Führungskraft fungieren, die unsere globale Onboarding- und Aktivierungsfunktion besitzt und skaliert. Diese Rolle erfordert Erfahrung in schnell wachsenden Umgebungen und im Aufbau strukturierter Systeme innerhalb komplexer Unternehmensimplementierungen. Während wir von 10 Millionen auf über 100 Millionen skalieren, verbessern wir unseren Post-Sales-Motor, um mit unserer Verkaufsdynamik Schritt zu halten, und diese Rolle wird diesen Motor aufbauen.

• Enterprise Go Lives: Führen Sie wichtige Kundenintegrationen von der technischen Entdeckung bis zur Einführung und Aktivierung. Definieren Sie Zeitpläne, Meilensteine und Einführungsanforderungen und wehren Sie sich mit Klarheit und Vertrauen gegen Scope Creep.
• Onboarding-Systematisierung: Erstellen Sie standardisierte Onboarding-Rahmenwerke, Handbücher, Checklisten und Einführungsdienstleistungsniveaus. Reduzieren Sie die Variabilität zwischen Regionen und Kunden und überführen Sie die Ausführung von heldenbasierter Lieferung in eine wiederholbare Implementierungsmaschine.
• Kreuzfunktionale Ausführung: Übersetzen Sie kommerzielle Verpflichtungen in strukturierte Integrationspläne in enger Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt-, Ingenieur- und Kunden-Teams. Stimmen Sie die Stakeholder ab, verwalten Sie Kompromisse und stellen Sie sicher, dass die Implementierungskapazität mit dem Umsatzwachstum skaliert.
• Technische Schnittstelle und Abhängigkeitsreduzierung: Agieren Sie als erste Linie der technischen Triage, um unnötige Ingenieureskalationen zu reduzieren. Verbessern Sie die Dokumentation, die Integrationsklarheit und die strukturierten Intake-Prozesse, um die Ingenieureabhängigkeit zu verringern.
• Erweiterungsrollouts: Unterstützen Sie neue Formate, geografische Gebiete und Produktmodule als festgelegte Implementierungen. Stellen Sie sicher, dass die Erweiterungskapazität nicht zum Engpass für den Umsatz wird.
• Teambildung und Leistungsmanagement: Mentoren Sie Junior-PMs, definieren Sie den zukünftigen Einstellungsfahrplan für die Implementierung und bauen Sie eine Organisation mit 3 bis 5 Personen auf. Etablieren Sie klare Leistungsindikatoren für die Zeit bis zum Wert, die Vorhersagbarkeit der Einführung und den Durchsatz der Implementierung.

Wir sind offen für Kandidaten, die nicht jede Anforderung erfüllen, aber großes Potenzial zeigen. Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. Über 5 Jahre Erfahrung in der Implementierung, Lösungsengineering, technischem Programmmanagement oder Post-Sales-Führung in SaaS-, Ad-Tech- oder Retail-Media-Umgebungen. Eine Erfolgsbilanz bei der Leitung von über 20 Unternehmensimplementierungen von der technischen Entdeckung bis zur Einführung, Aktivierung und frühen Expansion. Erfahrung im Aufbau oder der signifikanten Verbesserung von Onboarding-Systemen, Handbüchern und Rahmenwerken, anstatt einfach nur Aufgaben zu koordinieren. Vertrauen im Umgang mit Unklarheiten und die Fähigkeit, lose definierte Ziele in strukturierte Ausführungspläne umzuwandeln. Starke Unternehmenspräsenz, mit der Fähigkeit, sich gegen Scope Creep zu wehren und gleichzeitig das Vertrauen und die langfristigen Beziehungen der Kunden aufrechtzuerhalten. Solide technische Sprachkenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, über APIs, Datenflüsse, Integrationsarchitektur und Implementierungsabsprachen zu sprechen. Eine systemorientierte Denkweise, die über einzelne Einführungen hinaus denkt und auf wiederholbare und skalierbare Infrastrukturen abzielt. Erfahrung in der Mentorschaft oder der Weiterentwicklung von Junior-Teammitgliedern und der Mitgestaltung des Teams.

Sie sind nicht: Jemand, der darauf wartet, dass das Engineering alles löst.

Bei Topsort suchen wir Fachleute, die die folgenden Eigenschaften verkörpern, um unsere Mission voranzutreiben:

• Tiefes Eintauchen in Details: Fachleute, die mit oberflächlichen Antworten nicht zufrieden sind und tief in die Details eintauchen, um die Ursachen und optimalen Lösungen zu entdecken.
• Team zuerst: Ein geringes Bedürfnis nach individueller Anerkennung, immer die kollektiven Ergebnisse über persönliche Anerkennung priorisierend.
• Sie gedeihen in Unklarheit: Außergewöhnliche Fähigkeit, offene Probleme in unstrukturierten Umgebungen anzugehen und Chaos in strukturierte Innovation umzuwandeln.
• Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft zu lernen, zu mentorieren, zu führen und zu folgen, je nach Situation, und Wachstum auf allen Ebenen zu fördern.
• Dringlichkeit: Ein unverhältnismäßiges Gefühl der Dringlichkeit in der Ausführung, während Skalierbarkeit und die Schaffung reproduzierbarer Prozesse im Auge behalten werden, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
• Neugier: Echte neugierige Personen, die schnell schwierige Konzepte lernen und sie effektiv anwenden können.

Klingt das nach der richtigen Passform? Lassen Sie uns direkt einsteigen!