Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Support und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Werde Teil der topsystem GmbH und gestalte die Logistik von morgen mit.
- Vorteile: Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Nutze deine Führungsstärke, um echte Veränderungen im Kundenservice zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und eine Leidenschaft für Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Sie werden Teil der topsystem Gmb H und damit Teil der EPG. Als Teamleiter Support (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen!
Konkret sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem erfahrenen und eingespielten Team dafür, dass unsere Kunden
LYDIA Voice-Produkte stabil und zuverlässig im Alltag einsetzen können.
Sie stehen für einen verlässlichen Support, der Unregelmäßigkeiten und Störungen ernst nimmt, Ursachen gezielt klärt und dafür sorgt, dass unsere Lösungen in den Arbeitsabläufen unserer Kunden zuverlässig funktionieren.
Dabei behalten Sie sowohl die Bedürfnisse der Anwender als auch die Rahmenbedingungen in den Kundenumgebungen im Blick und tragen so zu einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe bei.
- Tätigkeiten
- Führung & Teamentwicklung
- Sie übernehmen die fachliche und personelle Führung des LYDIA Support-Teams, sind zentrale Ansprechperson im Alltag und geben Orientierung in fachlichen und organisatorischen Fragen.
- Sie tragen typische operative Führungsaufgaben, planen und steuern Kapazitäten im Team und behalten Prioritäten im Tagesgeschäft im Blick.
- Sie stärken die bereits etablierte Selbstorganisation im Team, moderieren Entscheidungen, klären Zuständigkeiten und sorgen für eine verlässliche Zusammenarbeit.
- Sie schaffen ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Feedback und Weiterentwicklung fördert, führen regelmäßige Mitarbeitergespräche und begleiten Ihre Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Support & Servicequalität
- Sie sind nah am Tagesgeschäft, unterstützen Ihr Team bei herausfordernden Fällen und stellen sicher, dass Kundenanliegen zügig und zuverlässig gelöst werden.
- Sie verantworten die Qualität unseres Kundenservices, überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und behalten offene Vorgänge sowie laufende Kundensysteme im Blick.
- Prozessoptimierung & Schnittstellen
- Sie identifizieren Optimierungspotenziale in unseren Support-Prozessen, leiten gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen ab und sorgen für eine pragmatische Umsetzung.
- Sie definieren relevante KPIs, erstellen Reportings und berichten diese an den Director Operational Business.
- Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen, vertreten die Perspektive des Supports in bereichsübergreifenden Abstimmungen und tragen so zu reibungslosen Schnittstellen bei.
- Anforderungen
- Sie verfügen über Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
Eine IT-nahe Ausbildung (z.
Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein Studium (z.
B. (Wirtschafts-) Informatik, Elektrotechnik, Mensch-Technik-Kommunikation) erleichtert Ihnen den Einstieg, ist aber kein Muss.
- Idealerweise bringen Sie bereits Führungserfahrung mit.
Alternativ sehen Sie die Position bewusst als nächsten Schritt, haben eine klare Führungsmotivation und ein passendes Mindset für eine Rolle mit Personalverantwortung.
- Sie verfügen über IT-Grundkenntnisse oder eine hohe IT-Affinität und sind bereit, sich in unsere technischen Lösungen einzuarbeiten.
Kenntnisse in Jira, Confluence, Android und Netzwerken (insbesondere WLAN) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Menschen zu erreichen und zu verstehen ist für Sie der Weg zum Erfolg.
Mit Kommunikationsgeschick, Kontaktstärke und einem guten Gespür für Persönlichkeiten und Bedürfnisse gestalten Sie sowohl Führung als auch Support wirksam.
- Abgerundet wird Ihr Profil durch sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Bewerbungsprozess
- Erstes Gespräch
- Zweites Gespräch
- Vertragsangebot
Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen Arbeitgeber: topsystem GmbH (EPG)
Die topsystem GmbH bietet dir als Product Owner (m/w/d) die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das die digitale Logistik von morgen gestaltet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem offenen, kollaborativen Arbeitsklima fördert das Unternehmen Kreativität und Eigenverantwortung. Zudem profitierst du von internationalen Projekten und Schulungen, die dir wertvolle Erfahrungen und Wachstumsmöglichkeiten bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei topsystem GmbH (EPG) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei topsystem GmbH (EPG) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei topsystem GmbH (EPG) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über topsystem GmbH (EPG) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
