Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Wartungsverträge und sorge für reibungslose Serviceabläufe.
- Unternehmen: Toshiba Global Commerce Solutions, führend in der Einzelhandels-Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels mit innovativen Lösungen und Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Warum Toshiba Global Commerce Solutions? Bei Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. transformieren wir die Einzelhandelsbranche. Als globaler Marktführer in der Einzelhandelstechnologie arbeiten wir mit vielen der weltweit führenden Einzelhändler zusammen, um innovative, integrierte Lösungen zu liefern, die stationäre und digitale Erlebnisse verbinden.
POSITION: Service Delivery / Service Level Agreement Manager
DEPARTEMENT: Wartung
BERICHTEN AN: Direktor der Wartung, DACH
BÜROSTANDORT: Carl-Schurz-Str. 7, 41460 Neuss
Was ist 'In-Store'? – Rollenübersicht
Als Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die Abrechnung von Serviceaktivitäten im Rahmen von Wartungsverträgen — einschließlich der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen außerhalb vertraglicher Vereinbarungen. Sie berechnen die Servicekosten sowie Hardware- und Softwarekomponenten, überwachen das Vertragsmanagement und tragen zur Gestaltung und zum Inhalt von Service Level Agreements (SLAs) und Wartungsverträgen bei.
Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für das Management von Servicebeziehungen und berichten den Kunden über definierte KPIs. Sie bereiten relevante Projektdokumentationen vor und führen die Projektimplementierung und -lieferung innerhalb der festgelegten Vorgaben (Kosten, Qualität, Zeit, Organisation und Kommunikation) so durch, dass die formulierten Projektziele (SLA-Erreichungen, Gewinn- und Verlustverantwortung, Meilensteinabschlüsse) erreicht werden.
- Management von Wartungsverträgen (25%)
- Abschluss und Erneuerung von Serviceverträgen
- Laufende Anpassung der Vertragsinhalte basierend auf Kundenanforderungen
- Koordination technischer Anforderungen mit internen Abteilungen zur Einbeziehung in erneuerte SLAs
- Überwachung und Kommunikation von Preisänderungen oder Indexanpassungen in Abstimmung mit dem Direktor der Wartung DACH.
- Kundenberatung & Servicebesprechungen (10%)
- Besuche bei potenziellen Kunden und Schlüsselkunden (regionale Reisen erforderlich).
- Präsentation und Diskussion von Service-KPI-Berichten mit Kunden
- Koordination und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Diskussion aktualisierter Servicevereinbarungen
- Kostenkalkulation & Angebotserstellung (30%)
- Verantwortlich für die korrekte Berechnung aller eingehenden Serviceanfragen
- Vorbereitung von Angeboten für RFI/RFP-Anfragen sowie individuelle Anfragen zu Hardware-, Software- oder Serviceangeboten
- Rechnungsstellung (25%)
- Vertragsvorbereitung und regelmäßige Abstimmung des installierten Bestands mit dem Kunden auf vierteljährlicher Basis.
- Sicherstellung einer vollständigen und genauen Rechnungsstellung
- Überprüfung von Rechnungen vor der Einreichung bei der Buchhaltungsabteilung
- Behebung von Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten mit Kunden.
- Internationale Kommunikation (10%)
- Ansprechpartner für internationale Kunden und Kollegen in Bezug auf servicebezogene Fragen
- Zusätzliche Aufgaben
- Übernahme zusätzlicher Aufgaben nach Vereinbarung mit Ihrem Vorgesetzten
Ihr Profil
- Erfahrung im Service-Management, Vertragsverwaltung und Reporting.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten – sowohl intern als auch extern.
- Teamplayer mit Begeisterung für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Analytisches Denken und eine präzise, gewissenhafte Arbeitsweise
- Sichere Handhabung von Zahlen, KPIs und servicebezogenen Kennzahlen
- Gute Kenntnisse der englischen und deutschen Sprache, um qualitativ hochwertigen Service für interne und externe Stakeholder zu bieten und die Bedürfnisse der Kunden zu präsentieren und zu verstehen.
Toshiba ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf geschützte Merkmale oder persönliche Umstände bewertet. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
Diversity, Equity & Inclusion: Wir bei Toshiba Global Commerce Solutions glauben fest daran, dass unsere Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs unserer Kunden sind. Darüber hinaus setzen wir uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion für alle unsere Mitarbeiter ein, wie es in unseren 5 Kernprinzipien hervorgehoben wird (Outreach schaffen, Zugehörigkeit fördern, Chancen freisetzen, kulturelle Vielfalt fördern und Kultur der Transparenz). Mit über 50 Jahren Engagement für den Einzelhandel sind wir RETAIL. Unsere RETAIL-Werte (Respekt, Empowerment, Teamarbeit, Anpassungsfähigkeit, Führung) prägen, was unsere Mitarbeiter und Kunden erwarten können, wenn sie jederzeit mit uns arbeiten. Wir sind leidenschaftlich für unsere Kunden in der Einzelhandelsbranche und streben danach, ein verantwortungsbewussteres Unternehmen zu werden, während wir helfen, eine bessere Zukunft zu schaffen.
SLA Manager Arbeitgeber: Toshiba Global Commerce Solutions
Toshiba Global Commerce Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neuss eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und Inklusion, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und an bedeutenden Projekten in der Einzelhandelsbranche mitzuwirken. Die Möglichkeit, an der Gestaltung zukunftsweisender Lösungen für globale Kunden teilzunehmen, macht Toshiba zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
Kontaktdaten:
Toshiba Global Commerce Solutions Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so SLA Manager erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Messen, Konferenzen oder lokale Meetups. Je mehr du dich zeigst und sprichst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du von offenen Stellen erfährst!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen Stellen oder Praktika. Manchmal sind die besten Möglichkeiten nicht ausgeschrieben!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Übe häufige Interviewfragen und sei bereit, konkrete Beispiele für deine Erfolge zu nennen.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei Toshiba Global Commerce Solutions im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SLA Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserer Kultur passen!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du der richtige Kandidat für die Stelle bist.
Betone relevante Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen im Service Management und in der Vertragsverwaltung hervorhebst. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toshiba Global Commerce Solutions vorbereitet
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den spezifischen Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die Toshiba Global Commerce Solutions verwendet. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Vereinbarungen verwaltet hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Erfahrung und dein Verständnis zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark auf Kundenbeziehungen fokussiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Bereite einige Geschichten vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Bedürfnisse erfüllt hast.
✨Zahlen und KPIs im Griff haben
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs und der Kostenkalkulation zu sprechen. Zeige, dass du ein gutes Gespür für Zahlen hast und erkläre, wie du diese Informationen genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen.
✨Teamarbeit hervorheben
Die Position erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit unter Beweis stellen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in einem Team gearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
