Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Wartungsverträge und sorge für reibungslose Serviceabläufe.
- Unternehmen: Toshiba Global Commerce Solutions, führend in der Einzelhandels-Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels mit innovativen Lösungen und Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Warum Toshiba Global Commerce Solutions? Bei Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. transformieren wir die Einzelhandelsbranche. Als globaler Marktführer in der Einzelhandelstechnologie arbeiten wir mit vielen der weltweit führenden Einzelhändler zusammen, um innovative, integrierte Lösungen zu liefern, die stationäre und digitale Erlebnisse verbinden.
POSITION: Service Delivery / Service Level Agreement Manager
DEPARTEMENT: Wartung
BERICHTEN AN: Direktor der Wartung, DACH
BÜROSTANDORT: Carl-Schurz-Str. 7, 41460 Neuss
Was ist 'In-Store'? – Rollenübersicht
Als Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die Abrechnung von Serviceaktivitäten im Rahmen von Wartungsverträgen — einschließlich der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen außerhalb vertraglicher Vereinbarungen. Sie berechnen die Servicekosten sowie Hardware- und Softwarekomponenten, überwachen das Vertragsmanagement und tragen zur Gestaltung und zum Inhalt von Service Level Agreements (SLAs) und Wartungsverträgen bei.
Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für das Management von Servicebeziehungen und berichten den Kunden über definierte KPIs. Sie bereiten relevante Projektdokumentationen vor und führen die Projektimplementierung und -lieferung innerhalb der festgelegten Vorgaben (Kosten, Qualität, Zeit, Organisation und Kommunikation) so durch, dass die formulierten Projektziele (SLA-Erreichungen, Gewinn- und Verlustverantwortung, Meilensteinabschlüsse) erreicht werden.
- Management von Wartungsverträgen (25%)
- Abschluss und Erneuerung von Serviceverträgen
- Laufende Anpassung der Vertragsinhalte basierend auf Kundenanforderungen
- Koordination technischer Anforderungen mit internen Abteilungen zur Einbeziehung in erneuerte SLAs
- Überwachung und Kommunikation von Preisänderungen oder Indexanpassungen in Abstimmung mit dem Direktor der Wartung DACH.
- Kundenberatung & Servicebesprechungen (10%)
- Besuche bei potenziellen Kunden und Schlüsselkunden (regionale Reisen erforderlich).
- Präsentation und Diskussion von Service-KPI-Berichten mit Kunden
- Koordination und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Diskussion aktualisierter Servicevereinbarungen
- Kostenkalkulation & Angebotserstellung (30%)
- Verantwortlich für die korrekte Berechnung aller eingehenden Serviceanfragen
- Vorbereitung von Angeboten für RFI/RFP-Anfragen sowie individuelle Anfragen zu Hardware-, Software- oder Serviceangeboten
- Rechnungsstellung (25%)
- Vertragsvorbereitung und regelmäßige Abstimmung des installierten Bestands mit dem Kunden auf vierteljährlicher Basis.
- Sicherstellung einer vollständigen und genauen Rechnungsstellung
- Überprüfung von Rechnungen vor der Einreichung bei der Buchhaltungsabteilung
- Behebung von Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten mit Kunden.
- Internationale Kommunikation (10%)
- Ansprechpartner für internationale Kunden und Kollegen in Bezug auf servicebezogene Fragen
- Zusätzliche Aufgaben
- Übernahme zusätzlicher Aufgaben nach Vereinbarung mit Ihrem Vorgesetzten
Ihr Profil
- Erfahrung im Service-Management, Vertragsverwaltung und Reporting.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten – sowohl intern als auch extern.
- Teamplayer mit Begeisterung für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Analytisches Denken und eine präzise, gewissenhafte Arbeitsweise
- Sichere Handhabung von Zahlen, KPIs und servicebezogenen Kennzahlen
- Gute Kenntnisse der englischen und deutschen Sprache, um qualitativ hochwertigen Service für interne und externe Stakeholder zu bieten und die Bedürfnisse der Kunden zu präsentieren und zu verstehen.
Toshiba ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und qualifizierte Bewerber ohne Rücksicht auf geschützte Merkmale oder persönliche Umstände bewertet. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
Diversity, Equity & Inclusion: Wir bei Toshiba Global Commerce Solutions glauben fest daran, dass unsere Mitarbeiter ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs unserer Kunden sind. Darüber hinaus setzen wir uns für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion für alle unsere Mitarbeiter ein, wie es in unseren 5 Kernprinzipien hervorgehoben wird (Outreach schaffen, Zugehörigkeit fördern, Chancen freisetzen, kulturelle Vielfalt fördern und Kultur der Transparenz). Mit über 50 Jahren Engagement für den Einzelhandel sind wir RETAIL. Unsere RETAIL-Werte (Respekt, Empowerment, Teamarbeit, Anpassungsfähigkeit, Führung) prägen, was unsere Mitarbeiter und Kunden erwarten können, wenn sie jederzeit mit uns arbeiten. Wir sind leidenschaftlich für unsere Kunden in der Einzelhandelsbranche und streben danach, ein verantwortungsbewussteres Unternehmen zu werden, während wir helfen, eine bessere Zukunft zu schaffen.
SLA Manager Arbeitgeber: Toshiba Global Commerce Solutions
Toshiba Global Commerce Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, fördern wir das persönliche und berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Vergünstigungen und der Chance, an der Spitze der technologischen Entwicklung im Einzelhandel zu stehen, während Sie bedeutende Ergebnisse für unsere Kunden erzielen.
Kontaktdaten:
Toshiba Global Commerce Solutions Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so SLA Manager erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Toshiba Global Commerce Solutions treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Toshiba Global Commerce Solutions, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Toshiba Global Commerce Solutions bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Toshiba Global Commerce Solutions zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SLA Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Toshiba Global Commerce Solutions im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toshiba Global Commerce Solutions vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Toshiba Global Commerce Solutions erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
