Head of Merchant Support

Ihre Mission

Bei NomuPay bauen wir die Zukunft der globalen Zahlungen. Unsere Plattform ermöglicht es Händlern, Zahlungen nahtlos über internationale Märkte zu akzeptieren, zu verwalten und zu bewegen. Während wir weiter wachsen, suchen wir einen erfahrenen Leiter des Merchant Support, um unsere händlerorientierte Support-Funktion zu leiten. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, die Zukunft des Merchant Supports innerhalb eines schnell wachsenden Fintechs zu gestalten. Sie werden ein talentiertes Team leiten, operative Exzellenz vorantreiben, das End-to-End-Händlererlebnis verbessern und eng mit Produkt, Engineering, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeiten, um erstklassigen Support zu bieten.

Was Sie tun werden

• Führung & Operative Exzellenz
  • Leiten und Entwickeln unserer Merchant Support-Funktion, um außergewöhnliche Serviceleistungen an allen Händlerkontaktpunkten sicherzustellen.
  • Definieren und Implementieren von Supportprozessen, SLAs, KPIs und Erfolgskennzahlen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
  • Ständige Verbesserung durch Einführung skalierbarer Prozesse, Automatisierung und Best Practices vorantreiben.
  • Überwachung der gesamten Händlerreise, vom Onboarding und der Aktivierung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung.
  • Überwachung der operativen Leistung und Bereitstellung klarer Berichte und Einblicke für die Geschäftsleitung.
• Händlererfahrung
  • Als seniorer Eskalationspunkt für komplexe Händlerprobleme fungieren.
  • Eine händlerzentrierte Kultur fördern, indem Kundenfeedback genutzt wird, um Verbesserungen in Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zu beeinflussen.
  • Starke Beziehungen zu wichtigen Händlern, Partnern und internen Stakeholdern aufbauen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
• Teamführung
  • Ein leistungsstarkes Merchant Support-Team leiten, coachen und inspirieren.
  • Manager und Support-Spezialisten rekrutieren, entwickeln und betreuen.
  • Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Konsistenz über internationale Teams hinweg fördern.
  • Mitarbeiterengagement, Nachfolgeplanung und kontinuierliche Entwicklung vorantreiben.
• Zusammenarbeit & Governance
  • Eng mit den Teams für Produkt, Engineering, Vertrieb, Risiko und Betrieb zusammenarbeiten, um das Händlererlebnis zu verbessern.
  • Sicherstellen, dass die Support-Operationen den regulatorischen Anforderungen, Zahlungsrichtlinien und internen Richtlinien entsprechen.
  • Betriebsrisiken identifizieren und Kontrollen implementieren, um die Serviceexzellenz aufrechtzuerhalten.

Ihr Profil

Was wir suchen

• Erfahrung in der Leitung von Merchant Support oder Customer Support-Teams im Bereich Zahlungen, Fintech oder Finanzdienstleistungen.
• Starkes Verständnis der Merchant Support-Operationen und des Kundenlebenszyklusmanagements.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verbesserung der operativen Leistung, der Kundenzufriedenheit und der Supportprozesse.
• Erwiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu coachen, zu entwickeln und zu inspirieren.
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit Support-Plattformen wie Zendesk, Salesforce oder ähnlichen CRM- und Ticketing-Systemen.
• Eine datengestützte Denkweise mit Erfahrung in der Nutzung von KPIs, SLAs, Dashboards und Berichterstattung zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.

Es wäre großartig, wenn Sie auch Folgendes hätten:

• Erfahrung in der Unterstützung von Händlern in mehreren internationalen Märkten.
• Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung oder KI innerhalb von Kundenservicefunktionen.
• Kenntnisse im Bereich Zahlungsabwicklung, Akquisition, Onboarding oder Händlerintegrationen.
• Erfahrung in der Leitung von Teams durch Wachstum und organisatorische Veränderungen.

Warum wir?

Warum Nomupay beitreten?

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Pensionsbeitrag
• 25 Tage Jahresurlaub plus Feiertage
• Geburtstagsfreier Tag
• Hybrides Arbeiten
• Moderne Büros im Zentrum von Manchester
• Wellbeing-Portal, einschließlich 24/7 GP-Zugang, Unterstützung für psychische Gesundheit und Ressourcen für das Wohlbefinden
• Gelegenheiten, mit globalen Teams in Europa, APAC und darüber hinaus zu arbeiten
• Die Chance, eine kritische Funktion innerhalb eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen zu gestalten und auszubauen

Wenn Sie nach einer Gelegenheit suchen, einen echten Einfluss zu haben, leistungsstarke Teams aufzubauen und die Zukunft des Merchant Supports bei einem schnell wachsenden globalen Zahlungsunternehmen mitzugestalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Über uns

Nomupay ist eine globale Zahlungsplattform mit der Mission, den grenzüberschreitenden Handel zu vereinfachen. Wir helfen Unternehmen, Zahlungen weltweit sicher, skalierbar und lokal optimiert zu akzeptieren, zu verarbeiten und zu verwalten. Durch die Verbindung lokaler Märkte mit der globalen Wirtschaft ermöglicht Nomupay Händlern, international mit Vertrauen zu wachsen.