Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das UK Merchant Support Team und verbessere die Unterstützungserfahrung für Händler.
- Unternehmen: Nomupay, ein schnell wachsendes globales Fintech-Unternehmen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Rentenbeiträge, 25 Tage Urlaub und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Manchester und Zugang zu einem Wellbeing-Portal.
- Warum dieser Job: Gestalte die Händlerunterstützung und wachse mit uns auf globaler Ebene.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Zahlungsabwicklung oder im Kundenservice, Führungskompetenz und Teammanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Nomupay ist ein schnell wachsendes globales Fintech, das nahtlose Zahlungslösungen für Händler anbietet, die auf internationalen Märkten tätig sind. Wir suchen einen Head of Merchant Support – UK, um unsere Merchant Support-Funktion zu leiten und weiterzuentwickeln. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen aufstrebenden Support-Leiter, der bereit ist, in seine erste Führungsposition einzutreten und die Verantwortung für die Support-Operationen, die Teamentwicklung und die Händlererfahrung zu übernehmen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung des UK Merchant Support-Teams und Überwachung der täglichen Support-Operationen
- Management von SLAs, KPIs und Leistungsberichterstattung
- Verbesserung von Supportprozessen, Workflows und Eskalationsrahmen
- Zusammenarbeit mit den Teams für Produkt, Engineering, Risiko und Vertrieb
- Förderung von Verbesserungen in der Händlererfahrung und -zufriedenheit
Ihr Profil
Was wir suchen
- Erfahrung im Zahlungsverkehr, Fintech oder regulierten Finanzdienstleistungen
- Hintergrund in der Führung von Kunden- oder Händler-Support
- Erfahrung in der Leitung oder Mentoring von Support-Teams
- Starkes Verständnis von Support-Metriken und Betriebsprozessen
- Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder ähnlichen Support-Plattformen
- Ein zugänglicher, freundlicher Führungsstil mit der Fähigkeit, ein Team zu unterstützen, zu betreuen und zu motivieren
Diese Rolle ist ideal für jemanden, der von einer Position als Senior Support Manager, Merchant Support Manager oder Support Team Lead in seine erste Head of Support-Position wechselt.
Warum wir?
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Pensionsbeitrag
- 25 Tage Jahresurlaub + Feiertage
- Geburtstagsfreier Tag
- Modernes, zentral gelegenes Büro in Manchester
- Hybrides Arbeiten
- Wellbeing-Portal (24/7 GP-Zugang, psychologische Unterstützung & mehr)
Treten Sie Nomupay bei und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Händler-Support-Erfahrung, während wir global skalieren.
Über uns
Nomupay ist eine globale Zahlungsplattform mit der Mission, den grenzüberschreitenden Handel zu vereinfachen. Wir helfen Unternehmen, Zahlungen weltweit sicher, skalierbar und lokal optimiert zu akzeptieren, zu verarbeiten und zu verwalten. Durch die Verbindung lokaler Märkte mit der globalen Wirtschaft ermöglicht Nomupay Händlern, international mit Vertrauen zu wachsen.
Head of Merchant Support UK Arbeitgeber: Total Processing Ltd
Nomupay ist ein schnell wachsendes globales Fintech-Unternehmen, das nahtlose Zahlungslösungen für Händler in internationalen Märkten bietet. Als Arbeitgeber bieten wir nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfangreiche Sozialleistungen, sondern auch eine moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Manchester mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gemeinsam daran arbeiten, das Händlererlebnis zu verbessern und unsere globale Expansion voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Merchant Support UK erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Merchant Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Support zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten aus der Fintech-Branche oder ehemaligen Kollegen, die bei Nomupay arbeiten. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kunden- und Merchant Support parat hast. Zeige, wie du Teams geleitet und Prozesse verbessert hast – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Merchant Supports gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Merchant Support UK mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Wir suchen nach echten Persönlichkeiten, die zu unserem Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Merchant Support oder Fintech. Zeig uns, wie du Teams geleitet hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Verstehe unsere Mission:Mach dich mit unserer Mission vertraut und zeig in deiner Bewerbung, wie du dazu beitragen kannst, die Merchant Experience zu verbessern. Wir lieben es, wenn Bewerber sich mit unseren Werten identifizieren können!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Total Processing Ltd vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends im Fintech-Bereich vertraut, insbesondere im Zahlungsverkehr. Zeige während des Interviews, dass du die Herausforderungen und Chancen für Händler verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Head of Merchant Support angehen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du ein Team geleitet oder unterstützt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Kunden- oder Händleranfragen zu demonstrieren.
✨Kenntnis der KPIs und SLAs
Stelle sicher, dass du die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) kennst, die für die Rolle relevant sind. Diskutiere, wie du diese Metriken in der Vergangenheit genutzt hast, um die Leistung deines Teams zu verbessern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Betone deinen freundlichen und unterstützenden Führungsstil. Erkläre, wie du dein Team motivierst und entwickelst, um eine positive Händlererfahrung zu gewährleisten. Dies wird zeigen, dass du nicht nur die operativen Aspekte verstehst, sondern auch das menschliche Element in der Unterstützung schätzt.
