Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Händler bei Anfragen und löse Probleme schnell und professionell.
- Unternehmen: NomuPay, ein innovatives Fintech-Unternehmen im Bereich globale Zahlungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, hybrides Arbeiten, 25 Tage Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen in einem globalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Baue eine Karriere im Fintech auf und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
- Your mission
- Your Mission
At Nomu Pay, we're building the future of global payments. As a fast-growing fintech, we help businesses accept and manage payments seamlessly across international markets.
We're looking for a Merchant Support Officer to join our UK Operations team.
You'll be the first point of contact for our merchants, providing outstanding support while working closely with internal teams and external partners to resolve queries quickly and professionally.
This is an excellent opportunity for someone looking to build a career in fintech, payments, or customer operations.
- What You'll Be Doing
- Merchant Support
- Respond to merchant enquiries via phone and email, delivering a friendly, professional, and knowledgeable service.
- Resolve customer queries within agreed SLAs and KPIs.
- Keep merchants informed withtimelyupdates throughout the resolution process.
- Build strong relationships by deliveringan excellentcustomer experience.
- Cross-Functional Collaboration
- Work closely with Technology, Sales, Onboarding, Finance, and other internal teams to resolve merchant issues.
- Liaise with acquiring banks, payment gateways, and third-party partners whererequired.
- Escalate complex issues appropriately whilemaintainingownership until resolution.
- Operational Excellence
- Identifyand escalate operational risks or compliance concerns.
- Ensure all work is completed accurately and in line with company policies and regulatory requirements.
- Help improve internal processes byidentifyingopportunities to enhance efficiency and the overall merchant experience.
Your profile
What We're Looking For
We're looking for someone who enjoys helping customers, solving problems, and working as part of a collaborative team.
You'll ideally have
- Previousexperience ina customerservice, customer support, or merchant support role.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong problem-solving and organisational skills.
- The ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Good Microsoft Office skills.
- A positive, proactive attitude with a desire to learn.
Desirable Experience
It would be great if you also have
- Experience within fintech, payments, banking, or financial services.
- Knowledge of payment gateways or merchantacquiring.
- Experience using Zendesk or similar customer support platforms.
- Experience working within a regulated environment.
Why us?
Why Join Nomupay?
- Competitive salary
- Hybrid working
- 25 daysannual leave plus bank holidays
- Birthday day off
- Pension contribution
- Wellbeing Portal, including 24/7 GP access and mental health support
- Modern Manchester office
- Career development opportunities within a fast-growing global fintech
- The chance to play a key role in delivering an exceptional merchant experience
If you're passionate about customer service, enjoy solving problems, and want to build a career in payments, we'd love to hear from you.
About us
Nomupay is a global payments platform on a mission to simplify cross-border commerce.
We help businesses accept, process, and manage payments worldwide through secure, scalable, and locally optimized solutions.
By connecting local markets to the global economy, Nomupay enables merchants to grow internationally with confidence.
Merchant Support Officer Arbeitgeber: Total Processing Ltd
NomuPay ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, in der schnelllebigen Fintech-Branche zu wachsen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, hybriden Arbeitsmodellen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und exzellentem Kundenservice basiert. In unserem modernen Büro in Manchester haben Sie die Chance, einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der Händlererfahrung zu leisten und Teil eines globalen Teams zu sein, das die Zukunft der Zahlungen gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Merchant Support Officer erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Total Processing Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Merchant Support Officer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Total Processing Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Total Processing Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Total Processing Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
