Activation Partner

Als Totango sein Post-Sales-Modell weiterentwickelt, verlagern wir die Aktivierung vollständig intern, um Kunden schneller und mit größerem Vertrauen zum Wert zu führen. Der Aktivierungspartner begleitet Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zu ihrem ersten messbaren Einfluss. Diese Rolle vereint Strategie, Ausführung und Befähigung – sie verantwortet die Aktivierungsreise von Anfang bis Ende und arbeitet eng mit Vertrieb, Wertpartnern, Kundenservice und technischen Teams zusammen. Es handelt sich nicht um eine technische Implementierungs- oder Unterstützungsrolle; Aktivierungspartner sind ergebnisorientierte Betreiber, die die Aktivierung orchestrieren, den Schwung aufrechterhalten und sicherstellen, dass Kunden frühzeitig im Lebenszyklus Wert erfahren.

Was Sie übernehmen werden:

• Kundenaktivierung & Früher Wert
  • Verwalten Sie die gesamte Aktivierungsreise für neue und expandierende Kunden, vom Vertrag bis zum ersten Wert.
  • Agieren Sie als Hauptansprechpartner des Kunden nach dem Verkauf während der Einarbeitung und der frühen Wertrealisierung.
  • Entwerfen Sie Aktivierungspläne, die einem minimalen gangbaren Weg zum ersten Wert folgen und unnötige Komplexität vermeiden.
  • Stellen Sie sicher, dass die Aktivierungsausführung zu einem ersten messbaren Moment des Einflusses innerhalb von 60 Tagen führt.
• Wertausrichtung & Planung
  • Arbeiten Sie mit zugewiesenen Wertpartnern zusammen, um den Kundenwertplan zu erstellen.
  • Verwandeln Sie Wertvereinbarungen, Ziele und SMART-Ziele in fokussierte taktische Aktivierungspläne.
  • Setzen Sie klare Aktivierungsmeilensteine, Erfolgskriterien und Sequenzen, die mit den Ergebnissen des Kunden verknüpft sind.
• Befähigung & Veränderungsmanagement
  • Leiten Sie Schulungs- und Befähigungssitzungen, um Kunden zu lehren, wie sie Totango unabhängig nutzen können.
  • Bereiten Sie Kunden auf den Start mit Workflow-Bereitschaft und Best Practices im Veränderungsmanagement vor.
  • Unterstützen Sie kundeninitiierte Schulungen und Starts mit Vorlagen und strukturierten Anleitungen.
• Cross-Funktionale Orchestrierung
  • Koordinieren Sie mit Kundenservice, CSEs, Lösungsingenieuren und Produktteams nach Bedarf, mit klaren Grenzen.
  • Teilnehmen an späten Verkaufsverhandlungen, um Erwartungen an Aktivierung und frühen Erfolg festzulegen.
  • Tragen Sie zu internen Übergaben bei, indem Sie den Kontext und die Verpflichtungen des Deals überprüfen.

Qualifikationen

• 2+ Jahre in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Onboarding, Implementierung oder Aktivierung.
• Erfahrung mit CRMs oder Customer Success-Plattformen (z.B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, Totango) ist ein großer Vorteil.
• Praktische Erfahrung mit Totango ist ein erheblicher Vorteil für eine schnellere Einarbeitung.
• Starke Programmmanagementfähigkeiten zur Handhabung mehrerer Arbeitsströme.
• Komfort beim Führen von Kundengesprächen, auch mit leitenden Stakeholdern.
• Tiefe Wertschätzung für Wertrahmen und ergebnisorientierte Lieferung.
• Fähigkeit, Strategie in klare Pläne zu übersetzen.
• Handlungs- und Verantwortungsorientierung.
• Sie müssen nicht die technisch versierteste Person sein – aber Sie müssen das richtige Fachwissen zur richtigen Zeit orchestrieren.

Vorteile

• Unbegrenzter PTO mit einer Kultur, die Zeit off unterstützt.
• Flexible Planung basierend auf Vertrauen und Ergebnissen.
• Vom Unternehmen bereitgestellte medizinische, zahnmedizinische und Invaliditätsleistungen.
• Vollständig remote Position.
• Gelegenheit, zu innovieren und das Post-Sales- und Customer Success-Modell neu zu definieren.
• Pionierarbeit bei der Aktivierung als strategische, ergebnisorientierte Funktion.
• Echte Verantwortung und Einfluss auf die Weiterentwicklung dieses Modells.
• Unterstützende, kollaborative Kultur mit engagierter Führung.

Schließen Sie sich einem Team an, das Klarheit, Verantwortung, Schwung, Empathie, Vertrauen und Balance schätzt.