Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre Ziele in messbaren Wert umzuwandeln und führe sie durch technologische Transformation.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Customer Success in einer KI-gesteuerten Welt neu definiert.
- Vorteile: Unbegrenzter Urlaub, Gesundheitsleistungen, 401(k) Programm und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das die Zukunft von Customer Success aktiv gestaltet und beeinflusst.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Projektleitungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen Value Partner, der helfen möchte, das Customer Success in einer AI-first-Welt neu zu definieren. Dies ist keine traditionelle CSM-Rolle. Stattdessen werden Sie die Kundenreise vom Wertedefinition über Transformation, Aktivierung und Erneuerung leiten. Sie helfen den Kunden, ihre Geschäftsziele mit messbaren Ergebnissen zu verbinden, führen sie zu neuen AI-gestützten Fähigkeiten und arbeiten eng mit technischen Teams zusammen, um diese Fähigkeiten zum Leben zu erwecken.
Sie werden ein Portfolio von etwa 20–30 Kunden betreuen, von großen strategischen Organisationen bis hin zu mittelständischen Kunden. Diese Bandbreite erfordert Flexibilität in Ihrem Ansatz — zu wissen, wo man tief eintauchen, wo man skalieren kann und wie man jedem Kunden das Maß an Partnerschaft bietet, das er benötigt, um bedeutende Ergebnisse zu erzielen.
Sie sollten sich mit Ungewissheit wohlfühlen, von Veränderungen begeistert sein und bereit sein, aktiv zu werden, wenn es noch keinen perfekten Prozess gibt.
Was Sie übernehmen werden:
- Kundenziele in messbaren Wert umwandeln: Verstehen, was Kunden tatsächlich erreichen möchten, und sicherstellen, dass die gemeinsame Arbeit Fortschritte erzielt.
- Kunden durch Technologie-Transformation führen: Den Kunden helfen, zu verstehen, was möglich ist, warum es wichtig ist und wie sich die Weiterentwicklung ihrer Technologie grundlegend auf ihre Arbeitsweise auswirken kann.
- Aktivierung für Ihre Kunden übernehmen: Sicherstellen, dass Kunden erfolgreich aktivieren, was sie gekauft haben, und schnell Wert realisieren.
- Erneuerungen und kommerzielle Ergebnisse übernehmen: Verantwortung für die Erneuerung Ihres Portfolios und die Verbindung des nachgewiesenen Wertes mit dem, was als Nächstes kommt.
Was wir suchen:
- 3–5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten SaaS-Rolle.
- Dokumentierter Erfolg bei der Unterstützung von Kunden beim Übergang zu einer neuen Plattform oder Technologie.
- Starkes Verständnis für ergebnisorientiertes Customer Success und die Fähigkeit, Technologie mit messbarem Geschäftswert zu verbinden.
- Vertrauen in die Kommunikation mit Führungskräften und technischen Stakeholdern.
- Starke Projektleitungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Teams und Arbeitsströme gleichzeitig zu steuern.
- Die Fähigkeit, mit erheblicher Autonomie zu arbeiten und Entscheidungen ohne perfekte Informationen zu treffen.
Sie werden hier gedeihen, wenn:
- Sie ein Macher sind und Prozesse verbessern möchten.
- Sie bereit sind, das traditionelle Customer Success herauszufordern.
- Sie Verantwortung übernehmen und Lösungen finden, wenn etwas feststeckt.
Was Sie erwartet: Die Möglichkeit, Teil eines Unternehmens zu sein, das aktiv das Customer Success in einer AI-first-Welt neu definiert. Wir bieten unbegrenzten bezahlten Urlaub, Gesundheits- und Zahnleistungen sowie ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
Value Partner Arbeitgeber: Totango
Als Value Partner bei Totango haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Zusammenarbeit, konstruktive Herausforderungen und die Freiheit, neue Ideen zu entwickeln. Mit unbegrenztem bezahltem Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, an der Spitze der KI-Entwicklung im Bereich Customer Success zu stehen, bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, das sowohl berufliche als auch persönliche Erfüllung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Value Partner erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Totango suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Value Partner mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Totango im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Totango vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Totango und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
