Responsable Contact Center Genève (100%)

Afin de renforcer le management de notre division Contact Center, nous recherchons pour notre siège de Vernier/Genève une personne fiable et motivée, disponible de suite ou à convenir. Vous veillez à offrir à nos membres une protection complète, un niveau de satisfaction clientèle maximal et une qualité de service irréprochable - que ce soit par écrit, par téléphone ou via nos canaux digitaux.

Vos défis

• Dans cette position clé, vous êtes responsable du Contact Center Genève, constitué d’environ 50 conseillers clientèle et gestionnaires répartis en plusieurs équipes.
• Gestion : Vous accompagnez et soutenez activement les chefs d'équipe et les développez dans leur fonction de direction.
• Rattaché/e directement à la Responsable du Contact Center Suisse, vous assurez la réalisation des objectifs définis en matière de ventes et de services.
• Vous mettez en œuvre de manière proactive les mesures nécessaires afin d’en garantir la réussite.
• Vous garantissez une qualité élevée et durable des services et du conseil.
• Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et, sur cette base, vous élaborez les mesures visant à optimiser la performance, l’efficacité et l’efficience.
• La participation à des groupes de travail et des projets fait aussi partie de votre fonction.
• Gestion active des parties prenantes, principalement avec des interlocuteurs internes, afin d’échanger les meilleures pratiques et de promouvoir la coopération.

Ce que vous apportez

• Formation commerciale, idéalement complétée d’une formation continue en économie d’entreprise.
• Vous disposez d'une expérience pertinente en matière de gestion d’un Contact Center ainsi que dans la vente.
• Vous avez l'esprit d'entreprise et êtes axé/e sur les résultats et les solutions.
• Vous prenez des responsabilités, faites preuve d'initiative, êtes pragmatique et proactif/ve dans votre approche.
• Vous travaillez de manière ciblée et savez motiver vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes.
• Très bonnes capacités de communication, leadership et sens de l’écoute.
• Personnalité ouverte, transparente, honnête, dynamique, autonome avec une grande responsabilité individuelle et une volonté exceptionnelle de faire avancer les affaires.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et très bonne maîtrise de l’allemand. La maîtrise d'autres langues est un atout.
• Vous aimez travailler avec les gens, vous avez un fort esprit d’équipe et vous vous investissez avec passion pour offrir un excellent service à la clientèle.

Ce qui va vous plaire chez nous

• Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable.
• L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux.
• Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS.
• Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics.
• L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs.