Au sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. La qualité de la relation client est au cœur de notre mission, et nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction.
Nous recherchons à Vernier/Genève, de suite ou à convenir, une personne engagée, motivée et dotée d’excellentes compétences en communication pour occuper le poste de :
Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand (100%)
Vos défis
- Assurer le pilotage et le développement d’une équipe d’environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.
- Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente avec les standards élevés du TCS, en incarnant une culture du service authentique et durable.
- Gérer l’activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l’équipe.
- Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d’amélioration continue.
- Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.
- Contribuer activement au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée.
Ce que vous apportez
- Une formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion d’équipe, idéalement au sein d’un Contact Center.
- Un sens aigu de la relation humaine, une capacité naturelle à fédérer et une volonté sincère d’accompagner vos collaborateurs dans leur développement.
- Une orientation résultats équilibrée : vous savez fixer un cap clair, mobiliser votre équipe et maintenir un niveau de qualité élevé.
- Une organisation solide, un sens des responsabilités affirmé et une bonne maîtrise des outils CRM ainsi qu’une compréhension des KPI liés à la qualité et à l’efficacité.
- Une posture proactive, structurée et orientée solutions, avec une aisance à gérer les priorités et à prendre des décisions opérationnelles.
- Une excellente maîtrise du français ou de l’allemand (suisse), ainsi que de très bonnes connaissances de l’autre langue.
Ce qui va vous plaire chez nous
- Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable.
- L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux.
- Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS.
- Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics.
- L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien‑être de nos collaborateurs.
Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse
Vous êtes intéressé(e) ? Alors postulez en ligne dès maintenant !
Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
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