Responsable d'équipe Manager en Assistance

Responsable d’équipe Manager en Assistance Internationale (100%)

Avec le Livret ETI, Le Touring Club Suisse s’occupe d’assister ses membres à l’étranger, 365 j/an, 7/7, 24/24, notamment en cas de maladie ou d’incidents graves en cours de voyage. Pour renforcer l’équipe de l’Assistance aux personnes (Centrale du Livret ETI), nous cherchons à Vernier/Genève un/e :

• Gérer une équipe de Case Managers et de Gestionnaires en Assistance Internationale dans leurs activités opérationnelles d’assistance aux membres en favorisant un esprit de collaboration et de performance.
• Assurer un rôle de communication et de motivation des employés afin d’optimiser la satisfaction client.
• Assurer le fonctionnement opérationnel ainsi que le flux d’informations en collaboration avec les autres chefs d'équipe.
• Garantir la qualité des services rendus à nos membres, l’atteinte des objectifs et l’efficacité de la régulation opérationnelle du plateau d’assistance, organiser l’amélioration continue des processus de prise en charge (lean management).
• Organiser et assurer un service de permanence à tour de rôle avec les autres Responsables d’équipe afin de permettre une prise de décision 24h/24h et 7j/7 pour les cas urgents à gérer.
• Assurer la relation et la gestion des contacts avec les fournisseurs, sociétaires, assurances, prestataires d’assistance en Suisse et à l’étranger.
• Collaborer au développement des futurs projets de l’assistance aux personnes.

• Diplômé/e en Management et/ou en Gestion d’Entreprise et/ou formation supérieure équivalente (HES/UNI).
• Expérience confirmée de plusieurs années en assistance internationale.
• Expérience en excellence opérationnelle, transformation, conseil ou gestion de projets.
• Personne parlant et écrivant couramment l’allemand/le suisse-allemand et le français, et ayant de bonnes connaissances orales et écrites de l’anglais, de l’italien, toute autre langue bienvenue.
• Intérêt pour le domaine de la santé et expérience dans le secteur des voyages.
• Expérience réussie de plusieurs années dans la gestion d’une équipe, si possible dans le domaine de l’assistance médicale internationale.
• Capacités d’analyse, esprit pragmatique et proactif, force de proposition et prise d’initiative rapide dans des situations complexes.
• Intérêt et compétences pour la gestion de crises majeures et si possible disponibilité pour d’éventuelles interventions sur site afin de soutenir nos assurés en cas d’événement majeur.
• Disponibilité pour le travail irrégulier (week-end et soirs) avec prise de décision par piquet (24h/24h).
• Esprit d’équipe, autonomie, grande résistance au stress et aptitude à gérer des situations à fort impact émotionnel.
• Très bonnes compétences sociales et de communication orale et écrite (aisance avec les outils bureautiques).

• Un travail varié dans un domaine passionnant avec une équipe motivée ainsi qu'une ambiance de travail agréable.
• Des horaires variables.
• Des réductions sur la palette de produits TCS.
• Un lieu de travail centralisé et moderne, bien desservi par les transports publics.
• Accès gratuit au fitness privatisé TCS.

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.