Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenberatern und entwickle eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: TCS, ein vertrauenswürdiger Partner mit über 130 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Moderne Sozialleistungen, Zugang zu Fitnessangeboten und ein gut erreichbarer Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Contact Centers und beeinflusse das Team positiv.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und gute Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Teamleader Contact Center Inbound (100%)Do you want to do more than just manage?In this role, you assume responsibility for the development of your team and the evolution of a constantly changing Contact Center.
Within the TCS, you create with your team a customer experience that combines efficiency, service quality, data intelligence, and proximity.
Mission, from September or by agreement: As an Inbound Teamleader, you supervise and develop a team of approximately 10 customer advisors.
You establish a team culture oriented towards performance and service excellence, while actively contributing to continuous improvement and the evolution of the Contact Center.
Responsibilities- Supervise, support, and develop a team of approximately 10 people through coaching, feedback, and skills development.- Drive sales, service, and efficiency objectives using key performance indicators (KPIs).- Analyze team performance and implement targeted measures.- Ensure smooth operation and occasionally support the team in managing activity when the situation requires it.- Collaborate closely with various internal partners and foster a One Team approach.- Actively participate in transformation projects and the evolution of the Contact Center, particularly in the areas of data utilization and artificial intelligence.
What you bring- Proven management experience in a Contact Center, customer service, or similar environment.- Excellent command of French as well as a very good command of German (minimum B2).- Experience in performance management, service quality, and objective achievement.- Experience with CRM systems and data-driven management (e. g., Salesforce).- A strong interest in digital topics, new working methods, and technological developments (notably AI).- Clear communication, assertiveness, empathy, and a true sense of service.- Strong resilience as well as real pleasure in evolving in an environment that changes.
You will have a real impact: your leadership directly influences the development of team members, the customer experience, and the results of the Contact Center.
An evolving environment: you actively contribute to the transformation of the profession and participate in the development of the Contact Center.
An engaged team: you join a close-knit group of managers, driven by a strong One Team spirit.
A strong brand: for over 130 years, the TCS has accompanied its members with passion, trust, and reliability.
Attractive benefits: modern social conditions, TCS benefits, access to TCS Active (fitness), modern workplace easily accessible by public transport.
At TCS, people are at the center of our concerns: our employees, our members, and our customers.
We live our motto every day: Assume our responsibilities.
Grow together.
Inspire our members.
Interested?
Join us and actively participate in the evolution of the TCS Contact Center in Vernier!Here is why we have existed for over 125 years: All about the TCS - TCS Switzerland Touring Club Suisse Human Resources Chemin de Blandonnet, Vernier At TCS, we respect and appreciate the varied life paths and the diversity of the profiles of our employees and candidates.
Equal treatment is an absolute priority for us. jid9af9f36aen jit0832aen jpiy26aen
Inbound Contact Center Team Lead Arbeitgeber: Touring Club Suisse (TCS)
Der Touring Club Suisse (TCS) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld und attraktive Sozialleistungen bietet. In Ostermundigen haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf persönliche Entwicklung und eine positive Unternehmenskultur legt. Hier können Sie aktiv zur Weiterentwicklung Ihres Teams beitragen und Ihre Führungskompetenzen in einem unterstützenden Umfeld entfalten.
Kontaktdaten:
Touring Club Suisse (TCS) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Inbound Contact Center Team Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Touring Club Suisse (TCS) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Inbound Contact Center Team Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Touring Club Suisse (TCS) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Touring Club Suisse (TCS) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Touring Club Suisse (TCS) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
