Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für zentrale Contact-Center-Anwendungen und treibe deren Weiterentwicklung voran.
- Unternehmen: Agiles und zukunftsorientiertes Unternehmen mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Gleitende Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und Vergünstigungen bei TCS-Produkten.
- Weitere Informationen: Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung und angenehmem Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center und in der Betreuung von Business Applikationen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Für die Abteilung «Service Excellence Management» unseres Contact Centers am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Persönlichkeit als Mitarbeiter/in Betriebssupport 80–100%. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie die Applikationsverantwortung für zentrale Contact-Center-Anwendungen, treiben deren Weiterentwicklung voran und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
Das kannst Du bewegen:
- Du übernimmst die Applikationsverantwortung für das CRM im Contact Center (Salesforce) sowie die zentrale Knowledge-Plattform und stellst deren Weiterentwicklung sicher.
- Als erste Anlaufstelle für das Contact Center fungierst Du als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
- Du erkennst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Applikationen voran.
- Du leitest (Teil-)Projekte oder arbeitest aktiv mit; von der Planung über die Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zu Rollouts im operativen Betrieb.
- Du verantwortest das Incident-, Problem- und Störungsmanagement und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
- Durch Monitoring relevanter Systeme und KPIs behältst Du die Performance im Blick.
- Du pflegst das Wissensmanagement und entwickelst Dokumentationen, FAQs und Prozesse weiter.
- Du begleitest Changes im operativen Betrieb und unterstützt den Wissenstransfer.
Damit gelingt Dir der Einstieg:
- Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Umfeld und in der Betreuung von Business Applikationen (z. B. CRM wie Salesforce oder vergleichbare Systeme).
- Erfahrung in einer Schnittstellenrolle zwischen Fachbereich und IT, inkl. Anforderungsmanagement.
- Solides Verständnis für den operativen Applikationsbetrieb (Incident, Problem und Change Management).
- Erfahrung in der Weiterentwicklung von Applikationen sowie in der Mitarbeit oder Leitung von (Teil-)Projekten und Rollouts.
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Optimierungs- und Automatisierungspotenziale.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.
Darauf kannst Du dich freuen:
- Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben.
- Ein motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut.
- Angenehmes Arbeitsklima.
- Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement).
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung.
- Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette.
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitness).
Interessiert? Dann bewirb Dich noch heute und schreibe mit uns TCS-Geschichte.
Reto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Dir gerne Auskunft zur Stelle.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Mitarbeiter/in Betriebssupport 80-100% Arbeitgeber: Touring Club Suisse (TCS)
Der TCS ist ein agiles und zukunftsorientiertes Unternehmen, das seinen Mitarbeitenden eine selbständige Funktion mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben bietet. In einem motivierten Team erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit für Homeoffice. Zudem profitieren Sie von einem zentralen und modernen Arbeitsort in Ostermundigen mit hervorragender ÖV-Anbindung und attraktiven Vergünstigungen.
Kontaktdaten:
Touring Club Suisse (TCS) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter/in Betriebssupport 80-100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter/in Betriebssupport interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und zeig dein Interesse an der Weiterentwicklung der Applikationen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Contact Center arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends im CRM-Bereich, insbesondere Salesforce. Zeige, dass du die Herausforderungen im Incident- und Problemmanagement verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Optimierung von Prozessen und die Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/in Betriebssupport 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Contact Center und mit Business Applikationen hervor. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Optimierungen und Automatisierungen vorangetrieben hast!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Punkte übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Touring Club Suisse (TCS) vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Mitarbeiter/in Betriebssupport vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen im Contact Center und mit CRM-Systemen wie Salesforce dazu passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Optimierungs- und Automatisierungspotenziale erkannt und umgesetzt hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Analytische Denkweise betonen
Da die Stelle eine analytische und strukturierte Arbeitsweise erfordert, solltest du während des Interviews betonen, wie du Probleme angehst und Lösungen entwickelst. Zeige, dass du in der Lage bist, KPIs zu überwachen und die Performance zu verbessern.
