Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Contact Center in Ostermundigen und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Touring Club Schweiz, bekannt für exzellenten Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, modernes Arbeitsumfeld und attraktive TCS-Benefits.
- Weitere Informationen: Engagiertes Führungsteam und gute ÖV-Anbindung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Transformation und Entwicklung eines dynamischen Teams.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und Performance-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Für unser Contact Center im Geschäftsbereich Club suchen wir ab 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke Persönlichkeit für den Standort Ostermundigen (BE). Als Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität. In dieser Funktion berichten Sie direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und übernehmen eine zentrale Rolle im übergreifenden Contact Center Setup. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Weiterentwicklung standortübergreifender Standards und Prozesse.
Das können Sie bewegen:
- Gesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende
- Aktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten Führungsgeneration
- Verantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele
- Sicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs
- Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen
- Mitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC Standards
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices
Damit gelingt Ihnen der Einstieg:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung größerer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz
- Ausgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestalten
- Fähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen
- Hohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte Entscheidungsfähigkeit
- Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen
- Unternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
Darauf können Sie sich freuen:
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
- Ein dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Zusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinweg
- Die Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv mitzugestalten
- Moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits.
Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen 100% Arbeitgeber: Touring Club Suisse (TCS)
Der Touring Club Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer verantwortungsvollen Schlüsselrolle im Contact Center Ostermundigen zu arbeiten. Hier profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Kundenorientierung und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt, sowie von attraktiven TCS-Benefits und einer modernen Arbeitsumgebung mit guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr. Zudem fördern wir aktiv die Entwicklung unserer Führungskräfte und bieten Ihnen die Chance, die Zukunft unseres Contact Centers maßgeblich mitzugestalten.
Kontaktdaten:
Touring Club Suisse (TCS) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen 100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Standortleiter/in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Contact Center arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die das Contact Center in Ostermundigen betreffen könnten. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Position bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für die Position durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verknüpfe deine Erfahrungen!:Stelle sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Erfolge klar darstellst. Zeige uns, wie deine Fähigkeiten zur Weiterentwicklung unseres Contact Centers beitragen können. Mach es konkret!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Touring Club Suisse (TCS) vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Touring Club Schweiz. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zur Unternehmenskultur herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Veränderungen initiiert hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Contact Center vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit gesteuert hast und welche Strategien du anwenden würdest, um die Performance zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Standorts Ostermundigen zu erfahren.
