Teamleader Contact Center Inbound

Vous souhaitez faire plus que simplement manager ?

Dans cette fonction, vous assumez la responsabilité des résultats, du développement de votre équipe et de la transformation d’un Contact Center en constante évolution.

Au sein du TCS, vous créez avec votre équipe une expérience client qui allie efficacité, qualité de service, intelligence des données et proximité humaine.

Votre mission, dès septembre 2026 ou à convenir

En tant que Teamleader Inbound, vous encadrez et développez une équipe d’environ 10 conseillers clientèle.

Vous instaurez une culture d’équipe orientée résultats, collaboration et excellence du service, tout en contribuant activement à l’amélioration continue et à l’évolution du Contact Center.

• Vos responsabilités
• Encadrer, accompagner et développer une équipe d’environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences.
• Piloter les objectifs de vente, de service et d’efficacité opérationnelle à l’aide d’indicateurs clés (KPI).
• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en œuvre des mesures d’amélioration ciblées.
• Garantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l’équipe dans la gestion de l’activité lorsque la situation l’exige.
• Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « One Team ».
• Participer activement aux projets de transformation et à l’évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l’exploitation des données et de l’intelligence artificielle.
• Ce que vous apportez
• Une expérience confirmée en management dans un Contact Center, le service client ou un environnement comparable.
• Une excellente maîtrise du français ainsi qu’une très bonne maîtrise de l’allemand (minimum niveau B2).
• Une expérience du pilotage de la performance, de la qualité de service et des objectifs commerciaux.
• Une expérience des systèmes CRM et du pilotage basé sur les données (par ex. Salesforce).
• Un intérêt marqué pour les sujets digitaux, les nouvelles méthodes de travail et les évolutions technologiques (IA notamment).
• Une communication claire, de l’assertivité, de l’empathie et un véritable sens du leadership.
• Une forte orientation résultats ainsi qu’un réel plaisir à évoluer dans un environnement dynamique.
• Ce qui vous attend
• Un réel impact : votre leadership influence directement la satisfaction des membres, l’expérience client et les résultats du Contact Center.
• Un environnement en évolution : vous contribuez activement aux transformations du métier et participez au développement du Contact Center de demain.
• Une équipe engagée : vous rejoignez un groupe de managers soudé, collaboratif et animé par un fort esprit « One Team ».
• Une marque forte : depuis plus de 130 ans, le TCS accompagne ses membres avec passion, confiance et innovation.
• Des avantages attractifs : conditions sociales modernes, avantages collaborateurs TCS, accès gratuit à TCS Active (fitness), lieu de travail moderne et facilement accessible en transports publics.

Au TCS, l’humain est au centre de nos préoccupation : nos collaborateurs, nos membres et nos clients.

Nous vivons chaque jour notre devise : Assumer nos responsabilités.

Grandir ensemble.

Enthousiasmer les personnes.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs.

L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.

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