Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team von 10 Kundenberatern und entwickle es weiter.
- Unternehmen: TCS, ein traditionsreicher und innovativer Touring Club mit über 130 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen und gratis Fitnessnutzung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit starkem Teamzusammenhalt und Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines modernen Contact Centers und erlebe sichtbaren Impact.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center und sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Ostermundigen (BE) | Start: ab August 2026 oder nach Vereinbarung
Du willst mehr als „nur führen“? In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Performance, Team und Weiterentwicklung – und prägst aktiv die Zukunft eines modernen Contact Centers. Beim TCS gestaltest du gemeinsam mit deinem Team ein Kundenerlebnis, das begeistert: datenbasiert, effizient und menschlich zugleich.
Deine Mission
- Als Teamleiter/in führst du ein Team von rund 10 Kundenberater/innen und entwickelst dieses gezielt weiter.
- Du etablierst eine leistungsorientierte WIR-Teamkultur und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Contact Centers aktiv voran.
Deine Verantwortung
- Führung und Entwicklung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitenden inkl. Coaching und Feedback.
- Steuerung der Verkaufs-, Beratungs-, Service- und Qualitätsziele sowie aktive Performanceführung anhand relevanter KPIs.
- Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen.
- Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.
- Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung des Contact Centers (inkl. Digitalisierung/KI).
Das bringst du mit
- Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center oder Customer Service.
- Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung.
- Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, mutige Entscheide zu treffen.
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1).
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder datenbasierter Steuerung (z. B. Salesforce).
- Affinität zu digitalen Themen (z. B. KI, neue Arbeitsweisen).
- Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Empathie.
- Hohe Ergebnisorientierung sowie Freude an einem dynamischen Umfeld.
Darauf kannst du dich freuen
- Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung deines Teams und des Contact Centers.
- Sichtbarer Impact: Deine Führung hat direkten Einfluss auf Mitglieder, Kundenerlebnis und Performance.
- Starkes Team: Enger Zusammenhalt im Führungsteam („One Team”).
- Traditionsreiche Marke: 130 Jahre Vertrauen, kombiniert mit Innovationskraft.
- Moderne Arbeitswelt: Neue Büroräumlichkeiten und gute ÖV-Anbindung.
- Attraktive Benefits: Zeitgemässe Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen.
- Work-Life-Angebot: Gratisnutzung von TCS Active (Fitness).
Warum TCS
Beim TCS steht der Mensch im Zentrum – unsere Mitarbeitenden genauso wie unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden. Gemeinsam leben wir unsere Werte sowie unser Kultur-Motto: Verantwortung leben. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern.
Interessiert? Dann bewirb dich noch heute und schreibe mit uns die weitere TCS-Geschichte! Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt dir unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.
Teamleiter/in Contact Center Inbound 100% Arbeitgeber: Touring Club Suisse (TCS)
Der TCS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Ostermundigen bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung eines innovativen Contact Centers mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur, individueller Förderung und attraktiven Sozialleistungen schafft der TCS eine Umgebung, in der jeder Mitarbeitende geschätzt wird und seine Ideen einbringen kann. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von einer guten Anbindung an den öffentlichen Verkehr und der Nutzung von TCS Active für ein ausgewogenes Work-Life-Balance.
Kontaktdaten:
Touring Club Suisse (TCS) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter/in Contact Center Inbound 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Touring Club Suisse (TCS) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter/in Contact Center Inbound 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Touring Club Suisse (TCS) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Touring Club Suisse (TCS) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Touring Club Suisse (TCS) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
