Responsable d’équipe « Centre de Compétence » (D/F) (Remplacement temporaire)

Au sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. Grâce à notre engagement et à notre professionnalisme, nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction.

Vos défis :

• Encadrer et motiver une équipe de dix conseillers clientèle, en favorisant un esprit de collaboration et de performance.
• Accompagner les conseillers dans leur montée en compétence et leur évolution professionnelle.
• Garantir l’atteinte des objectifs et maintenir un haut niveau de qualité dans le service et le conseil apportés.
• Expertise assurance-auto et contribution proactive à la stratégie et au développement du Centre de Compétence.
• Analyser de KPIs, identifier et mettre en œuvre des mesures d’optimisation pour améliorer la performance, l’efficience et l’efficacité de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel à l’équipe en fonction des volumes d’activité.
• Dynamiser la vente des produits du TCS par des actions ciblées d’Up-Selling et de Cross-Selling, tout en valorisant les besoins des membres.
• Participer activement aux processus de recrutement, à la gestion du personnel et à la transmission des informations internes.

Ce que vous apportez :

• Vous êtes titulaire d’une formation commerciale ou équivalente, complétée idéalement par une certification IAF ou AFA, et vous disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle et la gestion d’une équipe.
• Vous avez un intérêt marqué pour les assurances et les produits du TCS.
• Vous appréciez le contact humain, êtes un véritable joueur d’équipe et vous vous engagez avec passion pour offrir un service client de qualité.
• Orienté(e) résultats, vous savez fixer des objectifs clairs et mobiliser vos collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
• Organisé(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités, vous maîtrisez idéalement les outils CRM.
• Vous adoptez une approche proactive et entrepreneuriale, avec une bonne capacité à vous affirmer dans votre rôle.
• Français ou allemand (suisse) courant, vous possédez d’excellentes connaissances de l’autre langue.

Ce qui va vous plaire chez nous :

• Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable.
• L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux.
• Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS.
• Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics.
• L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs.

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.