Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Contact Center in Ostermundigen und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Touring Club Schweiz, bekannt für exzellenten Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, modernes Arbeitsumfeld und attraktive TCS-Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Transformation und Entwicklung eines zentralen Standorts.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und Performance-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Für unser Contact Center im Geschäftsbereich Club suchen wir ab 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke Persönlichkeit für den Standort Ostermundigen (BE). Als Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität.
In dieser Funktion berichten Sie direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und übernehmen eine zentrale Rolle im übergreifenden Contact Center Setup. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Weiterentwicklung standortübergreifender Standards und Prozesse.
Das können Sie bewegen:
- Sie übernehmen die Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen und gestalten aktiv die Zukunft unseres Contact Centers.
- Gesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende.
- Aktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten Führungsgeneration.
- Verantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele.
- Sicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs.
- Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen.
- Mitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC Standards.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices.
Damit gelingt Ihnen der Einstieg:
- Sie sind eine unternehmerisch denkende, erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke und einem klaren Fokus auf Performance und Transformation.
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz.
- Ausgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestalten.
- Fähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen.
- Hohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte Entscheidungsfähigkeit.
- Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen.
- Unternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Darauf können Sie sich freuen:
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum.
- Ein dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Zusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinweg.
- Die Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv mitzugestalten.
- Moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits.
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte. Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen gerne Auskunft zur Stelle.
Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen 100% Arbeitgeber: Touring Club Suisse
Der Touring Club Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer verantwortungsvollen Schlüsselrolle im Contact Center Ostermundigen zu arbeiten. Hier profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das auf Kundenorientierung und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt, sowie von attraktiven TCS-Benefits und einer modernen Arbeitsumgebung mit guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr. Zudem fördern wir aktiv die Entwicklung unserer Führungskräfte und bieten Ihnen die Chance, die Zukunft unseres Contact Centers maßgeblich mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Touring Club Suisse suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Standortleiter/in Contact Center Ostermundigen 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Touring Club Suisse im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Touring Club Suisse vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Touring Club Suisse und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
