Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kunden nach der Buchung und sorge für ein reibungsloses Erlebnis.
- Unternehmen: Tourlane, ein innovatives Reiseunternehmen mit Fokus auf personalisierte Erlebnisse.
- Vorteile: Arbeiten im Ausland, hundefreundliches Büro und umfassendes Onboarding.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Hilf anderen, die Welt zu entdecken und schaffe unvergessliche Erinnerungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Leidenschaft für Reisen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Willkommen bei Tourlane! Wir sind eine Tech Company, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, das beste Reiseerlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Wir bieten vollständig personalisierte Reisen zu 35+ Reisezielen auf der ganzen Welt, Tendenz steigend. Mit über 100.000 Reisenden in der DACH-Region und Frankreich sind wir auf dem Weg, Europas führendes Reiseunternehmen zu werden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Welt zu entdecken und bleibende Erinnerungen zu schaffen.
Wir suchen Customer Success Managers, die sich unserem Customer Service Team anschließen und mit auf unsere Reise gehen.
WAS SIND DEINE AUFGABEN?
- Du bist Ansprechpartner:in nach der Reisebuchung und sorgst mit kreativen Lösungen und klarem Überblick über alle Anfragen für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
- Du bearbeitest Buchungen, Änderungen und Bestätigungen zuverlässig und effektiv, koordinierst sie mit unseren globalen Partnern und sorgst somit für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Du informierst und berätst selbstständig unsere Kund:innen hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung.
- Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst Anliegen der Kund:innen durch proaktive Maßnahmen.
- Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, Anfragen der Kund:innen eigenverantwortlich zu lösen.
- Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPIs und sorgst dafür, dass Anliegen der Kund:innen professionell und engagiert bearbeitet werden.
WAS BRAUCHST DU FÜR DEINEN ERFOLG BEI UNS?
- Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kund:innen. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation.
- Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools.
- Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kund:innen rundum zufriedenzustellen, zeichnen dich aus.
- Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kund:innen gleichzeitig effektiv zu betreuen.
- Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland.
- Ab dem 1. August bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten.
Außerdem sind dies die Kompetenzen, wonach wir schauen:
- Kunden- & Partnerorientierung – Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Partner:innen und sorgst mit deinem Einsatz für ein reibungsloses Reiseerlebnis.
- Kommunikationsstärke – Du kannst dich klar, professionell und gleichzeitig freundlich ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Problemlösungskompetenz – Du gehst Herausforderungen proaktiv an und findest pragmatische Lösungen, auch wenn es mal komplex wird.
- Organisationstalent – Du behältst auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest zuverlässig.
- Belastbarkeit & Resilienz – Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, fokussiert und lösungsorientiert.
- Teamgeist & Kooperationsfähigkeit – Du arbeitest gerne mit Kolleg:innen zusammen und unterstützt, wo es gebraucht wird.
Was wir bieten:
- Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten.
- Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
- Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen!
- Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Onboarding alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.
Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich!
Customer Success Manager (f/m/x) Arbeitgeber: Tourlane GmbH
Tourlane ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Leidenschaft für das Reisen ausleben können. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich der Option, bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten, und einem umfassenden Onboarding-Programm, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die hundefreundliche Bürokultur für ein angenehmes Arbeitsklima, in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (f/m/x) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Personen in der Branche zu kommunizieren. Zeig dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Motivation unterstreichen.
✨Netzwerken ist alles!
Nutze jede Gelegenheit, um Kontakte zu knüpfen. Besuche Messen, Webinare oder lokale Events. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen und dir den Zugang zu ungeschriebenen Stellen ermöglichen.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über Tourlane und unsere Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice mit den Anforderungen der Stelle verknüpfen kannst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Das ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Wir schätzen es, wenn du uns zeigst, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Also, zögere nicht und bewirb dich noch heute!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine freundliche und authentische Sprache, die zu dir passt. Das macht einen guten Eindruck und zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
Betone deine Reiseleidenschaft:Da wir bei Tourlane das Reisen lieben, solltest du in deiner Bewerbung unbedingt erwähnen, warum du für das Reisen brennst. Teile deine besten Reiseerlebnisse oder was dich an der Reisebranche fasziniert – das kommt gut an!
Kundenservice im Fokus:Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen im Kundenservice klar hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tourlane GmbH vorbereitet
✨Recherchiere Tourlane und die Branche
Informiere dich über Tourlane, ihre Werte und das Geschäftsmodell. Verstehe, wie sie sich von anderen Reiseunternehmen abheben und welche Herausforderungen in der Branche bestehen. So kannst du im Interview gezielt auf deine Leidenschaft für das Reisen und den Kundenservice eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Organisationstalent unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Customer Success Manager zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu Teamdynamik oder Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut!
✨Präsentiere deine Reiseleidenschaft
Da die Position stark mit Reisen verbunden ist, teile deine eigenen Reiseerfahrungen und was du dabei gelernt hast. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch eine echte Begeisterung für das Reisen und die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse für Kunden mitbringst.
