Analyst (m/w/d) IT Service Desk

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Sie möchten gerne Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln? Dann kommen Sie zu uns und gestalten den Wandel! Bei Toyota wissen wir, Nichts ist unmöglich. Das gilt nicht nur für Toyota als Mobilitätsmarke, sondern auch für uns: die Toyota Kreditbank GmbH (TKG). Als Bank von einem der größten Automobilhersteller weltweit sind wir seit über 35 Jahren erfolgreich am deutschen Markt tätig – und wachsen kontinuierlich weiter. Die Toyota Zukunftsmission "Mobilität für alle" soll so vielen Menschen wie möglich Zugang zu Mobilität ermöglichen. Daher erweitert der Konzern das bestehende Geschäftsmodell um relevante Lösungen, die der Gesellschaft einen Mehrwert liefern. Diese Haltung spiegelt sich auch in unseren innovativen Finanzprodukten und kundenorientierten Serviceleistungen wider, die uns regelmäßig die Auszeichnung als Beste Autobank einbringen.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeiten der eingehenden Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool. Dazu zählen: das Monitoring, die Dokumentation der Problemlösungen sowie die Priorisierung, Klassifizierung und ggfls. die Eskalation der eingehenden Meldungen an den Leiter/in IT Service Desk.
• Durchführen des 1st-Level Support für die Anwender der Toyota Kreditbank im Haus und im Außendienst in Abstimmung mit den Kollegen des IT Service Desks und den nachgelagerten Backoffice-Gruppen. Dies umfasst den Support per Telefon, die Remote-Analyse durch geeignete Werkzeuge und den Support vor Ort am Anwenderarbeitsplatz.
• Weiterleiten von Störungsmeldungen als 2nd und 3rd-Level Support an die Kollegen in den Back-Office-Bereichen der IT oder externe Dienstleister, sofern die Störungen nicht im 1st-Level Support behoben werden können (Problem- und Changemanagement).
• Durchführen der IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen wie TOBIAS, das Extranet, Jira und Confluence und der VoIP-Telefonanlage, sowie Anlage der Benutzer, Zuweisung der Benutzer zu Gruppen, Vergabe und Rücksetzen von Passwörtern, Vergabe von Rechten.
• Abstimmen und Aufteilen der anfallenden Arbeit im IT Service Desk mit den Kollegen, mit dem Ziel eine möglichst gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter zu erreichen und die, mit den Fachabteilungen vereinbarten, Servicelevel einzuhalten.
• Aufbau und permanente Pflege der Wissensdatenbank im IT Service Desk Tool durch stetiges Dokumentieren aller Lösungen im entsprechenden Bereich des Tools und anschließendem Veröffentlichen und Teilen mit den anderen Service Desk Mitarbeitern.
• Mitarbeit mit den Kollegen des IT Service Desk sowie dem Leiter/in des IT Service Desk an der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität des IT Service Desk und der bestehenden Prozesse des Service Desk.

Ihr Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder DV-Kaufmann (m/w/d) oder eine ähnliche Qualifikation.
• Mind. 2-jährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport.
• Erfahrung im Umgang mit aktuellen Werkzeugen und Technologien zum Monitoring, Reporting und der Fehlersuche.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Officeanwendungen, M365 sowie marktübliche VoIP-, Unified Communications- und Contact Center Lösungen.
• Sehr kommunikativ und aufgeschlossen.
• Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Starke Service- und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen:

• Wir bieten Ihnen einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit anspruchsvollen, vielseitigen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Flexible Arbeitszeiten und zielgerichtete Weiterbildungsangebote sind für uns selbstverständlich.
• Neben einer attraktiven Vergütung erhalten Sie bei uns auch eine betriebliche Altersversorgung.
• Wir bieten außerdem ein Fahrzeugüberlassungsprogramm, an dem Sie und bis zu zwei Angehörige teilnehmen können.
• Zwei Kantinen stehen Ihnen für Ihr Mittagessen zur Auswahl, das wir bezuschussen.