Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen im Automobilbau mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und mindestens 25 Tage Ferien.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit langfristigen Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind von Vorteil.
Toyota ist weltweit führend im Automobilbau mit 53 Produktionsstätten in 28 Ländern. Die von unabhängigen Stellen als «die besten Autos der Welt» ausgezeichneten Automobile von Toyota werden in der Schweiz seit über 50 Jahren durch die Toyota AG in Safenwil, einer Tochtergesellschaft der Emil Frey Gruppe, vertrieben.
Bereit für einen neuen Job? Dann bewerben Sie sich bei uns.
Ihre Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Sicherstellung einer kundenorientierten, lösungsorientierten und professionellen Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenkontaktcenter sowie internen Fachabteilungen
- Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle
- Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung von Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement mit
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
- Sie verfügen über gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und haben eine Affinität zu digitalen Kanälen und Interesse an Customer Experience Themen
- Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
- Sie verfügen über analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Unser Angebot
- Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit mitzuwirken
- Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
- Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
- Eine langfristige Unternehmensperspektive
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mindestens 25 Tage Ferien
- Personalrestaurant und Gratisparkplätze
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.
Specialist Customer Experience Arbeitgeber: Toyota Switzerland
Die Toyota AG in Safenwil bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines weltweit führenden Unternehmens im Automobilbau zu werden. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und einer integrativen Unternehmenskultur fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine verantwortungsvolle Tätigkeit. Genießen Sie zahlreiche Vergünstigungen sowie eine attraktive Pensionskasse und profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Teamarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Experience erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Toyota Switzerland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Toyota Switzerland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Toyota Switzerland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Toyota Switzerland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
