Händlerbetreuung
- Fachliche Unterstützung der Specialists CQ bei schwierigen technischen sowie eskalierenden Fällen.
- Betreuung der Handelsorganisation bei technischen und kundenbezogenen Problemen durch Nachverfolgung und weiterführender Analyse. Eigenverantwortliche Entscheidung für vor Ort Besuche zum Zweck der De-Eskalation und Erarbeitung passender Lösungsvorschläge und Diagnoseabläufe.
- Repräsentant des Hauses TOYOTA in der Außendarstellung (u.a. gegenüber Behörden, Verbänden und Gerichten).
- Aufnahme und Weitergabe erster Qualitätserkenntnisse aus dem Handel an nachgelagerte Bereiche vor und während der Einführung neuer Produkte.
Händlerforderungen
- Eigenverantwortliche Entscheidung bei Kulanzforderungen und rechtlichen Angelegenheiten (z.B. Frist- und sachgerechte Behandlung von Produkthaftungsansprüche und Ansprüchen aus der Sachmangelhaftung) für Toyota Deutschland und die Händlerbetriebe.
Support bei Kundenforderungen / -beschwerden
- Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Sprachregelungen bei eskalierenden Fällen zusammen mit der Kundenbetreuung.
Informationserfassung/ -auswertung
- Erfassung aller zuvor beschriebenen Kontakte im Dokumenten Management System (DMS).
- Analysen über Beschwerde- und Schadensursachen mit der Weitergabe der Analyseergebnisse an das technische Produktmanagement.
- Pflege der für den Fachbereich relevanten technischen Datenbanken.
Projektarbeit / Sonderaufgaben
- Verantwortlich für die Konzeption, Erstellung und Durchführung von technischen Händler-Arbeitskreisen (Online oder in Präsenz).
- Erstellung von Händlerinformationen (z. B. TSBs, Rundschreiben Kundendienst und Technik, Pflege der FAQ- Datenbank Technik).
- Erstellung von Field Technical Reports (FTR), Repair Support Request (RSR) und Service Kaizen Reports (SKR) an TME.
- Unterstützung des Vorgesetzten bei der Entwicklung von Strategien um die Handelsorganisaation zu befähigen, eine erhöhte Eigenständigkeit in der Bearbeitung von technischen Fällen zu erlangen.
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Senior Specialist Customer Quality - Retailer in Köln Arbeitgeber: Toyota
Die Toyota Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein attraktives Arbeitsumfeld in Köln bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einer betrieblichen Altersvorsorge und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die individuelle Karriere. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem Mobilitätsangebot, das auf die Bedürfnisse der Branche abgestimmt ist, und einer fairen Vergütung, die über das Grundgehalt hinausgeht.
