Strategisches & operatives Customer Engagement & Relationship
- Verantwortung für das Themenfeld aus strategischer und operativer Perspektive
- Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
Automation & Journeys
- Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey (vom Lead bis zum Bestandskunden)
- Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys (z. B. Welcome, Nurture, Reaktivierung, Upsell/Cross-Sell)
Kampagnenmanagement
- Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen und taktischen Anlässen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
E-Mail-Templates & Content
- Eigenständige Erstellung und kontinuierliche Optimierung von E-Mail-Templates
- Durchführung von Testing und Qualitätssicherung für eine optimale User Experience
Erschließung neuer Kanäle
- Identifikation, Bewertung und Integration neuer Kommunikationskanäle (z. B. Messenger, App-Push, WhatsApp, In-App-Nachrichten, Chatbots) in die CRM-Strategie
- Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg
Monitoring, Testing & Optimierung
- Analyse relevanter Kennzahlen & Ableitung von datenbasierten Verbesserungsmaßnahmen
- Durchführung von A/B-Tests zur Performance-Optimierung
Anforderungs- & Schnittstellenmanagement
- Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
- Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud)
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, anderen Bereichen im Marketing, Value Chain & weiteren Schnittstellen
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Specialist Omnichannel CEM & CRM (m/w/d) Arbeitgeber: Toyota
Die Toyota Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein attraktives Arbeitsumfeld in Köln bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einer betrieblichen Altersvorsorge und umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die individuelle Karriere. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem Mobilitätsangebot, das auf die Bedürfnisse der Branche abgestimmt ist, und einer fairen Vergütung, die über das Grundgehalt hinausgeht.
