Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Beschwerdemanagement und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Weltweit führendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub und exklusive Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Führungskompetenzen in einem globalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Banking Operations und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über uns: Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort in Berlin einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für das Banking Operations Specialist Team. Als Banking Operations People Lead - Beschwerdemanagement in unserem Banking-Operations-Team arbeitest Du eng mit dem Banking Operations Divisional Lead und Deinem Team zusammen. Gemeinsam stellt Ihr eine hohe Leistungsqualität in allen Bereichen sicher und schafft ein erstklassiges Kundenerlebnis.
Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice). Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.
Dein Profil:
- Berufserfahrung: Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in Banking Operations, Customer Operations, Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Finanzbereich.
- Führung: Du hast bereits operative Teams geführt, gecoacht und weiterentwickelt – idealerweise in einem schnell wachsenden oder sich verändernden Unternehmen.
- Fachwissen: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement sowie zu regulatorischen Anforderungen und relevanten Risiken im Bankenumfeld.
- Organisation: Du kannst Prioritäten, Eskalationen und unterschiedliche operative Anforderungen souverän steuern.
- Mindset: Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung sowie eine pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch. Gute Englischkenntnisse und ein sicherer Umgang im internationalen Arbeitsumfeld sind von Vorteil.
- Branchenkenntnisse: Erfahrung bei einer Digitalbank, einem Fintech oder einem anderen technologieorientierten Finanzdienstleister ist ein Plus.
Deine Aufgaben:
- Teamführung: Du leitest und entwickelst das Banking Operations Complaints Team und stellst eine hochwertige, zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden sicher.
- Beschwerdemanagement: Du verantwortest den gesamten operativen Beschwerdeprozess – von der Aufnahme und Klassifizierung über die Untersuchung und Lösungsfindung bis zur Kundenkommunikation und zum Abschluss.
- Compliance: Du stellst die Einhaltung geltender regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und definierter Standards für die Beschwerdebearbeitung sicher.
- Performance: Du analysierst relevante KPIs und leitest Maßnahmen ab, um die Teamleistung, das Kundenerlebnis und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Prozessoptimierung: Du identifizierst Ursachen und operative Schwachstellen und treibst Verbesserungen entlang der Prozesse, Produkte und Customer Journeys voran.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern und Fachbereichen zusammen, um unseren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten.
Wir bieten:
- Sicherheit: Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
- Flexibilität: Hybrides Modell (3 Tage Office Berlin / 2 Tage Homeoffice).
- Vorsorge: Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
- Mobilität: 100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
- Extras: Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
- Wachstum: 30 Tage Urlaub & exzellente Aufstiegschancen im globalen Netzwerk.
Solltest du noch Fragen haben, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail an hr-recruiting@de.teleperformance.com. Erfahre mehr über uns auf https://jobs-teleperformance.de/. Dort findest du auch weitere Stellenangebote von uns.
Teamleiter Bank- & Finanzwesen Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: TP Digital Services Berlin GmbH
Teleperformance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf hybrides Arbeiten und einem unbefristeten Arbeitsvertrag fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein Wohlbefinden durch Gesundheitsangebote und ein günstiges Deutschlandticket. Werde Teil eines vielfältigen Teams in Berlin, das sich für Chancengleichheit und eine positive Arbeitskultur einsetzt.
Kontaktdaten:
TP Digital Services Berlin GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Bank- & Finanzwesen Beschwerdemanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Bank- & Finanzwesen Beschwerdemanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei TP Digital Services Berlin GmbH arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Teamleiter Bank- & Finanzwesen Beschwerdemanagement (m/w/d) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TP Digital Services Berlin GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei TP Digital Services Berlin GmbH zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für TP Digital Services Berlin GmbH leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
