h3Technisches Verständnis trifft auf echte Unterstützung – hilf Menschen, wenn sie nicht weiterkommen! /h3 pDu bist technisch interessiert, kommunizierst gerne mit Menschen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Du findest Lösungen, wenn andere nicht weiterwissen, und kannst Informationen schnell erfassen und richtig einschätzen? /p pDann werde Teil unseres Teams im 24/7 Operations Center! Für einen namhaften internationalen Automobilhersteller suchen wir engagierte bTechnischer Kundenberater /b (m/w/d), die Fahrerinnen und Fahrer bei Fahrzeugpannen und Zwischenfällen unterstützen und gemeinsam mit internen Fachbereichen für eine schnelle und sichere Lösung sorgen. /p pbStartdatum: Januar 2027 /bbr/bAnstellungsart: /b Vollzeit (100%) oder Teilzeit (80%)br/bArbeitsmodell: /b on site in Wallisellen /p h3Deine Aufgaben /h3 ul libDu findest Lösungen: /b Du übernimmst eskalierte Fahrzeugpannen und Störungsfälle und nutzt digitale Diagnosetools sowie aktuelle Fahrzeugdaten, um mögliche Ursachen zu identifizieren und geeignete Maßnahmen einzuleiten. /li libDu unterstützt Menschen in schwierigen Situationen: /b Du kommunizierst direkt mit Fahrerinnen, Fahrern und Mitfahrenden und gibst klare Anweisungen sowie hilfreiche Orientierung – auch bei Pannen oder Unfällen. /li libDu schätzt Situationen richtig ein: /b Du beurteilst die Dringlichkeit von Vorfällen, erkennst mögliche Sicherheitsrisiken und leitest die erforderlichen Schritte ein. /li libDu koordinierst die nächsten Schritte: /b Bei Unfällen und sicherheitskritischen Ereignissen informierst du das zuständige Emergency-Response-Team und stimmst dich eng mit dem Kundenservice und weiteren operativen Teams ab. /li libDu arbeitest mit moderner Technologie: /b Du nutzt mehrere digitale Anwendungen, Fahrzeugdaten und Ferndiagnosesysteme, um Störungen zu analysieren und Lösungen zu unterstützen. /li libDu dokumentierst sorgfältig: /b Du hältst alle Gespräche, Maßnahmen und Ergebnisse vollständig und nachvollziehbar im System fest. /li libDu behältst den Überblick: /b Auch bei mehreren parallelen Vorgängen arbeitest du strukturiert, priorisierst richtig und triffst verantwortungsbewusste Entscheidungen. /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liMindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in einer Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, technischer Unterstützung oder operativer Fallbearbeitung unter Zeitdruck. /li liSehr gute Schweizerdeutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift. /li liEine ausgeprägte technische Affinität und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools einzuarbeiten. /li liAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen professionell umzugehen. /li liEmpathie und die Fähigkeit, Gespräche zu beruhigen und Menschen auch in emotional belastenden Situationen sicher durch die nächsten Schritte zu begleiten. /li liEin gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu erfassen und auch bei unvollständiger Informationslage fundierte Entscheidungen zu treffen. /li liEine sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise. /li liFreude an der Arbeit mit digitalen Anwendungen und mehreren Bildschirmen gleichzeitig. /li liBereitschaft, in Vollzeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem zu arbeiten – einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten. /li liBereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung vor Arbeitsbeginn zu durchlaufen. /li liBereitschaft, vor Ort an unserem Standort in Wallisellen zu arbeiten. /li /ul h3Das ist ein Plus, aber kein Muss /h3 ul liErfahrung in der Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischen Kundenbetreuung. /li liKenntnisse in den Bereichen Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose. /li liErfahrung in Krisenhotlines, Beratungsstellen oder der Bearbeitung von Notrufen. /li liBerufserfahrung in Leitstellen, im Flug- oder Bahnbetrieb, im Flottenmanagement oder im öffentlichen Verkehr. /li liErfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemen und der Bearbeitung mehrerer paralleler Vorgänge. /li liWeitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Französisch, Italienisch oder Spanisch. /li /ul h3Das erwartet dich /h3 ul liEine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld der modernen Automobilbranche. /li liEine strukturierte, mehrwöchige Einarbeitung und Schulung durch unsere Trainerinnen und Trainer nach einem kundenspezifischen Trainingskonzept. /li liDie Möglichkeit, dein technisches Wissen und deine Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. /li liEin abwechslungsreicher Arbeitsalltag, in dem deine Entscheidungen und dein Engagement einen echten Unterschied machen. /li liDie Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das gemeinsam daran arbeitet, Menschen in schwierigen Situationen bestmöglich zu unterstützen. /li /ul h3Dein HR Recruiting Team /h3 pTP Schweiz /p pTP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen. /p pBei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen. /p pAus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet. /p #J-18808-Ljbffr
Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance - on Site in Wallisellen Arbeitgeber: TP Germany
TP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Künstliche Intelligenz und Automatisierung spezialisiert ist. Mit 100% Homeoffice und einer starken Fokussierung auf Vielfalt und Chancengleichheit fördert TP nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch eine unterstützende und inklusive Arbeitskultur, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen und an spannenden Projekten zu arbeiten.
